Heybets Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Nach dem, was ich lese, wird dies für die Moderatoren hier bei Casino.guru keine Überraschung sein. Ich habe als neuer Kunde einen beträchtlichen Betrag von Heybets gewonnen.

Ich habe am 14. November eine Einzahlung von 300 $ getätigt und ein paar Spiele gespielt, wobei ich schließlich einen ordentlichen Jackpot bei Gates of Olympus und dann noch einige kleinere Jackpots an verschiedenen anderen Automaten geknackt habe. Während dieser Zeit sprach ich mit meinem „Gastgeber" Luke Jackson und er hielt mich über meine Durchspielanforderungen auf dem Laufenden und gratulierte mir zu meinen Siegen.

Als es an der Zeit war, eine Auszahlung vorzunehmen, hatte ich Luke gefragt, welche Anforderungen sie an KYC stellten ... seine Antwort war: „Alles wird gut, füllen Sie einfach den Antrag aus." Darauf habe ich reagiert, und seitdem bin ich immer wieder hin und her geworfen worden, es kamen zufällige Anfragen auf mich zu und ich wurde nicht stillschweigend behandelt.

Alle ihre Anfragen nach Dokumenten, Ausweisen und Adressnachweisen wurden alle innerhalb von drei Stunden nach ihrer Anfrage eingereicht. Seit dem Jackpot verbringe ich jede Nacht mit meinem Laptop neben mir im Bett und stelle sicher, dass keine Nachricht so kurz wie möglich unbeantwortet bleibt.

Ich habe mich zu 100 % daran gehalten, kann mir jedoch keine einfache Antwort darauf geben, wann ich mit meiner Zahlung rechnen kann. Mein „Gastgeber" antwortet jetzt weder auf Telegram noch im Heybets-Chat auf seiner Website. Ich war unglaublich geduldig und verständnisvoll. Ich war nicht feindselig oder aggressiv und habe auf den Gebrauch irgendwelcher Vulgaritäten oder Beleidigungen verzichtet, und als Reaktion darauf bekomme ich nichts ... es war ein echter Knaller!

Ich bitte um Ihre Hilfe, um mein Geld so schnell wie möglich zu erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Rücksichtnahme in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrte(r) itninja04,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Ich verstehe vollkommen alles, was Sie geschrieben haben, und hoffe, dass sie antworten, bevor dieser Fall eröffnet wird ... aber ich werde nicht den Atem anhalten!

Hallo Kristina,

Wir warten noch auf weitere Informationen zur Verifizierung dieses Kontos.

Ich habe dir einen Screenshot unserer letzten Nachricht mit dem Player beigefügt.

Am besten

Tenace hat mir die E-Mail buchstäblich 2 Minuten lang geschickt. Ich habe dann auf diesen Thread geantwortet. Aber ich habe nicht erwähnt, dass ich in den letzten zwei Wochen gefragt habe, WELCHE ANDEREN Informationen sie benötigen würden oder möglicherweise sogar benötigen würden, um diesen Prozess voranzutreiben. Jetzt wollen sie, dass ich ein Foto von mir schicke, auf dem ich meinen Ausweis mit meinem Heybets-Benutzernamen auf dem Foto halte. Wie lange wird das jetzt dauern? Noch 2 Wochen?

Meine Antwort an Tenance wurde per E-Mail verschickt und füge sie hier für die Nachwelt ein.

Kristina, wohin kann ich die Dokumente und das Video schicken, die ich unten angehängt habe? Ich möchte die E-Mail auch an Sie weiterleiten, um zu bestätigen, was ich unten gepostet habe.

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Tenace, den selbstzertifizierten Ausweis finden Sie hier: [ZENSIERT]

Ich habe einen Film aufgenommen und bei jedem Teil, nach dem Sie oben gefragt haben, eine Weile innegehalten, und zwar mit einer ausreichend hohen Auflösung, um bei Bedarf Standbilder aufzunehmen.

