Goldwin Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Geld abzuheben.

Ich habe ursprünglich am 1. März eine Auszahlung beantragt – das Casino kam zurück und fragte nach der Rückseite meines Führerscheins und stornierte die Auszahlungsanfrage, also schickte ich diese rüber und reichte meine Auszahlungsanfrage erneut ein.

Sie kamen dann am 13. März zu mir zurück und sagten, ich hätte meinen zweiten Vornamen aus dem Auszahlungsantrag gestrichen und meine Auszahlung erneut storniert. Ich habe dies geändert und erneut eingereicht.

Dann, am 17. März, haben sie sich wieder mit mir in Verbindung gesetzt und um Bestätigung des Bankkontos gebeten, an das ich die Zahlung senden wollte – was ich in Form eines Kontoauszugs mit Iban, Bic, Bankkontonummer und Bankleitzahl übermittelt habe. Am 21. März kontaktierten sie mich und sagten, dass das Dokument genau das sei, was ich bereits rübergeschickt hatte und meine Kontonummer nicht verdeutlichte, also reichte ich das Dokument mit hervorgehobenen Kontodetails erneut ein.

Ich habe alles bereitgestellt. Die Live-Chat-Mitarbeiter weigern sich, das Finanzteam zu kontaktieren, um weitere Einzelheiten zu besprechen, und E-Mail-Antworten sind sehr selten und auch sehr vage.

Ich verstehe nicht, was sie sonst noch brauchen könnten, und habe wirklich das Gefühl, dass ich betrogen werde und niemals mein Geld erhalten werde.

Hallo Winidoo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Winidoo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.