Der Spieler aus Estland beantragte 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Der Spieler hat alle Zahlungen erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.
The player from Estonia requested a withdrawal 2 weeks prior to submitting this complaint. The player has received all the payments and the complaint was closed as "resolved".
Der Spieler aus Estland beantragte 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Der Spieler hat alle Zahlungen erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.
Am 15. September habe ich eine Reihe von Abhebungen von gg.bet vorgenommen (10 um genau zu sein und die Gesamtsumme beträgt 2425 €). Der Grund für 10 Abhebungen anstelle von 1 ist, dass kleinere Abhebungen (wenn ich mich richtig erinnere unter 300 Euro) schneller sind, Ich habe schon mehrmals auf diese Weise abgehoben und mein Geld viel schneller bekommen.
Die Auszahlungen wurden von gg.bet innerhalb von 4 Tagen genehmigt (die ersten wurden am selben Tag genehmigt, die letzten 2 wurden am 19. September genehmigt), also sind jetzt 2 Wochen vergangen, seit die ersten Auszahlungen von gg als „Erfolg" markiert wurden .bet, was ihrer Meinung nach bedeutet, dass sie an den Zahlungsanbieter gesendet werden.
Ich habe bisher keine einzige Zahlung erhalten und ihnen zufolge sollen Krypto-Abhebungen unter 300€ meiner Meinung nach nur bis zu 24 Stunden dauern, obwohl ich später widersprüchliche Informationen darüber gefunden habe, wie einer der Supporter bis zu 2 sagte Tage.
Ich habe gg.bet zunächst 3 Tage nach meiner Auszahlung (am 18. September) darüber geschrieben und sie sagten mir, dass sie ein Ticket dafür erstellt haben und ich eine Antwort per E-Mail erhalten werde, seitdem sind nun 11 Tage vergangen und Ich habe kein einziges Update erhalten, ich frage sie im Durchschnitt alle 2 Tage nach einem Update, aber das hat zu nichts geführt (ich bekomme nur Antworten, die besagen, dass ich auf eine E-Mail-Antwort warten muss und dass ich 100 % erhalten das Geld) Ich bin ziemlich geduldig und verstehe, wenn eine Auszahlung länger als gewöhnlich dauert, aber mehr als das 7/14-fache der normalen Zeit ist schon wirklich frustrierend, besonders wenn überhaupt keine Updates vorhanden sind.
Ich habe zuvor mehrere Auszahlungen auf gg.bet vorgenommen (die Beträge lagen normalerweise etwas unter 1000 €, bei 250 € Zahlungen) und ich habe sie immer erhalten, in den meisten Fällen dauerte es weniger als 24 Stunden, in einem bestimmten Fall dauerte es 2,5-3 Tage)
Das einzige Mal, dass ich etwas vielversprechende Informationen erhielt, war letzten Freitag oder Samstag (ich habe vergessen, wann genau ich dem Support geschrieben habe), als ich fragte, ob sie zumindest einen ungefähren Zeitrahmen für ein Update nennen könnten, und der Support sagte, dass es 'wahrscheinlich' sei, dass ich innerhalb weniger Werktage ein Update erhalten würde, seitdem sind 4 oder 5 Werktage vergangen und ich habe überhaupt keine Updates erhalten.
Ich bin seit dem 19. August vollständig auf gg.bet verifiziert.
On the 15th of september i made a series of withdrawals from gg.bet (10 to be exact and the total is 2425€) the reason for 10 withdrawals instead of 1 is that smaller withdrawals (if i remember correctly under 300euros) are quicker, i've withdrawed like that multiple times before and gotten my funds a lot faster.
The withdrawals were approved by gg.bet within 4 days (the first ones were approved on the same day, last 2 were approved on 19th of september) so it has been 2 weeks now since the first withdrawals were marked as 'success' by gg.bet which according to them means that they're sent to the payment provider.
I have not received a single payment so far and according to them crypto withdraws under 300€ i believe are supposed to only take up to 24 hours, altho later i've found conflicting information about this one as one of the supports said up to 2 days.
