Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beim Casino beantragt hatte. Obwohl das Casino bestätigte, dass das Geld gesendet wurde, mussten wir die Beschwerde ablehnen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe 7000 € gewonnen, das Konto war bereits verifiziert und ich wurde nach weiteren Dokumenten gefragt, die ich sofort geschickt habe. Mir wird bestätigt, dass die Dokumente akzeptiert wurden und mit dem Widerruf fortzufahren. Konto nach 3 Tagen gesperrt. Ich schreibe an den Support und sie sagen mir, ich solle weitere Unterlagen schicken, die ich offensichtlich geschickt habe. Immer noch nichts.
Liebe Amedeo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Casinos können oft eine zusätzliche Überprüfung verlangen, wenn der gewonnene Betrag oder der im Casino eingezahlte Betrag ein bestimmtes Limit überschreitet.
Könnten Sie bitte erklären, welche Dokumente das Casino verlangt hat, als es Ihr Konto gesperrt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit Hilfe eines Casino-Bonus oder einer Werbeaktion gewonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, das KYC war schon fertig. Seit langem… ich habe immer ohne Probleme Auszahlungen gemacht, dieses Mal habe ich 7000 € gewonnen und sie haben mich um einen Kontoauszug und einen Gehaltsscheck gebeten, um mein Geld nachzuweisen, ich habe alles geschickt und einige Tage später sagt der Support Dass ich mich zurückziehen kann, weil das KYC fertig ist. Ich tat. die Auszahlung erneut, dann ist das Konto jetzt gesperrt. Ich schrieb den Support und sie fragten nach einem anderen Dokument. Ich bin wirklich sauer
Update: Sie haben jetzt nach einem Kontoauszug gefragt, aber die Karte, die ich verwendet habe, ist eine virtuelle Karte, und auf dem Kontoauszug können Sie die Kartennummern nicht sehen. Ich habe bereits den Screenshot der Karte mit meinem Namen und allen anderen Dokumenten, um die sie mich gebeten haben, geschickt!
Sie haben mein Konto entsperrt, aber ich warte immer noch auf die Auszahlung, die ich jetzt dreimal gemacht habe, und ich warte schon seit Wochen auf das Geld
Vielen Dank für das Update, Amedeo.
Das Anfordern zusätzlicher Dokumente zur Verifizierung ist nicht üblich, insbesondere nachdem eine große Auszahlung beantragt oder eine große Einzahlung getätigt wurde.
Auch eine vorübergehende Sperrung des Kontos während der Verifizierung kommt häufig vor.
Ich hoffe, dass Ihre Auszahlungen ohne weitere Probleme durchgeführt werden.
Bitte informieren Sie uns über weitere Neuigkeiten. Wir lassen die Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass die Auszahlung erfolgreich war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich warte immer noch auf mein Geld ... Ich habe die erste Auszahlung am 26.04. vorgenommen, dann habe ich die E-Mail mit fehlenden Dokumenten erhalten und möchte angeben, dass ich das Konto seit einem Jahr verifiziert habe. Dann habe ich die Auszahlung ein zweites Mal vorgenommen, sie haben mich blockiert, und jetzt habe ich letzten Freitag die dritte Auszahlung durchgeführt. Ist ehrlich gesagt ziemlich nervig!
Die Auszahlung hatte die Stimme „Erfolgreich", warte aber immer noch auf das Geld auf meinem Bankkonto
Vielen Dank an beide Parteien für ihre Antworten und das Update.
Lieber Amedeo,
Ich freue mich zu hören, dass das Casino Ihre Auszahlung bearbeitet hat. Bitte teilen Sie uns mit, wenn das Geld bei Ihnen eintrifft oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Es scheint, dass dieses Problem gelöst wurde, aber ohne die Bestätigung des Spielers, dass die Auszahlung eingegangen ist, sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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