Der Spieler aus Großbritannien hat vor ungefähr einem Monat einen Rückzug beantragt, der jedoch seitdem noch aussteht und das Casino auf keine seiner Nachrichten reagiert. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Gewinne erhalten hatte.
Hallo,
Ich warte auf 3 Abhebungen in Höhe von insgesamt 1.150 £. Der erste war für £ 500 wurde am 5. November 2020 angefordert und am 9. November genehmigt. Dies war mein erster Auszahlungsversuch vom PlayatHarrys Casino und ich machte dann am 16. November und 19. November zwei aufeinanderfolgende Auszahlungen von £ 250 und £ 400. Beide wurden innerhalb weniger Tage autorisiert. Ich hatte die KYC-Überprüfung vor jeder Auszahlung abgeschlossen und habe eine Bestätigung per E-Mail erhalten.
Da bis Donnerstag, den 26. November, kein Geld auf meinem Konto gelandet war, kontaktierte ich Harrys Kundensupport, um mich zu erkundigen. Sie antworteten innerhalb von ein oder zwei Stunden, wie sie es jedes Mal getan hatten, als ich ihnen bis zu diesem Zeitpunkt eine E-Mail geschickt hatte, um mir zu versichern, dass sie hart daran arbeiten, mich vollständig zu bezahlen, und dass die Verzögerung auf Währungstransaktionen und die internationale Bewegung von zurückzuführen ist Geld. Ich akzeptierte dies und sagte ihnen, ich würde diese Woche nachverfolgen, wenn noch kein Geld erschienen wäre (da dies mehr als 3 Wochen her wäre, seit sie autorisiert hatten).
Da ich bis Dienstag, den 1. Dezember, noch kein Geld erhalten hatte, schickte ich erneut eine E-Mail. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich geplant, mit meiner eigenen Bank zu jagen, da ich in gutem Glauben angenommen hatte, dass sie ihren Beitrag geleistet haben. Aufgrund früherer Erfahrungen mit internationalen Transaktionen habe ich darum gebeten, mir die Transaktionsreferenzen zu senden, damit ich diese an meine Bank weiterleiten kann, um das Auffinden der Transaktionen zu erleichtern.
Ich hatte am Dienstagabend, dem 1. Dezember, bis zum Schlafengehen am Dienstagabend keine Antwort auf meine E-Mail, was ungewöhnlich war, und ließ sie eine weitere E-Mail fallen. Zu diesem Zeitpunkt dachte ich, dass es vielleicht etwas länger dauern könnte, sie zu finden, weil ich bestimmte Informationen angefordert hatte, aber ich wollte mich am Mittwoch, dem 2. Dezember, bei meiner Bank melden. Wieder keine Antwort.
Ich schrieb am Morgen des 2. Dezembers erneut in der Hoffnung, dass sie mir die Transaktionsreferenzen liefern könnten, aber wieder keine Antwort.
Am Dienstagnachmittag wurde ich misstrauisch und begann online zu suchen, ob jemand andere ähnliche Probleme hatte. In diesem Moment fand ich Ihre Website und stellte fest, dass Sie Probleme mit diesem Anbieter erfolgreich gelöst hatten.
Trotzdem wartete ich bis zum späten Mittwoch, dem 3. Dezember, um zu sehen, ob das Geld heute auf meinem Konto eingehen sollte, und als ich sah, dass es nicht war, schickte ich eine weitere E-Mail an Harry's Casino und bat sie, auf meine E-Mails zu antworten, sonst hätte ich keine Option aber eine dritte Partei einzubeziehen.
Und hier sind wir. Keine Antwort auf E-Mails und kein Geld ist auf mein Konto gelangt.
Ich habe Kopien aller E-Mail-Korrespondenz sowie Screenshots von Transaktionen und ein Online-Gespräch, das ich letzten Freitag mit ihnen geführt habe, als sie einen Bonus von 200 £ auf mein Konto eingezahlt haben, für das ich mich nicht entschieden hatte. Deshalb habe ich sie gebeten, ihn erneut zu entfernen tat.
Sehr dankbar für jede Hilfe, die Sie leisten können.
Vielen Dank.