I initially wrote to gg.bet about it 3 days after my withdrawal (on the 18th of september) and they told me they created a ticket for it and i'll get a response via email, it has now been 11 days since that and i have not received a single update, i ask them every 2 days on average for an update but that hasn't lead to anywhere (I just get responses saying that i'll need to wait for an email response and that i'll 100% get the funds) i am fairly patient and understand if a withdrawal takes longer than usual but over 7/14 times the normal time is already really frustrating especially with no updates at all.
I have made multiple withdrawals before on gg.bet (the amounts were usually a bit under 1000€, in €250 payments) and I always received them, in most cases it took under 24 hours, in one specific case it took 2.5-3 days)
The one time i got somewhat promising information was last friday or saturday (i forgot when exactly i wrote to support) when i asked if they could at least provide an approximate timeframe for an update and the support said that it was 'likely' that i would get an update within a few business days, since then it has been 4 or 5 business days and i have not received any updates at all.
I am fully verified on gg.bet since August 19.
Liebe Risto,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Risto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Did you use the same withdrawal method in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, ich habe meine Gewinne ohne einen aktiven Bonus angesammelt (und ich habe noch nie an irgendwelchen Boni teilgenommen)
Meine letzte erfolgreiche Auszahlung (also 2 davon, beide 250 Euro) waren beide am 11. September
Senden Sie alle Beweise für Live-Chat-Nachrichten zwischen mir und gg.bet an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas benötigt wird.
Bearbeiten: Ich habe vergessen, eine Frage zu beantworten: Ja, ich habe immer dieselbe Auszahlungsmethode (Etherum) verwendet
Hello, I have accumulated my winnings without an active bonus (and i have never taken part of any bonuses)
My last successful withdrawal (well 2 of them, both 250 eur ones) were both on 11st of September
Sent all the proof of live chat messages between me and gg.bet to the email you've provided, let me know if anything else is needed.
Edit: forgot to answer to one question: yes i've always used the same withdrawal method (etherum)
Ich habe weitere Neuigkeiten von gg.bet erhalten, nachdem ich gestern mit ihnen gechattet habe. Ich habe sie gefragt, ob sie mir noch einmal eine Schätzung geben könnten, weil dies mit 0 Updates so lange gedauert hat, und der Support hat mir Folgendes gesagt:
'Hallo. Ihr Auszahlungsproblem wird derzeit überprüft. Wir haben die Anfrage an die Zahlungsmethode gesendet, um zu prüfen, warum Sie die von unserer Plattform verarbeitete Auszahlung nicht erhalten haben. Bitte geben Sie uns bis zu mehreren Werktagen Zeit, um Ihre Transaktion zu überprüfen und zu verfolgen. Wir werden Sie per E-Mail informieren, sobald die Antwort eingegangen ist.'
Dann fragte ich:
„Glauben Sie, dass ich in den nächsten Werktagen endlich eine Antwort erhalten werde?"
und bekam die Antwort
„Ja, wir werden die Antwort nächste Geschäftswoche erhalten, da die Prüfungsbedingungen bereits kurz vor dem Abschluss stehen."
Ich hoffe also, dass ich das in den nächsten Tagen endlich lösen werde, obwohl ich etwas zweifele, weil mir das letzte Mal auch gesagt wurde, dass ich "wahrscheinlich" innerhalb weniger Werktage eine Antwort erhalten würde, und seitdem sind 7 oder 8 Werktage vergangen.
Wenn ich euch nochmal den ganzen Chat schicken muss, lasst es mich wissen.
I've gotten some more news from gg.bet after chatting with them yesterday, I asked them if they could give me an estimate once again because this has taken so long with 0 updates and the support told me this:
'Hello. Your payout issue is under review. We have sent the request to the payment method to check why you didn't receive the payout processed from our platform. Please, give us up to several business days for the finance checking and tracking your transaction. We will inform you by email as soon as the response is received.'
Then i asked:
'do you think it's likely i'll finally get a reply within the next few business days?'
and got the answer
'Yes, we shall receive ther reply next business week, because the checking terms is already close to finish.'
