Die in Kalifornien ansässige Spielerin behauptet, dass nach dem Gewinn von 500 $ das Geld zusammen mit ihrer Spielhistorie aus dem Casino verschwunden sei. Der Spieler fragt sich, ob ein Casino das Recht hat, Informationen zu löschen und Gewinne einzubehalten. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe 500,00 gewonnen und es ist verschwunden. Ich bin in die Spielerhistorie gegangen und dort war nichts zu sehen, dass ich das Spiel gespielt habe, also habe ich noch einmal drei Hände gespielt und mir die Historie angeschaut, und dort hat das Casino mein Geld genommen und die Informationen gelöscht. Ich habe bei meinem ersten Spin den Slam Dunk 500,00 gewonnen und ihn eine Zeit lang weitergespielt, aber er zeigt nichts an. Kann ein Casino Informationen und Gewinne entfernen? Das sollte nicht legal sein, das zu tun. Ich kann nicht glauben, dass sie die Fähigkeiten dazu haben.
Lieber shake1910,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass sich der Vorfall in dieser Zeitspanne ereignete?
Wie lange haben Sie gespielt, ohne dass der Spielverlauf aufgezeichnet wurde? Wurden Wetten von Ihrem Casino-Guthaben abgezogen, die nicht im Spielverlauf erfasst sind?
Haben Sie den Casino-Support kontaktiert? Was war das Ergebnis?
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" unter https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ja, ich habe den Support sofort kontaktiert. Jedes Spiel, das ich gespielt habe, wurde aufgezeichnet, mit Ausnahme des Slam-Dunk-Sieges. Und ja, es hat Geld abgezogen und es fühlte sich kalt an, also habe ich das Spiel gewechselt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel für die Wetten abgezogen wurde, die Sie im Spiel getätigt haben, als die Wetten nicht im Spielverlauf aufgezeichnet wurden? Wie hoch war Ihr Guthaben im Casino, als Sie die Spielsitzung um 15:50 Uhr begannen, und wie hoch war Ihr Guthaben um 15:55 Uhr?
Haben Sie das Casino bezüglich des Problems kontaktiert? Wie war ihre Antwort?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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