Lieber MMN76,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Beweise senden, die nicht in den Anhängen enthalten waren, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Wir würden gerne die Bestätigung eines erfolgreichen KYC und jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sehen (falls vorhanden, da das Casino anscheinend nicht sehr reaktionsschnell ist). Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank, dass Sie meinen Fall aufgegriffen haben. Ich werde Korrespondenz-E-Mails, die ich jetzt habe, sowie einige Screenshots, die ich gemacht habe, weiterleiten. Ich habe eine schreckliche
Viele Screenshots, so rocke ich, aber ich werde senden, was ich für den Moment für am relevantesten halte.
Um Harry's zu aktualisieren, habe ich mich heute mit Screenshots von Transaktionsreferenzen kontaktiert.
Einer war vom 16. November und der andere heute. Der heutige Tag beinhaltete die Kombination der beiden letztgenannten Abhebungen.
Ich habe meine Bank kontaktiert und obwohl sie nicht erwarten würden, die heutige Überweisung zu sehen, haben sie noch keinen Hinweis auf die Überweisung vom 16. November, aber erwarten, dass wenn es ein Problem gibt, es an Harry's zurückgemeldet wird. Ich habe Ihnen den Screenshot zur Verfügung gestellt, den ich vor dieser Auszahlung gemacht habe, und Sie werden sehen, dass die Details in Bezug auf IBAN und Swift mit denen der neueren Transaktion übereinstimmen.
Hoffentlich habe ich in den kommenden Tagen positive Neuigkeiten bezüglich der Geldlandung auf meinem Konto zu berichten.
Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe.
MMN76, vielen Dank für das Update und die E-Mails. Warten wir noch ein paar Tage, hoffentlich sehen Sie bald Ihre Gewinne. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Danke. Ich werde entweder aktualisieren, sobald ich mein Geld erhalten habe, oder Ende dieser Woche, wenn ich bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht vollständig bezahlt bin.
Danke noch einmal.
Hallo, ich hatte gestern weitere Korrespondenz von Harry, in der sie eine Transaktionsreferenz für eine Auszahlung von £ 500 zur Verfügung stellten. Es ist vollständiger, dass die ursprüngliche Referenz, die sie mir für diese Auszahlung geschickt haben, ähnlich der ist, die sie für meinen verbleibenden Auszahlungsbetrag von £ 650 angegeben haben.
Ich habe bemerkt, dass der gestrige Transaktions-Screenshot das gestrige Datum hatte, obwohl mir mitgeteilt wurde, dass dies Mitte November verarbeitet wurde. Bei der Anfrage teilten sie mir mit, dass der Transaktionsversuch Mitte November für meinen ursprünglichen Abzug von 500 Pfund zurückgeprallt war und sie erneut verarbeitet werden mussten.
Bitte beachten Sie, dass sie seit Ende letzter Woche schneller auf meine Korrespondenz reagieren.
Derzeit haben sie Unterlagen vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass sie mir am 4. Dezember 650 GBP und am 7. Dezember weitere 500 GBP überwiesen haben. Zum Zeitpunkt des Schreibens ist dieses Geld noch nicht auf meinem Konto erschienen, aber ich würde eine gewisse Bewegung erwarten Mein Konto bis morgen oder spätestens Freitag.
Danke.
MMN76, danke, dass Sie uns informiert haben! Es scheint, dass es auf dem richtigen Weg ist. Bitte setzen Sie sich erneut mit uns in Verbindung, wenn es etwas Neues gibt.
Hallo,
Ich sagte, ich würde Ende dieser Woche aktualisieren.
Ich warte leider immer noch darauf, mein Geld zu erhalten.
Ich habe Ihnen die letzte Korrespondenz von Harry per E-Mail geschickt, in der sie sagten, ich sollte gestern oder am Vortag Geld erhalten.
Danke.
Hallo,
Ich kann jetzt meine ausstehenden Transaktionen für Dienstag, den 15. Dezember, für das Konto sehen, auf das ich meine Abhebungen beantragt habe, und immer noch keine Anzeichen für das Geld, das Harry mir geschickt hat.
Angesichts der Tatsache, dass die erste am 5. November beantragt wurde, ist es weit darüber hinaus, wann ich mit einem Rückzug gerechnet hätte.
Sie haben mir "Screenshots von genehmigten und bezahlten Abhebungen" vom 7. Dezember (£ 500 - dies wurde anscheinend früher gesendet, aber zurückgeschickt) und den anderen ohne Datum geschickt, aber sie sagen, dass sie am 4. Dezember gesendet wurden (£ 650).
Wann warte ich wohl zu lange oder können Sie uns mitteilen, welche Informationen Sie von ihnen erhalten haben?
Vielen Dank.
Vielen Dank für das Update und Ihre Geduld mit uns, MMN76. Es kann noch einige Tage dauern, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Ich verstehe Ihre Frustration, aber es scheint, dass das Casino versucht, Ihnen Ihr Geld zu schicken, daher würde ich Ihnen empfehlen, etwas länger zu warten. Wenn Sie Ihre Gewinne nicht innerhalb einer Woche erhalten, werden wir versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.
Ah, danke für den Rat. Ich werde mich bis nächste Woche niederlassen und dann sagen, was Sie sagen und dass Sie viel mehr Erfahrung als ich mit diesen Situationen haben.
Hoffentlich wird mein nächstes Update sein, dass ich mein Geld erhalten habe.
Danke noch einmal.
Aktualisieren.
Immer noch kein Geld von Harry's erhalten, aber sie haben mir eine E-Mail mit den Referenznummern für internationale Geldtransfers für Transaktionen in Höhe von insgesamt 1.150 GBP geschickt, die mir fällig sind.
Ich werde mich am Montag mit meiner Bank in Verbindung setzen, um zu fragen, ob sie diese Transaktionen für mich nachverfolgen kann.
Vielen Dank.
Hallo,
Aktualisieren. Ich schrieb am Montag an meine Bank mit den Swift-Referenzen von Harry's für insgesamt £ 1.150.
Ich habe gestern Abend eine Antwort-E-Mail von meiner Bank erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich sie anrufen muss, um diese Art von Anfrage zu besprechen.
Ich bin kurz nach dem Klingeln, aber ich wusste nicht, bis ich anrief, dass heute tatsächlich ein Feiertag ist, so dass es so aussieht, als würde ich erst nächste Woche mit ihnen sprechen können.
So wie es aussieht, ist es der 24. Dezember und ich wurde nicht von Harry's bezahlt, obwohl mein erster Rückzug am 5. November beantragt wurde.
Die beiden Transaktionstermine, die sie mir gesendet haben, sind vom 7. bis 9. Dezember. Dies scheint genau das Zeitlimit zu sein, das ich für die Verarbeitung erwarten würde. Leider kann ich meine Bank nicht dazu bringen, diese zu verfolgen, bis sie nach Weihnachten wieder geöffnet werden.
Und da die Bank im Urlaub ist, wird das früheste Geld am Mittwoch, dem 30. Dezember, auf meinem Konto eintreffen, obwohl ich der Meinung bin, dass dies angesichts der bisherigen Entwicklungen ziemlich optimistisch ist. Aber ich wollte aktualisieren, da ich zu schätzen weiß, dass die Antwortuhr tickt.
Wirklich schlechte Show, aber ich gebe das nicht auf, bis Harry's mich entweder bezahlt hat, wie sie sagen, dass sie es versucht haben, oder wenn ich VISA einbeziehen muss, um das Geld, das sie mir abgenommen haben, in Einzahlungen zurückzuerhalten, da ich immer noch gut im Zeitrahmen bin für diese besondere Vorgehensweise. Letztere werden mit einer Empfehlung kommen, sie von VISA-Zahlungen auf die schwarze Liste zu setzen, aber hoffentlich kommt es für alle Beteiligten nicht dazu und es ist einfach ein Fall, in dem Harrys nur ineffizient mit ihren Prozessen sind.
Vielen Dank.
MMN76, vielen Dank für Ihre Nachricht. Warten wir, bis Ihre Bank wieder geöffnet ist, damit sie die Transaktionen überprüfen kann. Wenn es keine Spur von ihnen gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden das Casino um ihre Aussage zu dieser Situation bitten.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt!
Hallo,
Ich habe mit meinem VISA-Kreditkartenanbieter gesprochen und er hat mitgeteilt, dass Swift Transfers in 10 Tagen abgeschlossen gewesen wären, wenn sie ordnungsgemäß gesendet worden wären, aber nicht auf ein VISA-Kreditkartenkonto überwiesen werden können. Die von mir angegebene IBAN gilt für meine VISA-Kreditkarte.
Sie haben mich gebeten, mich mit Harrys in Verbindung zu setzen und sie zu bitten, die Auszahlung von £ 1.150 als Rückerstattung auf meine Kreditkarte zu verarbeiten, im Gegensatz zu einer schnellen Überweisung.
Ich habe Harry's gerade eine E-Mail geschickt, um sie zu bitten, dies zu tun. Hoffentlich löst dies das lange Warten, aber ich werde es nächste Woche aktualisieren, wenn Harry's keine Bewegung oder Antwort erhalten hat.
Vielen Dank.
Hallo,
Der Rat meines VISA-Kreditkartenanbieters vom 31. Dezember lautete, dass ich Harrys Prozess um meine Auszahlung als Rückerstattung auf meine Kreditkarte ersuche, da die VISA-Kreditkarte keine Swift-Überweisungen akzeptiert.
Ich habe Harry's Casino jetzt viermal per E-Mail gefragt, ob sie auf diese Weise weiterarbeiten und alternativ antworten können, um alternative Überweisungsmethoden zu besprechen, einschließlich der Bereitstellung einer IBAN usw. für mein Bankkonto im Gegensatz zu meinem Kreditkartenkonto, wie dies der Fall war .
Frustrierend ist, dass Harry noch nicht geantwortet hat. Ich hatte gehofft, dass, da ich das Problem damit identifiziert hatte, warum die Swift-Transaktionen nicht abgeschlossen wurden, dies schnell behoben werden würde, aber leider warte ich wieder lange auf die Antwort auf E-Mails.
Dies ist die längste Zeit, die sie gebraucht haben, um zu antworten, obwohl ich es zu schätzen weiß, dass dies den Zeitraum über Neujahr beinhaltete. EIN
Bitte beachten Sie auch, dass die erste Auszahlung am 5. November beantragt wurde, was nun mehr als zwei Monate her ist. Es ist jedoch auch fair anzuerkennen, dass ich erst am Donnerstag, dem 31. Dezember, festgestellt habe, dass die Details, die ich für die Übertragung angegeben habe, nicht funktionieren würden, da ich diese Art von Transaktion nicht mit einer Kreditkarte abschließen konnte. Vielleicht hätten sie das wissen sollen, aber ich gebe ihnen gerne den Vorteil des Zweifels.
Vielen Dank.
Vielen Dank MMN76 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich glaube, es ist Zeit, das Casino zu kontaktieren. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Harry's Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Hallo,
Harrys war in Kontakt, um Details und Beweise für das Bankkonto anzufordern, auf das ich meine Auszahlung überweisen konnte.
Ich werde zu gegebener Zeit aktualisieren.
Vielen Dank.
Senden Sie einfach eine zweite Folge-E-Mail, um zu erfahren, ob alle am vergangenen Freitag bereitgestellten zusätzlichen Informationen in Ordnung sind und ob Abhebungen verarbeitet werden.
Nehmen wir zum Nennwert, hoffentlich bewegen sich die Dinge, aber die Kommunikation ist wieder extrem langsam.
Ich werde aktualisieren, wenn ich eine Antwort erhalte oder wenn auf meinem Konto Geld eingeht.
Vielen Dank.
Harrys kam zurück, um zu raten, dass sie in Kontakt bleiben würden, wenn sie weitere Informationen benötigen würden, um meinen Rückzug zu verarbeiten. Ich denke, das waren eher allgemeine Informationen als spezifische für meinen Fall.
Aus heutiger Sicht habe ich ihnen vor 6 Tagen aktualisierte Auszahlungsinformationen zur Verfügung gestellt, und sie haben nichts anderes angefordert.
Ich habe sie gebeten, Transaktionsreferenzen zu senden, da dies mir eine Vorstellung von den Zeitplänen gibt, aber auch bedeutet, dass ich über die erforderlichen Informationen verfüge, um bei Problemen mit meiner Bank Kontakt aufzunehmen. Noch keine Antwort, aber das war erst gestern.