So hopefully i'll finally get this solved within the next few days altho i am somewhat doubtful because last time i was also told i would 'likely' get a reply within a few business days and it's been 7 or 8 business days since that.
If i need to send the full chat to you guys again let me know.
Update: Alle meine Auszahlungen wurden laut gg.bet-Support vom Zahlungsanbieter abgelehnt und ich habe mein Geld auf mein gg.bet-Konto zurückerhalten. Sie sagten, es sei wegen einer falschen Wallet-Adresse, aber ich verstehe nicht wirklich, wie das ist möglich, da meine Brieftasche eine Kopieroption hat, aber sie sagten, ich kann jetzt einfach wieder abheben. Ich hoffe wirklich, dass ich dieses Mal tatsächlich das Geld bekomme und es viel schneller bekomme.
Update: all of my withdrawals got rejected by the payment provider according to gg.bet support and i got my money back to my gg.bet account, they said it was because of a wrong wallet address but i don't really see how that's possible as my wallet has a 'copy' option, however they said i can just withdraw again now. really hoping that this time i actually get the funds and get them far faster.
Ich habe die Auszahlungen erneut vorgenommen, auf die gleiche Weise wie beim letzten Mal (alle Beträge betragen 250 €, außer der letzte, der 175 beträgt) und gemäß den Support- und gg.bet-Nutzungsbedingungen (und ich weiß, dass dies der Fall ist von meinen vorherigen erfolgreichen Auszahlungen). Alle Auszahlungen bis zu 300 € werden am selben Tag bearbeitet, also hoffe ich, dass ich Ihnen morgen ein Update geben kann, ob ich die Auszahlungen oder zumindest einige davon erhalten habe (hoffe ich wirklich).
I have made the withdrawals again, the same way as last time (all amounts are 250€ except the last which is 175) and according to the support & gg.bet TOS (and i know it is the case from my previous successful withdrawals) all withdrawals up to 300€ are processed on the same day so im hoping i can provide you with an update tomorrow whether i received the withdrawals or at least some of them (really hope i will)
Nur um hier noch einmal ein Update zu geben, ich habe die Auszahlungen gestern um 19 Uhr erneut vorgenommen, 4 von 10 wurden im Grunde sofort genehmigt (innerhalb von 10 Minuten), drei weitere wurden später genehmigt, 2 sind immer noch als "neu" markiert und meine letzte 175 einer wurde aus irgendeinem Grund abgelehnt (Warten auf Support-E-Mail darüber), die 7, die als "in Bearbeitung" markiert sind, was laut Support bedeutet, dass die Auszahlung auf ihrer Seite bestätigt wird und ich nur auf die Zahlungsseite / den Anbieter warten muss um mir die Zahlung zu senden.
Wenn also alles gut geht, sollte ich heute meine ersten 4 Auszahlungen bis 19:00 Uhr erhalten (laut gg.bet dauert es so lange für Auszahlungen bis zu 300 € (meine waren jeweils 250, außer der letzten, die 175 war), aber i Ich würde mich sehr freuen, auch wenn ich einen von ihnen bekomme, denn das würde mir noch viel Hoffnung geben.
Werde später hier noch einmal aktualisieren.
Just to give an update here once again, i made the withdrawals again at 7pm yesterday, 4 out of the 10 were approved basically instantly (within 10mins), three more were approved later on, 2 are still marked as 'new' and my last 175 one was rejected for some reason (waiting for support email about that one) the 7 that are marked as 'in progress' which according to support means that the withdrawal is confirmed on their side and i just have to wait the payment side/provider to send me the payment.
So if everything goes well i should be receiving my first 4 withdrawals by 7 pm today (as according to gg.bet that's how long it takes for withdrawals up to 300€ (mine were 250 each except the last one which was 175) but i'll be very happy even if i receive one of them as that'd still give me a lot of hope.
Will be updating once again here later today.
Update: Vier meiner Auszahlungen (jeweils 250) wurden vor etwa 20 Minuten als „Erfolg" markiert, ich habe den Support danach gefragt und sie sagten, ich sollte das Geld jetzt innerhalb von 24 Stunden auf meinem Konto / meiner Krypto-Wallet erhalten und werde es aktualisieren, sobald ich es bekomme die Zahlung (oder wenn nicht, werde ich nach 24 Stunden ein Update posten)
Update: four of my withdrawals (250 each) were marked as 'success' about 20mins ago, asked support about it and they said i should now be receiving the money in my account/crypto wallet within 24 hours, going to update once i get the payment (or if not, i'll post an update after 24 hours)
Update: Es sind jetzt 24 Stunden vergangen, seit es in gg.bet als „Erfolg" markiert wurde, was darauf hinweist, dass es an den Zahlungsanbieter gesendet wurde und ich das Geld innerhalb von 24 Stunden erhalten sollte, diese Zeit ist jetzt vorbei.
Ich habe immer noch überhaupt kein Geld erhalten, als ich im Live-Chat danach fragte, sagte mir der Support, ich solle warten und schickte mir dann 4 Transaktions-Hash-Links, aber das waren alte von vor über einem Monat, die ich erwähnte, der Support hat das verstanden glücklicherweise schnell und wollte, dass ich noch einmal warte, nach einiger Zeit bekam ich wieder so ziemlich die gleiche Nachricht wie beim letzten Mal, wo der Support sagte, dass er sie an die Finanzabteilung weiterleitete und ich auf eine Antwort per E-Mail warten müsste.
Ich sagte dann, dass dies buchstäblich dasselbe ist wie beim letzten Mal, und ich musste 18 Tage warten, nur um mein Guthaben zurückerstattet zu bekommen, nur damit ich wegen einer fehlerhaften Adresse wieder abheben konnte (was ich ehrlich gesagt bezweifle, weil meine Brieftasche eine hat 'Kopieren'-Button und ich habe es einfach kopiert/eingefügt)
Könnten Sie bitte gg.bet zu diesem Chat hinzufügen, da es so aussieht, als ob das Ganze wieder von vorne beginnt und ich eine Weile warten muss.
Ich habe alle notwendigen Beweise, seit ich mein Guthaben zurückerhalten habe und wieder abheben musste, habe ich absolut alles aufgezeichnet (als ich die Abhebungen vorgenommen habe, beinhaltet dies sogar, dass ich den Beschwerdestatus auf dieser Website aktualisiert habe) und auch Aufzeichnungen von allen Live-Chats (nur für den Fall)
Wenn ich etwas davon schicken muss, lass es mich bitte wissen (es ist alles Rohmaterial und beinhaltet eine Menge persönlicher Informationen, aber es macht mir nichts aus, es mit casino.guru zu teilen, da es eine legitime Seite ist)
Ich war sehr geduldig, aber es sind jetzt 20 Tage vergangen mit einem Haufen Versprechungen und immer noch absolut nichts, also ist das jetzt extrem besorgniserregend für mich (ich habe von Anfang an versucht, ruhig zu bleiben, aber an diesem Punkt ist es schon ziemlich beängstigend und es ist schwer, ruhig und geduldig zu bleiben)
Ich hoffe auf eine baldige Antwort von euch, vielen Dank im Voraus.
Update: it has now been 24 hours since it was marked as 'success' in gg.bet which indicates that it was sent to the payment provider and i should receive the funds within 24 hours, that time is now over.
I still have not received any funds at all, when i asked about it on live chat the support told me to wait and then sent me 4 transaction hash links but these were old ones from over a month ago which i mentioned, the support understood that quickly fortunately and wanted me to wait again, after a bit of time once again i got pretty much the same message as last time where the support said that he forwarded it to financial department and i'd have to wait for a reply via email.
I then said that this is literally the same thing as last time and i had to wait 18 days just to get my balance refunded just so i could withdraw again because of a faulty address (which i honestly doubt cause as i said my wallet has a 'copy' button and i just copy/pasted it)
Could you please add gg.bet to this chat because it seems like this is starting all over again and i'll have to wait for a while.
