IceCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich wollte 900 € abheben, ich habe 2x 450 € abgehoben.

Am nächsten Tag kann ich mich nicht bei meinem Konto anmelden. Es erscheint die Meldung „Benutzer ist gesperrt".

Ich habe den Support-Mitarbeitern darüber eine SMS geschrieben und sie sagten, ich brauche Beweise aus Deutschland, weil „jemand aus Deutschland mit meinem Konto spielt". Übrigens: Als ich KYC gemacht habe, habe ich jedes Formular mit Dokumenten aus Litauen ausgefüllt, und jetzt wollen sie einige Beweise aus Deutschland.

Könnte mir jemand helfen, mein Konto und mein Geld zurückzubekommen?

Lieber Sad-7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie beim Spielen in diesem Casino kein VPN oder eine andere Software verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto verifiziert wurde?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe sicherlich keine VPN-Änderung vorgenommen

Ja, mein Konto wurde verifiziert

Ohne Bonus

Hallo

Der Spieler kann die Dienste weiterhin nutzen. Es wird dringend empfohlen, beim VPN vorsichtig zu sein.

Mit freundlichen Grüße

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Sad-7, können wir diesen Fall jetzt bitte als gelöst betrachten? Oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Sehr geehrte(r) Sad-7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.