Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er Dokumente zur Überprüfung seiner Identität vorgelegt hatte. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst.
The player from Germany has been blocked after providing documents to verify his identity. The issue was eventually successfully resolved.
Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er Dokumente zur Überprüfung seiner Identität vorgelegt hatte. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst.
Bubume3 ⁰
Hallo alle zusammen,
Ich würde gerne meinen aktuellen Fall
Schildern und wenn möglich,prüfen lassen.
Leider hatte ich in den letzten Jahren ,
kein Spiel Glück, ganz gleich bei welchem Casino Ich auch eingezahlt habe,
Ein Jahres Verlust von 90%.
Dieses Mal ist es bei meiner erst einzahlung von 15€, bei ICE Casino
etwas besser gelaufen,
Erst wollte ich mein gewinn von ein paar
Hundert Euro auszahlen lassen, (abgelehnt), alls ich verifizieren sollte,
troz Bank Überweisung,
Verspielte ich noch etwas und gewann 900€ die ich wieder zur Auszahlung beantragte,(abgelehnt) hatte zur verifizieren soweit alles hochgeladen, eine Email verfasst, ob noch etwas benötigt wird, am nächsten Tag, bekamm ich eine Email das mein selfi noch fehlt. Nach dem alles akzeptiert wurde, spielte ich noch etwas ,und gewann 10 000€,, realisiert hatte ich das erst nach dem 2.500€ wieder Verspielt waren , ich beschloss für mich einen tages Spiel limit zu aktivieren. Und beantragte eine Auszahlung. Als ich dann an Tag 3 nach der Transaktion schauen wollte, war ich für meinen Account geblockt. Keine Nachricht Erhalten, nur bonus Angebote kamen als Email . Ich bemühte mich Std.lang jemanden vom Support zu erreichen Emails geschrieben, keine Antwort, mit viel beharlichkeit endlich Support,, der mir einen Regel Verstoß 5.5 bis 5.5.3 AGB als Vorwand nennt. Ehrlich gesagt ,weiß ich immer noch nicht was das bedeuten soll. Es stehen noch 6.500€ aus , meine Einzahlung wurde
akzeptiert ,meine Profil Daten waren alle korrekt, ich erhielt eine Zahlungs Bestätigung, und nur eine Registrierung Email zum bestätigen. Wie u wieso sollte
Ich mehrere Konten haben. Wie soll das gehn ,,
ich würde euch gerne um Rat fragen,
Bubume3 ⁰
Hello everyone,
I would like my current case
Sign up and have it checked if possible.
Unfortunately, in recent years I have
no game of luck, no matter which casino I deposited at,
One year loss of 90%.
This time it's on my first deposit of €15 at ICE Casino
went a little better
First I wanted my profit from a few
Withdraw hundred euros (declined) all I should verify
despite bank transfer,
I gambled a bit and won €900, which I applied for a payout again, (rejected) had uploaded everything to verify so far, wrote an email whether anything else was needed, the next day I got an email that my selfi was still missing. After everything was accepted, I played a little more and won €10,000. Realizing that it was only after €2,500 was gone again, I decided to activate a daily play limit. And requested a withdrawal. When I then wanted to check the transaction on day 3, I was blocked for my account. No message received, only bonus offers came via email. I tried for hours to reach someone from support, wrote emails, no answer, with a lot of persistence finally support, who called me a rule violation 5.5 to 5.5.3 AGB as an excuse. To be honest, I still don't know what that means. There are still €6,500 outstanding, my deposit has been made
accepted , my profile details were all correct, I received a payment confirmation, and just a registration email to confirm. How u why should
I have multiple accounts. How is that supposed to work?
I would like to ask you for advice
Bubume3 ⁰
Hallo alle zusammen,
Ich würde gerne meinen aktuellen Fall
Schildern und wenn möglich,prüfen lassen.
Leider hatte ich in den letzten Jahren ,
kein Spiel Glück, ganz gleich bei welchem Casino Ich auch eingezahlt habe,
Ein Jahres Verlust von 90%.
