Heybets Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

Anfang Januar habe ich mich bei Heybets.io registriert und am 10. Januar 2024 eine Auszahlung von 300 $ und am 15. Januar eine zusätzliche Auszahlung von 94,79 $ beantragt

Dann (15. Januar) verlangten sie eine Kopie meines Ausweises und einen Adressnachweis zur Überprüfung, was in Ordnung ist und ich sofort gesendet habe.

Nach einer Woche des Schweigens schrieb ich E-Mails, bis ich die Antwort bekam: „Bitte reichen Sie einen selbstzertifizierten Ausweis ein: das heißt ein Bild von Ihnen, auf dem Sie Ihren Ausweis mit dem aktuellen Datum und Ihrem Heybets-Benutzernamen halten."

Habe es sofort eingereicht. (23. Januar)

Schweigen Sie noch einmal, denn sie sagen immer, es seien bis zu 7 Tage, aber jedes Dokument, das sie prüfen, dauert mindestens 7 Tage oder länger.

Ich habe ständig nachgefragt und am 1. Februar eine E-Mail erhalten, in der eine Verifizierung der Quelle des Reichtums erforderlich ist. Kontoauszug mit meinem Gehalt von der Firma gesendet.

Heute ist der 7. Februar und immer noch nichts, nur völlige Stille.

Ich habe alle angeforderten Dokumente sofort gesendet, aber alles, was sie tun, ist, jedes Dokument einzeln anzufordern, was nur die Überprüfung verzögert.

Bitte helfen Sie mir, diesen Fall zu lösen, denn sie haben mehr Dokumente erhalten, als sie benötigen, und ich habe auch einen Videoanruf zur Verifizierung angeboten, um diesen Prozess zu beschleunigen, aber seit Beginn des Verifizierungsprozesses ist fast ein Monat vergangen, und alle von mir gesendeten Dokumente werden zurückgezogen bis ausstehend.

Lieber xwz6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?
• Bitte senden Sie mir Ihre aktuelle Korrespondenz mit dem Casino, einschließlich Ihrer und der Antworten des Casinos auf meine E-Mail an tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für deine Hilfe Tomas,

Ja, ich habe alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt.

Ich habe Folgendes bereitgestellt:

• Ausweis vorne und hinten (15. Januar)
• Kontoauszug mit meinem Vor- und Nachnamen, meiner Adresse, meiner Telefonnummer und meiner Postleitzahl (15. Januar)
• Selbstzertifizierter Ausweis: ein Bild von mir, auf dem ich meinen Ausweis mit dem aktuellen Datum und meinem Heybets-Benutzernamen halte (23. Januar)
• Kontoauszug mit Gehalt vom Unternehmen, auf dem Kontoauszug sind deutlich aufgeführt: Bankkonto, mein Vor- und Nachname, Adresse und Name des Unternehmens sowie der Geldbetrag, den ich erhalten habe (1. Februar)

Letztes Dokument am 1. Februar verschickt, Rücknahme steht noch aus.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Ich habe Ihnen alle detaillierten Informationen gesendet und wie alles fast einen Monat lang chronologisch verlaufen ist.

Heute, nach 9 Tagen des Schweigens, seit dem 1. Februar, schrieben sie: „Um mit dem Überprüfungsprozess fortzufahren, benötigen wir eine Kopie Ihres Arbeitsvertrags, aus der Ihre Berufsbezeichnung deutlich hervorgeht."

Ich habe ihnen einen Vertrag geschickt, aber es kommt mir so vor, als ob sie nur alle 8-9 Tage nach einem neuen Dokument gefragt werden, und das ist eine endlose Geschichte, denn sie fragen alles auf einmal und verifizieren schneller, aber sie haben kein Interesse daran, die Identität zu überprüfen und zu bestätigen Auszahlung.

Würde gerne deine Hilfe gebrauchen, Tomas.

Vielen Dank, xwz6, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo xwz6,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und wie mein Kollege Tomas erklärte, sind KYC und AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess.

Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend und langwierig sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mit Ihnen nachvollziehen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann, ist es ein Standardverfahren die den Casinos zustehen.

Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Heybets Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Heybets Casino,

Es ist zwar klar, dass Casinos verschiedene Dokumente für KYC- und AML-Prozesse benötigen, aber ist der Arbeitsvertrag der einzige Faktor, der den erfolgreichen Abschluss der Verifizierung des Spielers verhindert?

Wieder ist mehr als eine Woche vergangen, seit ich (9. Februar) das letzte Dokument (Arbeitsvertrag) verschickt habe, aber mein Widerruf steht immer noch aus und sie antworten nicht auf meine E-Mails.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Update: Heute wurde die Auszahlung erfolgreich bestätigt und das Geld erhalten.

Bitte schließen Sie den Fall als gelöst. Danke schön.

Tolle Neuigkeiten, xwz6. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben. Obwohl ich anerkenne, dass Ihre Benutzererfahrung in diesem Fall möglicherweise nicht ideal war, ist es wichtig zu beachten, dass Casinos sich an Regeln und Vorschriften halten müssen und der Know Your Customer (KYC)-Prozess gelegentlich länger als gewöhnlich dauern kann.

Ich bin jedenfalls froh, dass die Situation geklärt werden konnte. 🙂

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation geklärt wurde und er die Mittel erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru