Der Spieler aus Chile beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Liebe Monse,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle angeforderten Dokumente im richtigen Format gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
wenn es sich um ein Problem bei der Identitätsprüfung handelt, um das Geld auf mein Konto zu senden.
Sie bitten mich, meinen Ausweis und die Vorderseite meiner Bankkarte mit meinen Daten im Bild- oder Scanmodus zu senden, ich tue es, ein Tag vergeht und sie senden mir die Nachricht erneut mit der Bestätigung.
Liebe Monse
Bitte stellen Sie uns das angeforderte Dokument zur Verfügung. Wir sind mehr als bestrebt, Sie nach Abschluss von KYC auszuzahlen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, den Live-Support zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
GG.bet
Liebe Monse,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Sie haben mich nach der letzten Identitätsbestätigung gefragt und jetzt warte ich immer noch auf die Zahlung. Ich hoffe, dass es bald gelöst werden kann, da ich eine Mutter bin und ein wenig Geld brauche
Vielen Dank, Monse, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Monse,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GGBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Vielen Dank, ich werde die Antwort des Casinos aufmerksam verfolgen
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass wir das angeforderte Dokument noch nicht erhalten haben.
Liebe Monse ,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie eine E-Mail mit dem angeforderten Dokument gesendet haben?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Monse
Gemäß unseren Aufzeichnungen wurden Ihre Auszahlungsanträge per Banküberweisung genehmigt.
Würden Sie das bitte bestätigen?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Ja, die Identität wurde endlich bestätigt, jetzt warte ich nur noch auf die Anzahlung. Wie viele Werktage gibt es ab Bestätigung der Identität?
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Liebe Monse
Ihre Auszahlungsanträge wurden von Ihrer Bank abgelehnt.
Bitte versuchen Sie, alternative Auszahlungsmethoden zu verwenden, die an der Kasse bereitgestellt werden, oder wenden Sie sich an den Support.
Danke!
Liebe Monse,
Befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie mir bitte Ihre Fortschritte mit.
Welche Arten von Optionen müsste ich dann besetzen?
Ich werde es über NETELLER versuchen
Ich warte immer noch darauf, dass die Einzahlung von NETELLER akzeptiert wird. Vor zwei Tagen habe ich die Option platziert und es gibt immer noch keine Antwort
Ich habe getan, was sie mir gesagt haben, um die Methode zu ändern, wie lange soll ich noch warten?
Liebe Monse,
Die letzten beiden Tage war Wochenende, wahrscheinlich haben sie nicht gearbeitet. Warten Sie noch ein wenig und lassen Sie mich in den nächsten Tagen von Ihren Fortschritten wissen.
Danke für dein Verständnis.
Hallo, ich warte fast eine Woche länger als die ganze Zeit, die ich zuvor gewartet habe. Wie lange muss ich noch warten, bis sie mich einzahlen?
Ich versuche seit mehr als einem Monat, das Geld abzuheben
Liebes Kasino,
wo ist jetzt bitte das problem?
Jetzt warte ich wieder darauf, dass sie mir das Geld über NETELLER schicken, und es ist mehr als eine Woche her, ich brauche eine schnelle Antwort vom Casino, weil die Überweisung im Gange zu sein scheint, aber falls ich wieder einen Monat warten muss, es wäre ein Witz
Liebe Monse
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir (Casino) die Geschwindigkeit der Geldabfertigung/-verarbeitung nicht beeinflussen können.
Wir können sehen, dass die Auszahlungen über Neteller storniert wurden, obwohl seit dem 15. März zwei neue Anfragen bearbeitet werden. Wir hoffen, dass sie bearbeitet werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Monse ,
Bitte bestätigen Sie, dass die Gewinne am 16.03.2022 eingegangen sind und die Beschwerde geschlossen werden kann.
Danke!
Mit freundlichen Grüßen,
GG.bet
Liebe Monse,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Liebe Monse,
Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde erneut zu öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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