Dieses Mal ist es bei meiner erst einzahlung von 15€, bei ICE Casino
etwas besser gelaufen,
Erst wollte ich mein gewinn von ein paar
Hundert Euro auszahlen lassen, (abgelehnt), alls ich verifizieren sollte,
troz Bank Überweisung,
Verspielte ich noch etwas und gewann 900€ die ich wieder zur Auszahlung beantragte,(abgelehnt) hatte zur verifizieren soweit alles hochgeladen, eine Email verfasst, ob noch etwas benötigt wird, am nächsten Tag, bekamm ich eine Email das mein selfi noch fehlt. Nach dem alles akzeptiert wurde, spielte ich noch etwas ,und gewann 10 000€,, realisiert hatte ich das erst nach dem 2.500€ wieder Verspielt waren , ich beschloss für mich einen tages Spiel limit zu aktivieren. Und beantragte eine Auszahlung. Als ich dann an Tag 3 nach der Transaktion schauen wollte, war ich für meinen Account geblockt. Keine Nachricht Erhalten, nur bonus Angebote kamen als Email . Ich bemühte mich Std.lang jemanden vom Support zu erreichen Emails geschrieben, keine Antwort, mit viel beharlichkeit endlich Support,, der mir einen Regel Verstoß 5.5 bis 5.5.3 AGB als Vorwand nennt. Ehrlich gesagt ,weiß ich immer noch nicht was das bedeuten soll. Es stehen noch 6.500€ aus , meine Einzahlung wurde
akzeptiert ,meine Profil Daten waren alle korrekt, ich erhielt eine Zahlungs Bestätigung, und nur eine Registrierung Email zum bestätigen. Wie u wieso sollte
Ich mehrere Konten haben. Wie soll das gehn ,,
ich würde euch gerne um Rat fragen,
Liebe Bubume3,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Doppelkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden, und alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto abgehobenen Gelder werden uns auf Verlangen zurückerstattet. „
Es scheint, dass das Casino Sie beschuldigt hat, doppelte Konten erstellt zu haben. Ist Ihnen bewusst, dass Sie mehr als ein Konto in diesem Casino erstellen? Wenn nicht, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear bubume3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
It seems, that the casino accused you of creating duplicate accounts. Are you aware of creating more than one account at this casino? If not, is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
11/02/22
Hallo alle zusammen,
Ich würde gerne vorab klären ,
das mir so eine Situation samt Vorwurf,
in meiner ganzen spiel Laufzeit, nie vorkam,
Auch mir sonst keine negativen Einträge bekannt sind.
Es war nie meine Absicht, aus welchen gründen auch immer,doppelte Konten zu
eröffnen, das ich bei meinen Bekannten mal Hotspot nutze oder sie bei mir,das kann und will ich nicht abstreiten. Das gehört zu meinem Alltag. Doch das ich meine Daten
Unbedacht weiter reiche ,Nein Das habe ich nicht Und das werde ich nicht.
Seit diesem Vorfall, habe ich in den casinos
In denen ich mich bewege ,angefragt ,um zukünftig solchen extremen niederschlagende Unannehmlichkeiten vorzubeugen.
Antwort: Kein weiteren Konten.
Ich erhielt heute die erste Nachricht.
siehe Anhang;
Meine Frage in Bezug auf das Schreiben,
Seit wann bestehen diese doppelkonten,
Laufen Sie auf meine Daten ,
Seit wann sind sie aktiv,
Wurden Ein oder Auszahlungen getätigt,
Ist es gut möglich, daß es eine Seit
Monaten nicht aktive , Alte Email Adresse
Von mir sein könnte,auf die ich keinen Zugang mehr habe ??
Fortsetzung folgt,
P.s So eine Ice kalte Erfahrung,
wünsche Ich keinem ,
11/02/22
Hello everyone,
I would like to clarify in advance
that such a situation and accusation
in all my playing time, never happened
I am not aware of any other negative entries either.
It was never my intention, for whatever reason, to have duplicate accounts
open up that I use a hotspot with my friends or they with me, I cannot and will not deny that. That's part of my everyday life. But that I mean data
Passing on thoughtlessly 'No I didn't and I won't.
Since that incident, I've been to casinos
In which I move, requested in order to prevent such extreme depressing inconveniences in the future.
Answer: No more accounts.
I got the first message today.
See attachement;
My question regarding the writing,
How long have these double accounts existed?
run on my dates
since when are they active
If deposits or withdrawals were made,
Is it quite possible that there is a side
months not active, old email address
Could be from me, to which I no longer have access ??
