HomeBeschwerdenIceCasino - Aufgrund möglicher Doppelkonten wurden Spielergelder konfisziert.

IceCasino - Aufgrund möglicher Doppelkonten wurden Spielergelder konfisziert.

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Betrag: 1.000 zł

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-22 | Fall geschlossen : 2024-05-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spielerin aus Polen wurden von Ice Casino etwa 7.000 PLN konfisziert, nachdem sie freiwillig eine Kontobestätigung beantragt hatte, da sie Bedenken hinsichtlich möglicher Mehrfachkonten hatte. Obwohl ihr Konto bestätigt war und vorherige Transaktionen erfolgreich waren, hatte das Casino den Zugang gesperrt, nachdem es ein doppeltes Konto behauptet hatte. Gespräche mit dem Support des Casinos waren ergebnislos geblieben. Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass zwei Konten mit denselben persönlichen Daten aktiv verwendet wurden. Obwohl die Spielerin darauf beharrte, dass sie das zweite Konto nicht erstellt hatte, war es für sie schwierig, diese Behauptung zu beweisen. Wir hatten der Spielerin erklärt, dass wir unter diesen Umständen die Beschwerde nicht weiterverfolgen könnten, was zu ihrer Ablehnung führte.

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vor 5 Monaten
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Nach einer freiwilligen Verifizierungsanfrage sperrt Ice Casino und nimmt etwa 7.000 PLN ein.

Hallo, mein Konto ist r***@gmail.com, 14. November 2023, mein Konto ist verifiziert. Im November habe ich auch eine Einzahlung getätigt und eine erfolgreiche Auszahlung veranlasst. Am 17. Mai mache ich eine glückliche Einzahlung und am 8. Mai ordne ich eine Auszahlung von etwa 7.000 PLN an.

JETZT WICHTIGER HINWEIS: AM 18. MAI WERDE ICH AUCH EINE NACHRICHT AN DEN LIVE-SUPPORT MELDEN, DASS ICH BEDENKEN BEZÜGLICH MEINES KONTOS HABE, UND BITTE ÜBERPRÜFEN SIE ES DIREKT AN MULTIKONT. Ich wäre nie auf die Idee gekommen, um eine zusätzliche Verifizierung zu bitten, aber einen Moment zuvor habe ich Informationen darüber erhalten mein Konto von einem befreundeten Casino. Wovon ich nichts wusste. Dann dachte ich, dass eine ähnliche Situation passieren könnte und ich habe die Angelegenheit freiwillig gemeldet. Ich dachte, wenn jemand in diesem Club ein Duplikat erstellt, habe ich es vielleicht auch hier im Casino von derselben IP-Adresse aus [was völliger Unsinn ist und die Sache physisch unmöglich ist, was ich später erklären werde] Die gleichen persönlichen Daten sind mir jedoch nicht bekannt Auf Fragen zum Grund des Verbots und zu meinen logischen Erklärungen erhielt ich seltsame Antworten, die nicht dem Gesprächsverlauf folgten. Wenn ja, sind Beweise für Gespräche erforderlich.

Bitte helfen Sie mir, diesen Fall zu klären, da ein Gespräch mit dem Casino-Support zu übermäßigem Stress und unnötigen Nerven führt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber rafalkminvvul,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie tatsächlich mehr als ein Konto bei diesem Casino eröffnet haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Hallo

Es ist sehr schade, dass die Betrugsbekämpfung das zweite aktive Konto mit Einzahlungsverlauf sowie Bonusnutzung erst am 20.05.2024 07:07:54 (UTC) identifiziert hat. Andernfalls hätte der Spieler keine Auszahlungen in Höhe von 22.488 PLN erhalten.


Mit freundlichen Grüße

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich habe mir meinen Transaktionsverlauf bei Ice Casino und wichtige Informationen angesehen. In meinem Verlauf ist der Gewinnbetrag von 22.000 PLN nicht aufgeführt. Mein Auszahlungsauftrag belief sich auf ca. 7.000 PLN.

Vertreter von Ice Casino. Ich glaube, dass jeder auf sein Geld achten sollte. Ich weiß nicht, von welchem Konto solche Beträge kommen. Ich habe 7.000 PLN bestellt.


Am 18. Mai kontaktierte ich den Kundendienst und bat sie, mein Konto zu überprüfen. Ich hatte einige Bedenken und beschloss, dass ich es überprüfen musste. Ich spiele sehr wenig Glücksspiele, also dachte ich, ich wäre ganz gut. Ich bat sie, es zu überprüfen, und wenn es ein übereinstimmendes Konto gibt oder geben wird, bitte ich Sie, es zu schließen, weil es definitiv nicht mein Konto ist.