Ich füge auch einen Kontoauszug von Revolut für die letzten 2 Monate bei ... dieser zeigt knapp 15.000 an ein- und ausgehenden Geldern (siehe Dokument account_statement_2023-09-01_2023-11-30.pdf)

Und schließlich habe ich eine Gehaltsabrechnung beigefügt, aus der die Einnahmen aus meiner Hauptquelle hervorgehen. (siehe Dokumenterklärung vom 15. November 2023.pdf)

Sehr geehrte(r) itninja04,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Hallo Kristina, nein, ich habe noch keine Auszahlung erhalten und sie wird auf ihrer Website immer noch als ausstehend angezeigt. Wenn ich fragen darf: Wie kommen Sie zu der Annahme, dass es verschickt wurde?

Heybets hat bestätigt, dass meine Dokumente in Ordnung sind, bittet aber dennoch um weitere 7 Tage zur Überprüfung. Ich bin mir nicht sicher, was es zu überprüfen gibt, da es sich im wahrsten Sinne des Wortes um ein Video handelt, in dem ich meinen Führerschein, meine Gehaltsabrechnung und einen Kontoauszug zeige. Wenn alle Namen übereinstimmen und die Adressen übereinstimmen, sollte alles in Ordnung sein, oder?

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

itninja04, leider kann die Überprüfung der Dokumente einige Tage dauern, unabhängig von der Form, in der Sie sie bereitgestellt haben. Lassen wir der Sache noch ein paar Tage Zeit und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Ich verstehe das vollkommen, ich glaube nicht an meine Erwartungen, halte aber offene Kommunikationskanäle aufrecht und halte mich darüber auf dem Laufenden, dass der Status nicht den Erwartungen entspricht. Da jeder bei Heybets eine Auszahlung beantragt, dauert es ewig, bis er antwortet, aber im Vorfeld haben sie sich schnell gemeldet und geantwortet. Selbst jetzt habe ich ihnen Nachrichten geschickt, die ungelesen blieben, während ein Freund in einem anderen Bundesstaat ihnen mit seinem brandneuen Account eine Nachricht schickte, und sie antworteten innerhalb weniger Minuten.

Alles, worum ich (von Heybets) hier bitte, ist, das Problem so schnell wie möglich und so effizient wie möglich zu lösen. Warum haben sie eine Woche gewartet, bevor sie weitere Unterlagen angefordert haben? Wäre es nicht klug, alles auf einmal zu sammeln? Nun ja, aber in diesem Fall scheint es als Verzögerungstaktik eingesetzt zu werden. Wir ließen ihnen zusätzliche Zeit, obwohl sie von Anfang an wussten, dass sie entweder diese Dokumentation brauchten oder sie nie wirklich brauchten, sondern sie stattdessen nur als Vorwand nutzten, um die Sache noch ein bisschen weiter voranzutreiben.

Ich bin geduldig und mache einen weiten Bogen um sie, da ich weder ihre Bräuche noch die Gesamtheit der Anforderungen kenne, zu deren Einhaltung sie sich verpflichtet fühlen. Aber ich lasse nicht zu, dass mir die sprichwörtliche Wolle über den Kopf gezogen wird. Wenn ich BS sehe, werde ich es melden, wie es jeder in diesem Forum tun sollte.

Ich denke, dass dieser gesamte Prozess einfacher zu verstehen und die richtigen Erwartungen zu setzen wäre, wenn man einfach sagt: „Hier sind wir gerade, der nächste Schritt ist X, dann Y, dann Z." Dieser Prozess sollte nicht dynamisch sein und aus einer allgemeinen Übersicht für alle Kunden sehr ähnlich sein, nicht nur für bestimmte.

Kristina ist sich nicht sicher, was los ist, aber die Seite sagt mir, dass ich an der Reihe bin zu antworten, obwohl ich der Letzte war, der hier etwas gepostet hat.

Gibt es in diesem Sinne neue Updates?

Lieber itninja04,

Gab es seit meiner letzten Nachricht Neuigkeiten?

