18. August: Ich habe nach einem voraussichtlichen Zeitrahmen gefragt.
19. Augustus: Ich habe … geschickt.
21. August: Ich habe eine Erinnerung zu meiner Frage gesendet.
Sie sagten, lassen Sie mich nachsehen.
22. Augustus: Ich erhielt folgendes
Lieb ***
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ich schreibe, um zu bestätigen, dass ich die Benachrichtigung unseres Teams erhalten habe, dass die Ergebnisse des Prozesses und der Auszahlungsplan bis morgen, Freitag, 23. August, aktualisiert werden. Ich schätze Ihre zeitnahe Mitteilung und freue mich auf die Updates.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob meinerseits weitere Schritte erforderlich sind oder ob weitere Informationen benötigt werden. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
23. August: Ich habe gesendet: „Ich schätze, es gibt einige Verzögerungen und ich muss bis Montag warten."
Sie schrieben: „Ich entschuldige mich, dass das Team noch nicht die Antwort gegeben hat, die wir heute erwartet haben. Ich arbeite aktiv daran, ihre Antwort zu beschleunigen. Das Ergebnis und der Rückzugsplan könnten sich verzögern, was ich bedauere. Bitte geben Sie mir bis nächsten Montag Zeit, um Ihnen die erforderlichen Informationen zukommen zu lassen."
25. August (Montag): Ich habe gesendet: „Jetzt ist Montag"
Ich habe erhalten:
"Lieb ***,
Wir entschuldigen uns zutiefst für die Verzögerung bei Ihrer Auszahlung. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss, und wir schätzen Ihre Geduld während dieser Zeit aufrichtig.
⏳ Unser Team hat alle ausstehenden Transaktionen sorgfältig überprüft und wir möchten Sie über den aktuellen Stand informieren. Die Verzögerung ist in erster Linie auf den erforderlichen Verifizierungsprozess mit unseren Spieleanbietern zurückzuführen, insbesondere bei größeren Gewinnen. Darüber hinaus mussten wir aufgrund der jüngsten Schwankungen der Kryptowährungspreise zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, was unseren Prozess etwas länger gedauert hat. Darüber hinaus haben wir langsamere als erwartete Antworten von unseren externen Anbietern erhalten, die uns bei der Authentifizierung der jüngsten Gewinne unterstützen.
🛡 Obwohl diese Faktoren zur Verzögerung beigetragen haben, können Sie sicher sein, dass die Bearbeitung Ihrer Auszahlung weiterhin unsere höchste Priorität ist. Wir arbeiten eng mit allen Beteiligten zusammen, um diesen Prozess zu beschleunigen.
🎯 Um unser Engagement zur Lösung dieses Problems zu zeigen, geben wir als Zeichen des guten Willens 10 % des ausstehenden Auszahlungsbetrags frei, wenn Ihre Auszahlung nicht bis zum 30. September 2024 bearbeitet wird. Der verbleibende Betrag bleibt sicher auf Ihrem Konto verfügbar und Sie können eine neue Auszahlung anfordern, sobald wir den Bearbeitungsplan aktualisiert haben.
Wir verstehen, dass diese Situation alles andere als ideal ist, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Unser Team ist fest entschlossen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, und wir halten Sie auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
HunnyPlay-Team"
Ich kann das nicht mehr ernst nehmen. 10% Auszahlung nach dem 30. September als Zeichen des guten Willens. Ich warte seit dem 26. Juli.
Woher weiß der Casino-Vertreter, dass eine aktive Beschwerde vorliegt?
18 Augustus : I asked for an expected timeframe.
19 Augustus: I sent …..
21 Augustus: I sent a reminder about my question.
They said let me check.
22 Augustus: I received the following
Dear ***
I hope this message finds you well.
I am writing to confirm that I have received our team’s notification indicating that the results of the process and the withdrawal plan will be updated by tomorrow, Friday, August 23rd. I appreciate your timely communication and look forward to the updates.
Please let me know if there are any additional steps required from my side or if further information is needed. Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
23 Augustus: I sent "Let me guess there are some delays and I have to wait till Monday"
They sent: "I apologize that the team has not yet provided the response we were expecting today. I am actively working to expedite their reply. The result and withdrawal plan might be delayed, which I regret. Please allow me until next Monday to get back to you with the necessary information."
25 Augustus (Monday): I sent " Now its Monday"
I received:
"Dear ***,
We deeply apologize for the delay you’ve experienced with your withdrawal. We understand how frustrating this situation must be, and we genuinely appreciate your patience during this time.
⏳Our team has been diligently reviewing all pending transactions, and we want to provide you with an update. The delay is primarily due to the necessary verification process with our game providers, particularly for larger winnings. Additionally, recent fluctuations in cryptocurrency prices have required us to take extra precautionary steps, which has added some time to our process. Furthermore, we have encountered slower-than-expected responses from our external providers, who are assisting in authenticating recent winnings.
🛡 While these factors have contributed to the delay, please rest assured that processing your withdrawal remains our top priority. We are working closely with all involved parties to expedite this process.
🎯 To show our commitment to resolving this issue, if your withdrawal is not processed by September 30th, 2024, we will release 10% of the pending withdrawal amount as a gesture of goodwill. The remaining balance will be securely available in your account, and you can request a new withdrawal once we update the processing plan.
We understand this situation is far from ideal, and we sincerely apologize for any inconvenience it may cause. Our team is fully committed to resolving this as quickly as possible, and we will keep you updated.
Thank you for your continued patience and understanding.
Best regards,
HunnyPlay Team"
I cannot take this serious anymore. A 10% withdrawal after 30 September as a gesture of goodwill. I have been waiting since 26 July.
How does the Casino representative know there is an active complaint?
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