Sequel follows,
Ps Such an Ice cold experience,
I wish nobody
11/02/22
Hallo alle zusammen,
Ich würde gerne vorab klären ,
das mir so eine Situation samt Vorwurf,
in meiner ganzen spiel Laufzeit, nie vorkam,
Auch mir sonst keine negativen Einträge bekannt sind.
Es war nie meine Absicht, aus welchen gründen auch immer,doppelte Konten zu
eröffnen, das ich bei meinen Bekannten mal Hotspot nutze oder sie bei mir,das kann und will ich nicht abstreiten. Das gehört zu meinem Alltag. Doch das ich meine Daten
Unbedacht weiter reiche ,Nein Das habe ich nicht Und das werde ich nicht.
Seit diesem Vorfall, habe ich in den casinos
In denen ich mich bewege ,angefragt ,um zukünftig solchen extremen niederschlagende Unannehmlichkeiten vorzubeugen.
Antwort: Kein weiteren Konten.
Ich erhielt heute die erste Nachricht.
siehe Anhang;
Meine Frage in Bezug auf das Schreiben,
Seit wann bestehen diese doppelkonten,
Laufen Sie auf meine Daten ,
Seit wann sind sie aktiv,
Wurden Ein oder Auszahlungen getätigt,
Ist es gut möglich, daß es eine Seit
Monaten nicht aktive , Alte Email Adresse
Von mir sein könnte,auf die ich keinen Zugang mehr habe ??
Fortsetzung folgt,
P.s So eine Ice kalte Erfahrung,
wünsche Ich keinem ,
Das ICE casino zieht mich, ICE kalt über den Tisch, ich wußte das ich mich in einem Casino auf ein Glücksspiel und nicht gewinn spiele einlassen tue,doch dass,das bei der Wahl eines casinos schon beginnen tut, das wird mir erst jetzt bewußt.Haben casinos keine AGB nach denen sie sich richten
Hat Ehrlichkeit das Recht auf Recht verwirkt, ob das die Ursache ist, warum
Solche unseriösen casios reicher werden,
Das ICE Casino hat mich als neue Kunden
10.000 km, mit hoch genommen und mit weder, einem Fallschirm noch ein Wort
raus getreten aus dem Board .
The ICE casino pulls me, ICE coldly over the table, I knew that in a casino I was going to gamble and not win, but that it starts with the choice of a casino, I'm only realizing it now. Do casinos have no terms and conditions that they follow
Has honesty forfeited the right to be right if that's the cause why
Such dubious casios get richer,
The ICE Casino has me as a new customer
10,000 km, taken high and with neither, a parachute nor a word
kicked off the board .
Das ICE casino zieht mich, ICE kalt über den Tisch, ich wußte das ich mich in einem Casino auf ein Glücksspiel und nicht gewinn spiele einlassen tue,doch dass,das bei der Wahl eines casinos schon beginnen tut, das wird mir erst jetzt bewußt.Haben casinos keine AGB nach denen sie sich richten
Hat Ehrlichkeit das Recht auf Recht verwirkt, ob das die Ursache ist, warum
Solche unseriösen casios reicher werden,
Das ICE Casino hat mich als neue Kunden
10.000 km, mit hoch genommen und mit weder, einem Fallschirm noch ein Wort
raus getreten aus dem Board .
Danke für deine Antwort, bubume3. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn Sie zusammen mit Ihrem Freund spielen, verwenden Sie beide Ihr eigenes Gerät?
Außerdem entschuldige ich mich, aber ich möchte Sie höflich bitten, nur die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Es verlangsamt den Beschwerdelösungsprozess, wenn wir viele Texte durchgehen müssen, die nicht direkt mit der Beschwerde zusammenhängen. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Thank you for your reply, bubume3. Could you please clarify if you have passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When you play together with your friend, do you both use your own device?
Also, I apologize, but I would like to kindly ask you to only provide information that has been required. It is slowing down the complaint resolving process when we have to go through a lot of text that is not directly related to the complaint. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Hallo alle zusammen,
Wollte bescheid geben das ich eine ID meine ist,die einzige auf die ich Zugang hatte.