Kristina,

Ich habe Ihre gesamte Kommunikation auf CC gesetzt. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie sie erhalten?

An diesem Punkt sind wir hier:

28.11. – Tenace von HeyBets verlangt einen selbstzertifizierten Ausweis. Ich habe das zusammen mit einer Gehaltsabrechnung und einem Kontoauszug geschickt, da es andere gibt, die berichtet haben, dass HeyBets dies verlangen könnte. Ich habe dies getan, um effizient zu sein und mögliche Verzögerungen abzumildern. Nachdem ich das eingereicht hatte, bat ich darum, den Empfang zu bestätigen und sicherzustellen, dass alles zufriedenstellend sei.

30.11. – Selena von HeyBets bestätigte endlich, dass meine Dokumente zufriedenstellend waren.

12/1 – Ich danke Selena, dass sie mich informiert hat.

12/9 – Ich bitte um eine Aktualisierung, später an diesem Tag bittet Selena um einen selbstzertifizierten Ausweis, worauf ich antwortete, dass ich einen geschickt habe und dass sie bestätigt habe, dass dieser korrekt und zufriedenstellend sei. Ich erinnerte sie daran, dass ich es vor zwei Wochen an Tenace geschickt hatte (übrigens ist das alles im selben Chat-/E-Mail-Thread, also scrollte sie einfach nach oben oder unten, um den Rest der Nachricht zu lesen, die sie vorher von ihr und Tenance gesehen hatte Kommentare [Ich weiß das, weil ich mich für ein Intercom-Konto angemeldet habe (dasselbe Chat-System, das sie verwenden), um zu sehen, wie die Daten und die Interaktion funktionieren]). Ich schickte ihr dann den gleichen Inhalt, den ich Tenace geschickt hatte, und sie antwortete, dass ich nur einen Adress- und Ausweisnachweis geschickt hatte. Wenn das der Fall wäre, warum sagten sie mir dann nicht, als ich am 28.11. um eine Bestätigung bat, dass sie fehlte, obwohl der selbstzertifizierte Ausweis von Anfang an Gegenstand der Anfrage von Tenace war ? Das liegt daran, dass sie dies als Hinhaltetaktik nutzen und genau wissen, dass ich das Gewünschte UND noch etwas mehr geschickt habe.

12/9 – Ich schicke noch einmal einen weiteren selbstzertifizierten Ausweis und frage noch einmal, ob er zufriedenstellend ist, und bis jetzt wurde er von HeyBets nicht gelesen.

Ich schicke dir eine E-Mail an Kristina mit den Screenshots und dem Chat-Transkript. Ich habe versucht, hier eine spätere Antwort zu posten, aber es waren zu viele Fotos.

Vielen Dank, itninja04, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo itninja04,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Heybets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Heybets Casino,

Können Sie erläutern, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Stefan,

Nach einem vollständigen und sorgfältig geprüften KYC-Verfahren können wir schließlich bestätigen, dass sich der Benutzer in einem eingeschränkten Bereich befindet. Wir haben den Nutzer bereits über die dauerhafte Schließung seines Kontos informiert (Screenshot).

Außerdem erstatten wir dem Benutzer die erste Einzahlung von 338 $.

Beste grüße

Liebes Heybets Casino,

Hat sich der Spieler zum Zeitpunkt der Registrierung aus einem Land registriert, in dem Beschränkungen gelten? Hat der Spieler ein VPN verwendet, um das eingeschränkte Land zu umgehen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Heybets kann behaupten, dass sie gerade herausgefunden haben, dass ich in den USA bin, aber das stimmt tatsächlich nicht. Ich ließ Heybets meinen Spielerstatus in anderen Casinos abgleichen, darunter MGM in Las Vegas. Um meinen Status zu beweisen, schickte ich ihnen eine Abrechnung von MGM, auf der oben auf der Abrechnung mein Name und meine Adresse standen.

