Die Spielerin aus den USA hatte ihren Rückzug in der Vergangenheit abgesagt, weil sie einen Bonus mit einem ausstehenden Rückzug eingelöst hatte. Der Spieler möchte diesmal vermeiden, den gleichen Fehler zu machen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich kann keine direkte Antwort aus dem Live-Chat erhalten oder mit einer höheren Person sprechen. Ich versuche, den Kundendienst anzurufen, aber es wird nie beantwortet. Sie hatten eine Auszahlung von 400,00, weil ich einen Bonus von 75,00 verwendet hatte, während eine Auszahlung ausstand. Also möchte ich sicherstellen, dass ich sie einhalte, um meine 20.000 plus auszahlen zu können. Ich kann keine Antwort mit Ja oder Nein bekommen. Sie geben auch keine E-Mails zurück, die ich gesendet habe
Liebe Shelia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
„Sie dürfen keine Aktionen oder Boni mischen oder kombinieren. Wenn mehrere Boni gemischt werden, können Ihre Casino-Gewinne zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie jeweils nur einen Bonus verwenden. Sofern vom Casino-Management nicht anders angegeben, können Sie keine zusätzlichen Gutscheine einlösen, wenn eine Auszahlung aussteht oder wenn ein überfälliger Saldo vorhanden ist. "
„Alle Werbeangebote und Boni können von Spielern nur eingelöst werden, wenn sie keinen Kontostand und keine ausstehenden Abhebungen haben, sofern nicht anders angegeben."
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Shelia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Nun, meine Gewinne liegen bei über 32000,00. Sie sagen, ich kann nur 300,00 davon haben. Da meine letzte Einzahlung 30 $ beträgt, bekomme ich das 10-fache dieses Betrags. Das ist lächerlich. Ich bin sehr eingerichtet und denke, ich sollte meinen Anwalt anrufen
Liebe Shelia,
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank.
Liebe Shelia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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