Der Spieler aus den USA beantragte einen Rückzug. Dann wurden seine Gewinne beschlagnahmt, weil er gegen die Bonus-AGB verstoßen hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Verwendet 300% Match Bonus Code. 500 ausgezahlt. Fast 2 Wochen ohne E-Mail gewartet. Ich habe den Support per Chat kontaktiert und erfahren, dass ich ein Formular und weitere Bilder mit Ausweis sowie Vorder- und Rückseite der Karten ausfüllen muss. Ich habe noch ein paar Tage gewartet. Nachdem sie durch alle ihre Reifen gesprungen waren. In der Zwischenzeit erhielt ich täglich SMS und E-Mails mit mehr Bonuscodes und kostenlosen Chips zum Spielen. Ich habe einen kostenlosen Chip gespielt, der zusammen mit dem ersten Code gesendet wurde, mit dem ich eingezahlt habe. Am nächsten Morgen erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine Auszahlung storniert wurde. Ich habe den Support erneut per Chat kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass ich mit kostenlosen Chips gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe! Und mein Kontostand ist jetzt Null. Wenn dies legitim ist, ist dies schmutzig und niemand sollte jemals dieses Casino spielen !! Diese ganze Seite ist ein Betrug! SPIELEN SIE DIESES CASINO NICHT. SIE ZAHLEN NICHTS.
Lieber Jeremy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Angebot senden, das Sie eingelöst haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Kein Link, nur TXT-Nachrichten 
Jeremy, können Sie mir bitte das E-Mail- / Live-Chat-Protokoll weiterleiten, in dem Sie darüber informiert wurden, dass Ihre Auszahlung storniert wurde, und den Grund dafür? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Jeremy, danke für deine E-Mail. Ich habe die Bonus-AGB des Casinos ( https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Sie dürfen keine Werbeaktionen oder Boni mischen oder kombinieren. Wenn mehrere Boni gemischt werden, können Ihre Casino-Gewinne zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt werden. Bitte verwenden Sie jeweils nur einen Bonus. Sofern von der Casino-Verwaltung nicht anders angegeben, werden Sie Zusätzliche Gutscheine können nicht eingelöst werden, wenn eine Auszahlung aussteht oder wenn ein überfälliger Saldo vorhanden ist. "
"Alle Werbeangebote und Boni können von Spielern nur eingelöst werden, wenn sie keinen Kontostand und keine ausstehenden Abhebungen haben, sofern nicht anders angegeben."
Aus dem Gespräch geht hervor, dass sich das Casino auf diese Begriffe bezog. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie einen Bonus aktiviert haben, während eine Auszahlung aussteht?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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