Außerdem standen mein „Gastgeber" und ich per Telegram in Kontakt. Während eines unserer Gespräche erwähnte ich, dass ich noch einmal nach Las Vegas fahre und dass ich mein Portemonnaie verloren habe und dass ich hoffe, dass ich es finden kann, weil die texanischen Verkehrsbetriebe Papierlizenzen ausstellen, bis das neue per Post verschickt wird ... also wusste er, dass ich in Texas war Und die ganze Zeit über war er derjenige, der mir versicherte, dass alles gut werden würde und dass dies nur gängige Praxis sei.

Ich würde Ihnen gerne all diese Telegram-Konversationen zeigen, aber mein Gastgeber war so freundlich, unseren Konversationsverlauf zu löschen und mich dann zu blockieren. Was für ein toller Kerl!

Ich weiß nicht, was von hier aus getan werden kann, aber Stefan, ich würde mich über jede Anleitung zu den nächsten Schritten freuen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Stefan,

Ja, er hat sich aus einem Sperrgebiet angemeldet. Auch er hat sein Geld bereits zurückbekommen. (Screenshot im Anhang)

Beste grüße

Hallo itninja04,

Könnten Sie bestätigen, ob Sie das Geld erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Was ich erhalten habe, ist 9.648,2 $ weniger als das, was Heybets mir schuldet.

Sie haben mir 351,79 $ geschickt, und ich erwarte den Rest.

Sie wussten vom ersten Tag an, dass ich in den USA war ... und wenn nicht, wussten sie es zumindest zu Beginn dieser Inquisition.

Wie ich bereits sagte, würde ich gerne Beweise dafür vorlegen, dass sie wussten, dass ich in den USA war, aber Luke hat unseren Telegram-Thread gelöscht und letztendlich belastende Beweise vernichtet.

Hallo itninja04,

1. Könnten Sie im Anmeldeformular angeben, woher Sie kommen und aus welchem Land Sie sich angemeldet haben?
2. Haben Sie ein VPN verwendet, um die Registrierung aus dem eingeschränkten Land zu umgehen?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo itninja04,

Könnten Sie klären, wann Sie ein Konto bei Heybets Casino erstellt haben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Ich habe mein Konto am 14. November 2023 erstellt. Die Zeitleiste finden Sie in meinem allerersten Beitrag hier, wenn Sie mehr Details über die durchgeführten Wetten erfahren möchten.

Oder fragen Sie einfach nach 🙂 Es macht mir nichts aus, Ihnen alle benötigten Details mitzuteilen.

Liebes Heybets Casino,

Aus unserer Sicht ist es richtig, bei der Kontoerstellung nach Ländern zu suchen, die Beschränkungen unterliegen, und Spielern aus Ländern, die Beschränkungen unterliegen, die Registrierung und das Spielen zu verbieten. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist die Durchsetzung dieser Regel kein großes Problem.

Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diese Prüfung nicht durchgeführt hat, sollte es akzeptieren, dass es ein Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht erlaubt gewesen wäre überhaupt spielen, sofern der Spieler nichts anderes getan hat, was gegen die Regeln verstößt.

Wir möchten Sie bitten, Ihren Standpunkt noch einmal zu überdenken, da wir der Meinung sind, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte. Wenn Sie den Spieler nicht vollständig bezahlen, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen, was zu einer Herabstufung der Bewertung auf unserer Website führt.

Ich hoffe, dass wir zu einer gegenseitigen Einigung kommen.

Hallo Stefan,

Selbstverständlich prüfen wir, ob Sperrgebiete vorhanden sind. Wenn der Benutzer jedoch einen Workaround für diese erste Prüfung findet, liegt ein Problem vor.

Deshalb führen wir später noch einmal detaillierte KYC-Prüfungen durch, um wirklich alle benötigten Informationen herauszufinden. Und in diesem Fall haben wir herausgefunden, dass der Benutzer aus einem eingeschränkten Bereich spielt. Aus diesem Grund haben wir seine ersten Einzahlungen zurückerstattet und sein Konto geschlossen, weil wir sein Geschäft nicht annehmen.

