Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses geschlossen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe 25 Euro Bons bekommen, durch die du gespielt hast, ich habe etwas Gewinn gemacht und ich habe eine kleine Einzahlung gemacht und damit habe ich 300 USD gemacht. Ich habe eine Auszahlung beigefügt und sie haben mich nach meinem Ausweis gefragt. Ich schickte ihnen meine IDs vorne + hinten + Selfie-Haltebild. Es war ab dem 3-Tag ausstehend. Aber als ich mich heute in mein Konto einloggte, hieß es, mein Konto sei vorübergehend gesperrt. Als ich den Chat-Support fragte, haben sie keine klare Antwort, warum sie mein Konto gesperrt haben. Sie vermuten nur, dass mein Konto nicht mit mir abgeglichen wurde. Aber sie geben mir keine klare Hilfestellung, wie ich mein Konto wieder eröffnen kann. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.. Bitte helfen Sie mir, mein a.
I got 25 eur bons through wich u played i made some profit and I made small deposit in it and with it I made 300 usd. I attached a withdrawal and they asked me for my id document. I sent them my ids front +back + selfie holding image.it was pending from 3 day. But when I logind my account today they r saying my account is temporally blocked. When I asked chat support they don't have any clear answer why they blocked my account .they r just guessing may be my account was not matched with me. But ther not giving me clear assistance how I can reopen my account. Please help me to deal with this problem.. Please help me to reopen my a.
Hallo Bhagyashree123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Bhagyashree123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Bhagyashree123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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