Hallmark Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Meine Geschichte beginnt am 20. April, als ich leider über Ihre Plattform auf dieses Online-Casino gestoßen bin. Ich habe 500 € mit dem Willkommensbonus eingezahlt, konnte aber nichts gewinnen.

Da mir die angebotenen Slots (betsoft) am nächsten Tag gefallen haben, habe ich mich entschlossen, erneut 50 € einzuzahlen, und zum Glück habe ich mehr als 2.500 € gewonnen.

Von diesem Tag an begann mein Albtraum, die Überprüfung meiner Dokumente dauerte zwei Wochen, der Kundendienst gab vor, meine E-Mails nicht zu erhalten. In meiner Verzweiflung kam ich, um die Dateien zu den Online-Filesharing-Diensten hochzuladen.

Ende Mai 20 stornierte ich die Auszahlung und schickte nur das auf meinem Konto eingezahlte Geld (die anfänglichen 500 €) ohne Angabe von Gründen zurück. Ich verbrachte einen Monat ohne Schlaf in der Nacht und mit Depressionen aufgrund dieses Chaos.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen alle meine offenen Ticketberichte, die Bewegungen meines Kontos und meiner Gewinne sowie alle Zeiten, in denen ich sie im Chat kontaktiert habe, senden, um zu verstehen, was passiert ist (ich habe ungefähr 14 Stunden meines Lebens damit verbracht, mit ihnen zu sprechen sie im Chat und sie haben sich alle über mich lustig gemacht).

Außerdem sagten sie mir eines Tages sogar, ich solle sie anrufen und ihre Nummer sei kostenlos. Ich fand eine Gebühr von 40 € auf der Telefonrechnung.

Am Ende haben sie mein Konto geschlossen und mir 2000 € Gewinn gestohlen.

Lieber Luckyplayer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe Ihr gesamtes Chat-Protokoll durchgesehen und sehe, wie Ihnen immer gesagt wurde, Sie sollten immer wieder warten, obwohl Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben. Es ist nicht sehr professionell vom Casino, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, ohne den Grund mit Ihnen zu teilen. Verstehe ich es richtig, dass Sie diesen versprochenen Anruf nie erhalten haben? Hast du es geschafft, mit David in Kontakt zu treten?

Ich glaube, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben jedoch nur meine erste Einzahlung von 500 € zurückgegeben und das Konto sofort danach aufgelöst. Ich habe keine Anrufe von ihnen erhalten, und einige Betreiber sagten mir, ich solle stattdessen anrufen, damit sie sich widersprachen. Der Anruf bei Hallmark kostete mich etwa 40 € Telefonguthaben, sodass selbst ihre Nummer nicht "gebührenfrei" ist, wie auf ihrer Website angegeben, und keiner von ihnen antwortete mir innerhalb einer Stunde Wartezeit am Telefon.

David Ich glaube nicht, dass es das gibt, aber es ist nur eine Ausrede für sie, Ihre Zeit damit zu verschwenden, Geld zu überprüfen und abzuheben. Ich konnte nie mit ihnen sprechen.

Ich danke Ihnen im Voraus und wünsche Ihnen alles Gute

Vielen Dank Luckyplayer für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Hallmark Casino bitten, sich uns in diesem Fall anzuschließen, um zu erklären, warum das Konto des Spielers geschlossen ist und warum nur die erste Einzahlung von 500 € zurückgegeben wurde, während der Rest von 2000 € ungültig wurde.

Ich möchte Ihnen beiden für Ihre Freundlichkeit und Ihre Hilfe bei diesem Problem danken.

Ich denke, es gibt nichts Traurigeres, wenn ein Spieler von einem Casino so behandelt wird.

Ich freue mich auf die Antwort von Hallmark und wünsche Ihnen alles Gute

Leider hat das Casino in diesem Fall keine Antwort gegeben. Ich möchte Hallmark Casino jedoch erneut bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.Guru