Am besten

Liebes Heybets Casino,

Ich fürchte, unser Standpunkt wird sich nicht ändern. Basierend auf unserem Kodex für faires Glücksspiel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ) glauben wir, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte, andernfalls wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen wird sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken.

Ich hoffe, dass wir uns einigen können.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo Stefan,

Ich verstehe das nicht wirklich – der Benutzer registriert sich aus einem eingeschränkten Bereich mit einem Workaround und verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen. Anschließend führen wir eine detaillierte KYC-Prüfung durch und stellen fest, dass der Spieler aus einem Sperrgebiet stammt. Wir informieren den Spieler darüber, schließen sein Konto und zahlen seine erste Einzahlung zurück.

Können Sie mir bitte sagen, gegen welchen genauen Abschnitt des Glücksspielkodex wir hier verstoßen?

Beste grüße

Liebes Heybets Casino,

Ich werde den gesamten relevanten Teil eines Kodex für faires Glücksspiel hier einfügen:

5. Eingeschränkte Länder

Alle Casinos akzeptieren nur Spieler aus bestimmten Ländern, während für die übrigen Länder „Einschränkungen" gelten. Dies bedeutet, dass Spieler aus diesen eingeschränkten Ländern kein Konto eröffnen und im Casino spielen dürfen. Dies gilt für alle Glücksspielseiten. Der Unterschied besteht jedoch darin, wie Casinos mit Spielern aus eingeschränkten Ländern umgehen.

Der Standpunkt des Casinos

Viele Casinos geben in ihren AGB nur die eingeschränkten Länder an, daher liegt es in der Verantwortung der Spieler, zu prüfen, ob sie dort spielen dürfen oder nicht.

Wenn sich jemand aus einem Land mit Beschränkungen anmeldet, erlauben diese Casinos ihm, ein Konto zu erstellen, informieren ihn aber erst dann über die Beschränkung, wenn er eine Auszahlung vornehmen möchte. Solange ein Spieler verliert, ist das Casino damit einverstanden, aber sobald der Spieler gewinnt und Geld abheben möchte, nutzt es die „Eingeschränkte Länder"-Regel, um die Auszahlung abzulehnen und das Konto des Spielers zu sperren.

Das ist natürlich äußerst unfair, da sich Spieler möglicherweise registrieren, ohne die Einschränkungen zu kennen, und Casinos ihren Fehler oft bewusst und absichtlich ausnutzen.

Die Sicht des Spielers

Wenn ein Spieler auf die Website des Casinos zugreifen, das Registrierungsformular öffnen, ein Konto erstellen, einzahlen und spielen kann, ist es verständlich, dass er davon ausgeht, dass er in diesem Casino spielen darf.

Einige erfahrene oder vorsichtige Spieler lesen vielleicht die AGB und stellen fest, dass in ihrem Land Beschränkungen gelten, aber diese Spieler sind definitiv in der Minderheit.

Unsere Position

Es ist nicht akzeptabel, Spielern das Spielen zu erlauben, wenn einem Casino bekannt ist, dass sie aus einem Land mit Beschränkungen stammen, und wenn das Casino plant, sich auf die Regelung über Länder mit Beschränkungen zu beziehen, wenn ein Spieler seine erste Auszahlung beantragt. Dies verstößt völlig gegen die Regeln des Fair Play, da das Casino einen Spieler wissentlich Geld einsetzen lässt, ohne die Chance zu haben, im Gegenzug tatsächlich etwas zu gewinnen.

Viele Casinos behaupten, dass dies schwierig oder gar nicht in ihre Systeme zu implementieren sei, aber es geht lediglich darum, das Wohnsitzland des Spielers mit der Liste der eingeschränkten oder erlaubten Länder zu vergleichen; Daher halten wir es auf technologischer Ebene für nicht so schwierig.

Unsere Empfehlungen für Casinos

Das Richtige ist, bei der Kontoerstellung nach Ländern zu suchen, die Beschränkungen unterliegen, und Spielern aus Ländern, die Beschränkungen unterliegen, die Registrierung und das Spielen zu verbieten. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist die Durchsetzung dieser Regel kein großes Problem.

Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diese Prüfung nicht durchgeführt hat, sollte es akzeptieren, dass es ein Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht erlaubt gewesen wäre überhaupt spielen, sofern der Spieler nichts anderes getan hat, was gegen die Regeln verstößt.

Anforderungen sowohl an „faire Casinos" als auch an „faire und sichere Casinos"

Damit ein Casino von unserem Bewertungsteam als „faires Casino" oder „faires und sicheres Casino" eingestuft wird, darf es Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht erlauben, ein Konto zu erstellen und zu spielen. Die Prüfung auf eingeschränkte Länder muss während der Kontoerstellung erfolgen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Stefan,

Ich stimme Ihrem Kodex und Ihrer Aussage zu. Wir suchen nach dem Gebiet, aber der Spieler hat eine Problemumgehung dafür und scheint sich zum Zeitpunkt der Überprüfung in einem nicht gesperrten Gebiet zu befinden.

Am besten

Liebes Heybets Casino,

Ich habe das Registrierungsformular auf heybets.io überprüft und es ist möglich, sich zu registrieren, ohne das Wohnsitzland anzugeben. Dies bedeutet, dass Sie zum Zeitpunkt der Registrierung nicht das Wohnsitzland des Spielers überprüfen. Ich möchte Sie bitten, die Bezahlung des Spielers noch einmal zu überdenken.

Ich hoffe, wir kommen zu einer gegenseitigen Einigung.

Hey,

Können Sie mir bitte den Benutzernamen Ihrer Testanmeldung geben? Und aus welchem Land greifen Sie auf die Seite zu?

Am besten

Liebes Heybets Casino,

Ich fürchte, ich darf diese Informationen nicht weitergeben.

Könnten Sie angeben, ob Sie bereit sind, dem Spieler das Geld zu zahlen? Wenn Sie es versäumen, den Spieler zu bezahlen, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auf unserer Website auswirkt.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben Sicherheitsmaßnahmen getroffen, aber wenn der Benutzer einen Workaround hat, ist es sehr schwierig, ihn zu erkennen.

Aus diesem Grund haben wir unseren KYC-Prozess, bei dem wir auf viele Details achten und darauf achten, wo in diesem Fall das Problem gefunden wurde. Also hat das Team dort seine Arbeit erledigt.

Liebes Heybets Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wie ich oben erwähnt habe, wurde das Wohnsitzland des Spielers bei der Registrierung nicht überprüft. Wir glauben, dass der Spieler in diesem Fall vollständig bezahlt werden sollte. Wenn Sie es versäumen, den Spieler zu bezahlen, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen, was zu einer erheblichen Senkung Ihres Sicherheitsindex auf unserer Website führt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Der Standort des Benutzers wurde natürlich überprüft. Das habe ich bereits erklärt. Aber dank des Workarounds war alles in Ordnung.

Hallo Heybets Casino,

Das Wohnsitzland muss bei der Registrierung im Casino überprüft werden. Dies muss so erfolgen, dass der Spieler sein Wohnsitzland auswählt oder eingibt. Sie haben diese Funktion nicht implementiert und daher glauben wir, dass das Land des Spielers zum Zeitpunkt der Registrierung nicht überprüft wurde. Wir möchten, dass Sie die vollständige Zahlung an den Spieler noch einmal überdenken, andernfalls wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Heybets Casino,

Wie bereits erwähnt, ist es wichtig, das Wohnsitzland des Spielers während des Casino-Registrierungsprozesses zu überprüfen. Diese Überprüfung sollte es dem Spieler ermöglichen, sein Wohnsitzland auszuwählen oder einzugeben. Da diese Funktion derzeit nicht verfügbar ist, vermuten wir, dass das Land des Spielers während der Registrierung nicht überprüft wurde.

Hallo itninja04,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru