Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich versuchte, nachdem er 2.000 £ gewonnen und sein Konto überprüft hatte, eine Auszahlung vorzunehmen. Obwohl er über alle erforderlichen Dokumente verfügte, wurde sein Rückzug nach einer Woche aufgrund der Bitte um ein zusätzliches unbekanntes Dokument storniert. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte
Ich habe einen größeren Geldbetrag gewonnen, es waren 2.000 £. Ich habe auch alle notwendigen Dokumente geschickt und dann eine Antwort erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Dann habe ich versucht, meinen Gewinn abzuheben. Ich habe nicht nur über eine Woche gewartet, sondern heute auch eine E-Mail erhalten, dass sie ein Dokument von mir wollten, das ich nicht hatte. Und meine Auszahlung wurde storniert. Ich schickte alle erforderlichen Dokumente und als es nun Zeit für die Auszahlung war, wurde ein weiteres Dokument zur Überprüfung vorgelegt. Ich finde es unfair. Mein Konto ist verifiziert.
Hallo Majajulia90,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino diese möglicherweise mehrmals anfordern kann. Können Sie uns auch mitteilen, welches Sie nicht bereitstellen können?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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