Habe auch von allen bekannten die in Frage kommen verglichen, keine die zu der einen passt. Nun frage ich mich wo sie her kommen sollte,ich sehe es als Betrug.und Unterschlagung. Das casino scheint sich mit Mitteln zu behelfen die nicht rechtens sind
Hello everyone,
Wanted to let you know that I have an ID, the only one I had access to.
I've also compared all the known ones that come into question, none that fits the one. Now I'm wondering where it should come from, I see it as fraud and embezzlement. The casino seems to be using means that are not legal
Hallo alle zusammen,
Wollte bescheid geben das ich eine ID meine ist,die einzige auf die ich Zugang hatte.
Habe auch von allen bekannten die in Frage kommen verglichen, keine die zu der einen passt. Nun frage ich mich wo sie her kommen sollte,ich sehe es als Betrug.und Unterschlagung. Das casino scheint sich mit Mitteln zu behelfen die nicht rechtens sind
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine vorherige Nachricht und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my previous message and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Hallo alle zusammen,
Ich habe soweit alle Antworten per Email
an kristina gesendet.
Ich nehme an, das eure Fragen da durch
etwas präziser beantwortet sind.
Eine Antwort vom Ice Casino erwarte ich
zum anfang kommender Woche,,
Was den Gewin Betreff ,ob relevante
weiß ich nicht,,
Durch denn einzigen einzahl bonus ,
denn ich je bei Ice casino in Anspruch genommen habe, erhielt ich 20 freispiele,
die ich genutzt habe,
Aus den bonus Freispielen,erhielt ich ca.20€,
Aus diesen 20 € erspielte ich über 3tage den
Gesamt Gewinn .
Das Spiel Erlebnis, war echt gut.
Mir wurde das Ice casino, von einem Bekannten empfohlen,
aus der Sicht meines Spiel Erlebnisses ,
kann ich es auch nur weiter empfehlen,
Was den Rest betrifft, es wirft einen fetten
Schatten über das komplette positive,
Hello everyone,
I have all the answers by email so far
sent to kristina.
I assume your questions got through there
are answered more precisely.
I await an answer from Ice Casino
at the beginning of next week,,
As for the profit subject, whether relevant
I do not know,,
Because of the single deposit bonus,
because i ever claimed at ice casino i received 20 free spins,
that I have used
From the bonus free spins, I received about 20 €,
From these 20 € I earned over 3 days the
total profit .
The game experience was really good.
Ice casino was recommended to me by a friend
from the point of view of my gaming experience,
I can only recommend it
As for the rest, it throws a fat one
shadow over the complete positive,
Hallo alle zusammen,
Ich habe soweit alle Antworten per Email
an kristina gesendet.
Ich nehme an, das eure Fragen da durch
etwas präziser beantwortet sind.
Eine Antwort vom Ice Casino erwarte ich
zum anfang kommender Woche,,
Was den Gewin Betreff ,ob relevante
weiß ich nicht,,
Durch denn einzigen einzahl bonus ,
denn ich je bei Ice casino in Anspruch genommen habe, erhielt ich 20 freispiele,
die ich genutzt habe,
Aus den bonus Freispielen,erhielt ich ca.20€,
Aus diesen 20 € erspielte ich über 3tage den
Gesamt Gewinn .
Das Spiel Erlebnis, war echt gut.
Mir wurde das Ice casino, von einem Bekannten empfohlen,
aus der Sicht meines Spiel Erlebnisses ,
kann ich es auch nur weiter empfehlen,
Was den Rest betrifft, es wirft einen fetten
Schatten über das komplette positive,
Hallo kristina,
Ich habe mich heute nochmal
an dem Support von ice casino
gewant,
die Unterhaltung habe ich Dir
per Anhang gesendet.
Die Email Adresse gehört nicht mir,
weder ich ,noch meine Bekannte kennen sie,,
Ich weiß noch nicht ,ausweichen Grund
Das casino dies mit mir in Verbindung bringt,,
Von meinem Handy
wurde dieses doppelt Konto
nicht erstellt,
Mein Gewissen sagt mir,
das ist ein Fehler vom casino ,
es gab und gibt kein doppelt konto.
