Der Spieler aus Deutschland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und wir schlossen die Beschwerde als gelöst ab.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. The player later informed us that he received his winnings and we closed the complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und wir schlossen die Beschwerde als gelöst ab.
Hallo
ich warte seit dem 01.09.23 auf meine Auszahlung in Höhe von 150,00 Euro (bitcoin Auszahlung auf mein Coinbase wallet)
es war sofort am gleichen Tag im Status „in Bearbeitung"
seit dem tut sich nichts mehr !
der Support sagt immer dass es technische Probleme gibt .. bla bla bla .
ich zahle tausende male ein und aus und das hatte ich noch nie ..
ausserdem warte ich noch auf eine andere Auszahlung in Höhe von 105,88 Euro ebenso auf mein Bitcoin wallet . (Sie befindet sich auch im Status „in Bearbeitung" (seit 08.09.)
der Chat sagt mir seit 11 Tagen das gleiche . Bitte kümmert euch darum bitte
icj hatte noch nie Probleme mit diesem Casino . Tausende Male ein und ausgezahlt
Vielen dank im Voraus 🙂
Hello
I have been waiting for my payout of 150.00 Euro (bitcoin payment to my Coinbase wallet) since 01/09/23.
On the very same day, it was immediately in the status of "processing".
Since then, nothing has happened!
The support keeps telling me there are technical issues.. blah blah blah.
I've made thousands of deposits and withdrawals and I've never experienced this..
Additionally, I'm also waiting for another withdrawal of 105.88 Euro to my Bitcoin wallet. (it's also in the status of "processing" since 08/09.)
The chat support has been telling me the same thing for 11 days. Please take care of this, please.
I've never had problems with this casino before. I've deposited and withdrawn thousands of times.
Thanks in advance 🙂
Hallo
ich warte seit dem 01.09.23 auf meine Auszahlung in Höhe von 150,00 Euro (bitcoin Auszahlung auf mein Coinbase wallet)
es war sofort am gleichen Tag im Status „in Bearbeitung"
seit dem tut sich nichts mehr !
der Support sagt immer dass es technische Probleme gibt .. bla bla bla .
ich zahle tausende male ein und aus und das hatte ich noch nie ..
ausserdem warte ich noch auf eine andere Auszahlung in Höhe von 105,88 Euro ebenso auf mein Bitcoin wallet . (Sie befindet sich auch im Status „in Bearbeitung" (seit 08.09.)
der Chat sagt mir seit 11 Tagen das gleiche . Bitte kümmert euch darum bitte
icj hatte noch nie Probleme mit diesem Casino . Tausende Male ein und ausgezahlt
Vielen dank im Voraus 🙂
Dear PaulAc95,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kümmert ihr euch um meinen Fall ? anbei die 2 „ in Bearbeitung „ Auszahlungen . Ich habe echt keinen Nerv mehr . Geld ist immer sonst innerhalb von paar Minuten auf meinem wallet
Are you taking care of my case? Attached are the 2 "in process" payouts. I really don't have the nerve anymore. Money is always in my wallet within a few minutes
Kümmert ihr euch um meinen Fall ? anbei die 2 „ in Bearbeitung „ Auszahlungen . Ich habe echt keinen Nerv mehr . Geld ist immer sonst innerhalb von paar Minuten auf meinem wallet
Ich bitte euch den Fall zu prüfen . Insgesamt geht es um 255,88 Euro
I ask you to examine the case . In total, it's about 255.88 euros
Ich bitte euch den Fall zu prüfen . Insgesamt geht es um 255,88 Euro
Lieber PaulAc95,
Wir kümmern uns um Ihren Fall. Wie ich in meinem ersten Kommentar erwähnt habe, empfehlen wir den Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis die Auszahlung auf ihrem Konto erscheint. Wenn Sie Ihre Zahlung nicht bis zum 15. September erhalten, teilen Sie mir dies bitte mit. Wir werden dann eingreifen.
Dear PaulAc95,
We are taking care of your case. As I mentioned in my first comment, we recommend the players wait up to 14 days for the withdrawal to appear in their account. If you do not receive your payment by September 15, please let me know and we will intervene.
Hallo ich habe meine Auszahlungen erhalten
Hello, I have received my payouts
Hallo ich habe meine Auszahlungen erhalten
Lieber PaulAc95,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Dear PaulAc95,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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