Als ich am 20. Mai eine Auszahlung von ca. 600 Euro erhielt, denke ich, dass ich richtig gehandelt habe und mein Konto in Ordnung ist. Kurz nach der ersten Auszahlung hat das Casino jedenfalls meinen früheren Wunsch berücksichtigt und mein Konto gesperrt.


Ich habe vom Support erfahren, dass es ein zweites Konto gibt, das mit meinem verknüpft ist. Ich habe keine Ahnung, welches Konto es ist ... Ich kenne die Geschichte dieses Kontos nicht.


Lassen Sie mich Ihnen nur ein Beispiel geben: „Wenn Sie beispielsweise ein zweites Casino-Konto und ein zur Auszahlung bereites Guthaben auf einem anderen Konto hätten, würde kein normaler Mensch das Konto zur Überprüfung melden. In meinem Fall handelt es sich um einen riesigen Betrag von 7.000 PLN. Gestern habe ich auch davon gehört, dass dieselbe IP-Adresse für zwei Konten verwendet wird. Ich erkläre, dass dies physikalisch unmöglich ist, da mein Internetanbieter variable IPs anbietet.

Ich bin auch überrascht von der Haltung des Casinos mir gegenüber. Natürlich habe ich kein zweites Konto eröffnet, aber selbst wenn, habe ich dies gemeldet und es beweist, dass ich nicht betrügen wollte. Aber das Casino hat diese Tatsache nicht berücksichtigt und mich als Betrüger behandelt.


Vielen Dank, ich werde dir die gewünschten Scans gleich zusenden, Krystyna

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vor 5 Monaten
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Hallo rafalkminvvul

An 20.05.2024 06:21:18 (UTC) Sie haben 2490,00 PLN erhalten

Am 27.11.2023 08:50:12 (UTC) haben Sie 19998,00 PLN erhalten



Ich bin nicht sicher, wer Ihnen von der IP-Übereinstimmung erzählt hat, aber tatsächlich liegt die Übereinstimmung in den persönlichen Daten.


Grüße

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vor 5 Monaten
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Hallo.

Lieber Vulkan, danke zumindest für deine Dialogbereitschaft. Ich sehe, dass du meine Erklärungen nicht interpretierst, was bedeutet, dass ich, egal welche Argumente ich verwende, nicht mehr in deinem Casino spielen werde.


Ich werde das nur noch einmal erklären;

Ich habe vom technischen Support eine Nachricht zum gemeinsamen Login von derselben IP-Adresse erhalten {Screenshot unten}

Auf meine Bitte hin haben Sie das Konto überprüft. Ich wollte Hilfe bekommen und bekam eine Strafe.

Und es hat keinen Sinn, das Casino zu bereuen, denn am Tag des Gewinns, dem 27. November 2024, gab es keine 2 Konten. {siehe Aufnahme unten} file

Offenbar wurde ein ähnliches Konto wie meines erst am 15. Dezember 2023 eröffnet. Und unseres Wissens war es einige Zeit lang aktiv, d. h. es wurde eine hohe Einzahlung getätigt.

Mein Konto war im System bereits verifiziert, als jemand angeblich mit meinen Daten ein Konto eröffnete und eine Einzahlung tätigte, also wo war dann der Radar???

Die gleiche Dame vom technischen Support schrieb, und ich zitiere: „Die Verwaltung bemerkte den zweiten Account in diesem Moment nicht."

Fragen Sie nicht einmal nach der Überprüfung Ihrer persönlichen Daten? Ich habe darüber nachgedacht, dies zu verhindern.

Ich habe keine Ahnung, wer und wie ein Konto wie meines erstellt hat.

Grüße



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vor 5 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


rafalkminvvul, ich befürchte, wenn zwei Konten mit denselben persönlichen Daten erstellt und aktiv genutzt werden, wäre es äußerst schwierig zu beweisen, dass sie nicht von derselben Person genutzt wurden. Bedauerlicherweise können wir diese Beschwerde unter diesen Umständen nicht weiterverfolgen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann; andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


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vor 5 Monaten
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OK. ICH VERSTEHE GORU CASINO. UND DANKE


UND SIE, ICE CASINO, SOLLTEN MIR DANKEN, DASS SIE MIR GEHOLFEN HABEN, DAS DOPPELTE KONTO ZU ERKENNEN. DENN WENN ICH DEN VERDACHT NICHT GEMELDET HÄTTE, WÜRDE ICH WAHRSCHEINLICH OHNE GEWINNE WEITERMACHEN.


DANKE....CASINO IST DAS BESTE CASINO, WENN SIE ES NICHT ZUGEBEN


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vor 5 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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