Können Sie dem mehr Zeit hinzufügen, da ich der Meinung bin, dass es wichtig ist, dass ich in den nächsten ein oder zwei Wochen ein Update bereitstelle, damit andere Spieler informiert werden? Zumal dies möglicherweise auf die oben genannten Angaben zum Überweisungskonto zurückzuführen ist. Wenn Harry's dies jetzt schnell lösen kann, könnten die letzten zwei Monate abgezinst werden. Wenn nicht, muss ich mit dem nächsten Schritt des Wiederherstellungsprozesses fortfahren.
Vielen Dank.
Ich werde jetzt den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Bitte teilen Sie uns mit, ob es Aktualisierungen bezüglich Ihrer Überprüfung oder Rücknahme geben wird.
Nach einigen Versuchen antwortete Harry's heute und legte eine Kopie der Transaktionsreferenz bei, die vollständig war
überwiesener Betrag.
Leider haben sie bei der Überprüfung die anfänglichen problematischen Kontodaten verwendet, dh meine Kreditkarte, die keine Swift-Überweisungen akzeptiert. Wir hatten vereinbart, dass dies durch meine Bankkontodaten ersetzt wird, wie sie ihnen zur Verfügung gestellt wurden
am Fr 8. Jan.
Ich habe zurückgeschrieben und darum gebeten, dass sie diese Transaktion stornieren und an das Konto senden, für das ich auf Anfrage am Freitag, dem 8. Januar, Angaben gemacht habe.
Das Warten geht also weiter und ich werde aktualisieren, wenn ich mehr höre.
Auch hier scheint die Korrespondenz ein großer Teil des Problems zu sein. Ich war buchstäblich ein paar Tage von der Übergabe an meinen Visa-Kreditkartenanbieter entfernt, um alle meine Einzahlungen zu bestreiten, aber ich werde ihnen etwas mehr Gnade geben, um zu sehen, ob sie auf das angeforderte Konto senden können.
So oder so fühle ich mich gerade zu Hause. Bis Ende nächster Woche werde ich entweder mein Geld oder eindeutige Beweise dafür haben, dass es kommt, oder es ist meinem Kreditkartenanbieter überlassen.
Vielen Dank.
Vielen Dank, dass Sie uns über den Fall auf dem Laufenden halten. Ich bin mir sicher, dass Sie das Geld erhalten werden, sobald alle Details während des Auszahlungsprozesses korrekt sind. Bitte teilen Sie uns Neuigkeiten mit.
Die letzte Korrespondenz war Harrys Antwort auf meine Anfrage am Donnerstag, um nur zu sagen, dass ihnen das Konto bekannt ist, auf das sie Geld überweisen müssen. Es wurde nichts zu sagen, dass die Zahlung gesendet wurde, aber ich plane, am Donnerstag nachzufragen, da dies 2 Wochen nach der letzten Referenz ist, die sie mir gesendet haben. Wird zu gegebener Zeit aktualisiert.
Lieber MMN76,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage, bis wir auf Ihre Antwort auf Ihre Auszahlung warten.
Hallo,
Zum Aktualisieren hat Harry mich vollständig bezahlt und das Geld ist auf meinem Bankkonto.
Zusammenfassend erforderte dies meinerseits Geduld.
Das Hauptproblem war anscheinend, dass ich meine Kreditkarte IBAN ursprünglich bereitgestellt hatte. Mein Kreditkartenkonto akzeptiert keine Swift-Überweisungen.
Als ich dies feststellte, wurde der nächste Versuch leider erneut irrtümlich auf meiner Kreditkarten-IBAN durchgeführt. Dieser Zeitfehler war auf Harrys Seite.
Schließlich wurde das richtige Konto ohne Fehler von meiner Seite oder Harrys Seite verwendet.
Das andere Problem in diesem Prozess war die Kommunikation. Harry kann sehr langsam reagieren, wenn überhaupt. Aber mit genügend Ausdauer bekam ich endlich Antworten.
Ungeachtet eines positiven Ergebnisses und vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Lieber MMN76,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie vollständig ausgezahlt wurden. Wir freuen uns darüber. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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