Laut dem casino wurde das mir unterstellte
doppelt Konto erstellt ,
nach dem ich den Gewinn auf meinem
Spieler Konto hatte,
drei Tage nach meiner Einzahlung,
und während meiner Verifizierung ,
Auf Grund meinem Antrag auf eine
Auszahlung die noch in Bearbeitung war.
Für mich ist das relevant ,
Was sind eure Erfahrungen,
Wer ist in diesem Fall in der beweis
Pflicht,,??
Und wie kann so etwas vorkommen,,
Technische Fehler oder menschliche??
Ich weiß zumindest jetzt mit Sicherheit,
und daß unter Eid,
Das der Fehler seitens des casinos
Statt gefunden hat,
und die Anschuldigung gegen mich
haltlos sind.
hello kristina,
I have me again today
on ice casino support
wanted,
I have the entertainment for you
sent as an attachment.
The email address does not belong to me
neither I nor my friends know them
I don't know yet, evasive reason
The casino associates this with me,,
From my cell phone
became this duplicate account
not created,
my conscience tells me
this is a mistake by the casino
there was and is no double account.
According to the casino that was imputed to me
double account created
after i get the profit on my
player account had
three days after my deposit,
and during my verification ,
Due to my application for a
Payout that was still in progress.
For me it is relevant
what are your experiences
Who is in this case in the proof
Duty,,??
And how can something like this happen,,
Technical error or human??
At least now I know for sure
and that under oath
That the mistake on the part of the casino
has taken place
and the accusation against me
are unfounded.
Hallo kristina,
Ich habe mich heute nochmal
an dem Support von ice casino
gewant,
die Unterhaltung habe ich Dir
per Anhang gesendet.
Die Email Adresse gehört nicht mir,
weder ich ,noch meine Bekannte kennen sie,,
Ich weiß noch nicht ,ausweichen Grund
Das casino dies mit mir in Verbindung bringt,,
Von meinem Handy
wurde dieses doppelt Konto
nicht erstellt,
Mein Gewissen sagt mir,
das ist ein Fehler vom casino ,
es gab und gibt kein doppelt konto.
Laut dem casino wurde das mir unterstellte
doppelt Konto erstellt ,
nach dem ich den Gewinn auf meinem
Spieler Konto hatte,
drei Tage nach meiner Einzahlung,
und während meiner Verifizierung ,
Auf Grund meinem Antrag auf eine
Auszahlung die noch in Bearbeitung war.
Für mich ist das relevant ,
Was sind eure Erfahrungen,
Wer ist in diesem Fall in der beweis
Pflicht,,??
Und wie kann so etwas vorkommen,,
Technische Fehler oder menschliche??
Ich weiß zumindest jetzt mit Sicherheit,
und daß unter Eid,
Das der Fehler seitens des casinos
Statt gefunden hat,
und die Anschuldigung gegen mich
haltlos sind.
Vielen Dank bubume3 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much bubume3 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo bubume3,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte IceCasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi bubume3,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite IceCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo Bubume3
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.
Da Sie die Gewinne ausschließlich aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben, hoffen wir, dass es Ihnen nichts ausmacht, wenn wir Ihnen einige Fragen stellen:
1) Haben Sie von Ihrem eigenen Bankkonto eingezahlt?
2) Hat jemand anderes aus Ihrer Umgebung Ihr Telefon für die Registrierung/das Spielen/die Anmeldung für Boni verwendet?
3) Kommt Ihnen diese E-Mail bekannt vor - aid**m747@gmail.com?
Vielen Dank im Voraus! Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen
Hello, bubume3
Sorry you've faced issues.
Since you've accumulated the winnings from the no-deposit bonus solely, hope you would not mind if we ask you several questions:
1) Have you deposited from your own bank account?
2) Has anyone else out of your surrounding used your phone for registration/gameplay/opting in for bonuses?
3) Does this email seem to be familiar to you - aid**m747@gmail.com?
Thank you so much in advance! Looking forward to hearing from you!
Best regards
Hallo,
1.ja von meinem Konto.
2. Wenn nur einer,u das war Wochen vor meiner Registrierung, nicht sicher.
Wegen dem bonus weiss ich nicht,,
3.nein Diese Email Adresse ist uns völlig unbekannt.
Hi there,
1.yes from my account.
2. If only one, u that was weeks before my registration, not sure.
I don't know about the bonus
3.no This email address is completely unknown to us.
Hallo,
1.ja von meinem Konto.
2. Wenn nur einer,u das war Wochen vor meiner Registrierung, nicht sicher.
Wegen dem bonus weiss ich nicht,,
3.nein Diese Email Adresse ist uns völlig unbekannt.
Hallo alle zusammen ,
Nach wieder holtem Anfragen,
1-3 Tage Bearbeitung.
nochmal zur Aufklärung,
Ja, ich habe von meinem eigenem
konto eingezahlt.
Nein, in diesem Zeitraum hatte keiner
Zugang zu meinem Handy,ID oder IP/+
Anbieter anfragen,
Da steht nicht mal mein Name,,
Nein kennen wir nicht,
und hat nichts mit mir zutun.
Mit meinen Daten??
Ich warte auf Antwort .
1000 fragen im Kopf,
Fair play
Hello everyone ,
After repeated requests,
1-3 days processing.
again for enlightenment
yes i have of my own
account deposited.
No, during this period nobody had
Access to my cellphone,ID or IP/+
request provider,
It doesn't even say my name,
no we don't know
and has nothing to do with me.
With my dates??
I am waiting for an answer .
1000 questions in your head
Fair play
Hallo alle zusammen ,
Nach wieder holtem Anfragen,
1-3 Tage Bearbeitung.
nochmal zur Aufklärung,
Ja, ich habe von meinem eigenem
konto eingezahlt.
Nein, in diesem Zeitraum hatte keiner
Zugang zu meinem Handy,ID oder IP/+
Anbieter anfragen,
Da steht nicht mal mein Name,,
Nein kennen wir nicht,
und hat nichts mit mir zutun.
Mit meinen Daten??
Ich warte auf Antwort .
1000 fragen im Kopf,
Fair play
Hallo an alle,
Ich möchte euch wissen lassen,
Das der Fall anfängt,
nicht nur verwirrender zu werden,
Es macht mich sprachlos,
Ich nehme an ,
das auch casino Guru
dies nicht entgeht.
Hello everyone,
I want to let you know
that the fall begins
not only to become more confusing,
it leaves me speechless
I suppose ,
that too casino guru
this does not escape.
Hallo an alle,
Ich möchte euch wissen lassen,
Das der Fall anfängt,
nicht nur verwirrender zu werden,
Es macht mich sprachlos,
Ich nehme an ,
das auch casino Guru
dies nicht entgeht.
In Bezug, auf den von mir gewählten
bonus,,
Ich hatte einen Willkommens bonus,
Verbunden ,mit einer Einzahlung
Ab 10€ .
eingezahlt hatte ich 15€.
Danke
Regarding the one I chose
bonus,,
I had a welcome bonus
Connected ,with a deposit
From €10.
I deposited €15.
Thanks
In Bezug, auf den von mir gewählten
bonus,,
Ich hatte einen Willkommens bonus,
Verbunden ,mit einer Einzahlung
Ab 10€ .
eingezahlt hatte ich 15€.
Danke
Da niemand während diesem Zeitraum ,
an meinem Handy war und ich
auch nicht nachvollziehen kann,
warum mich das ice casino beschuldigt hat , Ist es so mit auch unmöglich das meine Personen ,den bonus zwei mal in Anspruch
nahm.
Since no one during this period
was on my phone and me
also can not understand
why the ice casino accused me, is it also impossible for my people to claim the bonus twice
took.
Da niemand während diesem Zeitraum ,
an meinem Handy war und ich
auch nicht nachvollziehen kann,
warum mich das ice casino beschuldigt hat , Ist es so mit auch unmöglich das meine Personen ,den bonus zwei mal in Anspruch
nahm.
Liebe Bubume3
Der Grund, warum wir diese Fragen stellen, ist, dass wir deutlich sehen können, dass der Kontoinhaber namens Ai*el Moha*ed Ihr Telefon verwendet. Wir werden zusätzliche Zeit für die weitere Untersuchung des Grundes benötigen, warum Sie nicht vollständig die Wahrheit sagen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Dear bubume3
The reason we are asking these questions is that we can clearly see that the account owner named Ai*el Moha*ed is using your phone. We will need extra time for further investigation of the reason, why you are not telling the truth completely.
Thank you for your patience.
Kind regards
Liebes IceCasino,
Lassen Sie uns einen Zeitrahmen für die Untersuchung festlegen, sagen wir weitere 7 Tage. Hoffentlich können Sie die Untersuchung bis dahin abschließen und einige Ergebnisse liefern.
Dear Ice Casino,
Let's set some time frame for the investigation, say another 7 days. Hopefully, you will be able to finish the investigation and provide some results by then.
Hallo ice casino,
Danke das ihr euch die Zeit
Für diesen Fall nochmal
genommen habt , Danke schön.
Ich verstehe zwar nicht,
was die frage, wegen dem bonus
mit dem zutun hat, das man mich zu
Unrecht und ohne Handfeste Beweise
nicht nur beschuldigt, sondern auch
vom spieler konto gesperrt hat ,zu dem
mir bislang den gesamten Gewinn vor
Enthalten tut.
Doch das brauche ich wohl auch nicht.
Es sind mittlerweile 4 Wochen vergangen,
ohne das sie in Betracht gezogen haben
mir die Beweise vorzulegen, das Ihre Anschuldigungen bekräftigen.
Da es sie nicht gibt , werden auch die nächsten Tage, nichts an dieser Tatsache
ändern .
Aus diesen Gründen, würde ich es
sehr schätzen, sollten die Untersuchung
zu Aufklärung dieses Missverständnisses,
nicht mehr in die Länge gezogen werden,
Sollte der von mir beantragte Betrag bis
zum Ende dieser Woche auf mein Konto
Überwiesen werden, wäre das nur gerecht ,zu dem wäre eine solche geste auch nur fair.
Ich wünsche euch einen gesunden und stressfreien Tag.
Hello icecasino,
Thank you for taking the time
For this case again
have taken, thank you very much.
I don't understand
what the question, because of the bonus
has to do with what is being said to me
Wrong and without solid evidence
not only accused but also
has banned from player account ,to which
me the entire profit so far
contain does.
But I guess I don't need that either.
It's been 4 weeks now
without considering them
to show me the evidence that corroborates your allegations.
Since they don't exist, the next few days will also have nothing to do with this fact
to change .
For these reasons, I would
greatly appreciate should the investigation
to clarify this misunderstanding,
no longer be drawn out,
If the amount I am applying for is up to
to my account at the end of this week
Being transferred would only be fair, for which such a gesture would only be fair.
I wish you a healthy and stress-free day.
Hallo ice casino,
Danke das ihr euch die Zeit
Für diesen Fall nochmal
genommen habt , Danke schön.
Ich verstehe zwar nicht,
was die frage, wegen dem bonus
mit dem zutun hat, das man mich zu
Unrecht und ohne Handfeste Beweise
nicht nur beschuldigt, sondern auch
vom spieler konto gesperrt hat ,zu dem
mir bislang den gesamten Gewinn vor
Enthalten tut.
Doch das brauche ich wohl auch nicht.
Es sind mittlerweile 4 Wochen vergangen,
ohne das sie in Betracht gezogen haben
mir die Beweise vorzulegen, das Ihre Anschuldigungen bekräftigen.
Da es sie nicht gibt , werden auch die nächsten Tage, nichts an dieser Tatsache
ändern .
Aus diesen Gründen, würde ich es
sehr schätzen, sollten die Untersuchung
zu Aufklärung dieses Missverständnisses,
nicht mehr in die Länge gezogen werden,
Sollte der von mir beantragte Betrag bis
zum Ende dieser Woche auf mein Konto
Überwiesen werden, wäre das nur gerecht ,zu dem wäre eine solche geste auch nur fair.
Ich wünsche euch einen gesunden und stressfreien Tag.
Liebe Bubume3
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto jetzt entsperrt ist und Sie mit dem Spielen/Abheben fortfahren können.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen
Dear bubume3
I am happy to inform your account is now unlocked and you may proceed with playing/withdrawal.
Thank you for your patience!
Kind regards
Ja , mein Konto ist wieder aktiv,
Ich danke euch.
Yes, my account is active again,
I thank you.
Ja , mein Konto ist wieder aktiv,
Ich danke euch.
Danke bubume3, das sind gute Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Thank you bubume3, that is good news. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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