I have all the proof necessary, ever since i got my balance back and had to withdraw again i've recorded absolutely everything (when i made the withdrawals, it even includes me updating the complaint status on this website) and also recordings of all the live chats (just in case)
If i need to send any of that, please do let me know (it's all raw footage and involves a bunch of personal info but i don't mind sharing it with casino.guru since it's a legitimate site)
I've been very patient but it's been 20 days now with a bunch of promises and still absolutely nothing so this is extremely worrying for me now (i've been trying to be calm since the beginning but at this point it's already quite scary and it's hard to stay calm & patient)
Hoping to receive a reply from you guys soon, thanks in advance.
Ich möchte auch hinzufügen, dass es jetzt über 24 Stunden (genauer gesagt fast 31 Stunden) her ist, seit meine anderen 3 Auszahlungen von gg.bet genehmigt/abgeschlossen und an den Zahlungsanbieter gesendet wurden. Ich habe keine davon erhalten Zahlungen (und nur zur Aktualisierung, ich habe auch keine von denen erhalten, die ich gestern hätte erhalten sollen) Ich bin mir nicht wirklich sicher, was ich hier tun soll, da diese Verzögerung ziemlich verrückt ist. Ich würde das gerne so schnell wie möglich lösen da es jetzt 3 wochen her ist.
Bei Bedarf kann ich alle Nachweise erbringen, die ich habe, einschließlich:
Live-Chat-Nachrichten (die meisten davon habe ich bereits vor einer Woche gesendet), die deutlich zeigen, dass ich meine Auszahlung schon vor einer Weile hätte erhalten sollen und dass es ein Problem auf ihrer Seite ist und ich nichts falsch gemacht habe.
Aufzeichnungen aller Live-Chats (ich habe diese gemacht, weil Sie nicht mehr alle Ihre vorherigen Chat-Nachrichten sehen können, sondern nur die letzten 10), alle meine neuen Auszahlungen (ich habe dies nur getan, um zu beweisen, dass die Adresse, an die ich mich zurückgezogen habe, vollständig gültig ist und es ist die gleiche, bei der ich vor über einem Monat abgehoben habe (und diese Abhebungen waren erfolgreich). Sie zeigen auch alle meine Abhebungen, Wetten, Kontodaten, E-Mails von gg.bet, die besagen, dass meine Abhebung erfolgreich war (von ihrer Seite und dass i muss jetzt warten, bis der Zahlungsanbieter mir die Zahlung sendet, was bis zu 24 Stunden dauern kann)
I would also like to include that it has now been over 24 hours (almost 31 hours to be more precise) since my other 3 withdrawals were approved/completed by gg.bet and sent to the payment provider, i have not received any of these payments (and just to update, i haven't received any of the ones i should've received yesterday either) not really sure what im supposed to do here as this delay is quite insane, would love to get this solved as soon as possible as it's been 3 weeks now.
If necessary i can provide all the proof i have which includes:
Live chat messages (most of these i already sent a week ago tho) that clearly show that i should've received my withdrawal a while ago now and that it's a problem on their side and i've done nothing wrong.
Recordings of all the live chats (I made these because you no longer can view all of ur previous chat messages but only the last 10), all of my new withdrawals (i did this just to prove that the address i withdrawed to is completely valid and it's the same one i withdrawed to over a month ago (and these withdrawals were successful) they also show all of my withdrawals, bets, account details, emails from gg.bet saying that my withdrawal was successful (from their side and that i now have to wait for the payment operator to send me the payment which takes up to 24 hours)
Danke, dass du uns auf dem Laufenden hältst, Risto. Sie können alles, was uns helfen könnte, diesen Fall weiterzuverfolgen, an meine E-Mail-Adresse ( kristina.s@casino.guru ) weiterleiten, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können. Vielen Dank.
Thank you for keeping us updated, Risto. Feel free to forward everything that could help us proceed with this case to my email address (kristina.s@casino.guru) so we can gather as much information as possible. Thanks.
Ein weiteres Update: Ich habe immer noch keine einzige Zahlung erhalten, es sind jetzt 25 Tage seit meinen ersten Abhebungen und 7 Tage seit den meisten meiner letzten Abhebungen vergangen (mit Ausnahme einer von 10, die einige Tage später erfolgte).
Ich frage den Support alle 1-2 Tage nach einem Update, aber alles, was mir gesagt wird, ist, dass ich auf eine E-Mail warten muss und sie es bereits überprüfen, und ich verstehe, dass dies einige Zeit dauert, aber jetzt 25 Tage und dies zweimal passiert eine Reihe (riesige Verzögerungen nach Abhebungen) ist einfach unwirklich.
Another update: I still have not received a single payment it has now been 25 days since my initial withdrawals and 7 days since most my latest withdrawals (except one out of 10, which was made a few days later)
I ask support every 1-2 days for an update but all I'm told is that i have to wait for an email and they're already checking it and i understand that this takes time but 25 Days now and this happening two times in a row (huge delays after withdrawals) is just unreal.
Vielen Dank Risto für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Risto for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Liebe Risto,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von GGBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes GGBet Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht ausgezahlt wurden und wann er mit den Auszahlungen rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Risto,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino, could you please state the reason why the player's withdrawals have not yet been paid out and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Štefan
Nur ein Update, dass ich noch nichts erhalten habe.
Am 7. Oktober wurde mir gesagt, dass drei meiner Auszahlungen, die noch den Status „in Bearbeitung" auf gg.bet hatten, im Verarbeitungssystem hängen geblieben seien und diese storniert würden, hier sind die genauen Worte des Supports, mit dem ich gesprochen habe:
'OK
Jetzt sehe ich, was der Grund ist
diese 3 Auszahlungen:
566b383e-3b8e-4d08-9e1b-eb8ecc5867bd
a366ae97-f819-4f93-b4d0-cc150cdf8864
2d35ae52-5cf4-406d-9d70-820f39707141
während der Verarbeitung durch einen Zahlungsanbieter hängen geblieben
Ich werde versuchen, sie jetzt zu kontaktieren, höchstwahrscheinlich wird das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet, und dann müssen Sie eine neue Auszahlung erstellen.
Dann, am 10. Oktober, wurde mir dies gesagt, nachdem ich erneut gefragt hatte:
"Bezüglich dieser 3 festgefahrenen Auszahlungen haben wir eine Antwort vom Verarbeitungssystem erhalten, in der wir versprochen haben, sie jeden Tag (Frist - Donnerstag) zu stornieren."
Es ist jetzt Freitag und ich habe keine einzige Zahlung erhalten oder das Geld für diese 3 Transaktionen zurückbekommen
Just an update that i still have not received anything.
On 7th of october i was told that three of my withdrawals that still had the 'in progress' status on gg.bet got stuck in the processing system and these would be canceled, here's the exact words of the support i was talking to:
'Ok
Now I see what's the reason
these 3 withdrawals:
566b383e-3b8e-4d08-9e1b-eb8ecc5867bd
a366ae97-f819-4f93-b4d0-cc150cdf8864
2d35ae52-5cf4-406d-9d70-820f39707141
stuck during processing by a payment provider
I’ll try to contact them now, most likely the money will return to your account, and then you’ll need to create a new withdrawal'
Then on the 10th of october i was told this after asking again:
'About those 3 withdrawals that got stuck, we've got a response from the processing system, promised to cancel them any day (deadline - Thursday)'
It is now friday and i haven't received a single payment or gotten the money back for these 3 transactions
Nur drei wurden storniert, ich habe noch 7, die als "Erfolg" markiert sind (6 davon sind bereits 2 Wochen alt), und diese wurden nicht storniert, und ich habe auch keine Zahlungen für diese 7 erhalten.
Only three got canceled, i still have 7 that are marked as 'success' (6 of them are 2 weeks old already) and these haven't been canceled and i haven't received the payments for these 7 either.
Ja, ich habe 2 neue Auszahlungsanträge gestellt (zwei 250-Euro-Anträge) und diese wurden schnell ausgezahlt.
Ich muss jedoch noch mein Geld für die anderen 7 Abhebungen (die 1675 Euro ausmachen) oder eine Rückerstattung dafür erhalten, damit ich erneut abheben kann
Yes i made 2 new withdrawal requests(two 250 euro ones) and these were paid out quickly.
However i am still yet to receive my money for the other 7 withdrawals (that make up 1675 euros) or a refund for them so i could re-withdraw
Liebe Risto,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Liebes GGBet Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die restlichen Auszahlungen des Spielers noch nicht ausgezahlt wurden und wann er mit den Auszahlungen rechnen kann?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Risto,
Thank you for the provided information.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's rest of the withdrawals have not yet been paid out and when can he expect the payments?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd
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9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f
Alle außer der letzten wurden vor 2 Wochen von gg.bet erstellt und genehmigt (dh als Erfolg markiert), die letzte war vor etwas weniger als 2 Wochen, da ich diese Auszahlung etwas später vorgenommen habe.
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All of them except the last one was made & approved by gg.bet(i.e. marked as success) 2 weeks ago, the last one was slightly under 2 weeks ago as i made that withdrawal a bit later.
Hallo,
Nach unseren Aufzeichnungen
406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd - erfolgreicher Widerruf, 04.10.2022 15:15:38 (UTC)
32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560 - erfolgreicher Widerruf, 05.10.2022 00:16:21 (UTC)
960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d- erfolgreicher Rückzug, 05.10.2022 00:16:18 (UTC)
da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0- erfolgreicher Widerruf, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928- erfolgreicher Widerruf, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369- erfolgreicher Rückzug, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f- erfolgreicher Rückzug, 06.10.2022 05:59:00 (UTC)
Wenn Sie das Geld nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte dem Live-Support und stellen Sie ihm alle erforderlichen Informationen zur Verfügung. Sie erstellen ein Ticket für die PSP und beginnen mit der Untersuchung.
Vielen Dank!
Hello,
According to our records
406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd - successful withdrawal, 04.10.2022 15:15:38 (UTC)
32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560 - successful withdrawal, 05.10.2022 00:16:21 (UTC)
960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d- successful withdrawal, 05.10.2022 00:16:18 (UTC)
da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0- successful withdrawal, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928- successful withdrawal, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369- successful withdrawal, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f- successful withdrawal, 06.10.2022 05:59:00 (UTC)
If you have not received the funds, please report this to live support, and provide all the necessary information to them. They will create a ticket for the PSP and start investigation.
Thank you!
Ich habe dies vor fast 2 Wochen dem Live-Support gemeldet und sie sagten, sie hätten eine Anfrage dafür erstellt, aber das hat jetzt viel zu lange gedauert, insgesamt habe ich über einen Monat gewartet und nur einen kleinen Teil meiner Auszahlungen erhalten (Die 2 Auszahlungen, die ich nach diesen 3 Zahlungen vorgenommen habe, wurden storniert). Wenn Sie also tatsächlich behaupten, dass ich diese Zahlungen erhalten habe, geben Sie bitte die Etherum-Transaktions-Hashes als Beweis an oder stornieren Sie diese, damit ich mit Skrill abheben kann, von dem ich weiß, dass es tatsächlich funktioniert. .. Hoffe auf eine baldige Antwort, da es schon so lange gedauert hat.
I have reported this to live support almost 2 weeks ago now and they said they created a request for it, but this has taken far too long now, overall I've been waiting for over a month and only received a small portion of my withdrawals (the 2 withdrawals i made after these 3 payments got canceled) so if you in fact claim that I've received these payments then please provide the etherum transaction hashes as proof or cancel these so i can withdraw using skrill which i know actually works... Hope to receive an answer soon as it's taken so long already.
Außerdem verstehe ich nicht, wie es so lange dauern kann, Sie können sich sogar selbst verifizieren, dass ich die Zahlungen nicht erhalten habe, ohne eine Antwort vom Zahlungsanbieter zu benötigen, da alle Etherum-Transaktionen öffentlich sind, sodass Sie einfach die Brieftaschenadresse i überprüfen können zurückgezogen, ob ich 6x 250 € Zahlungen erhalten habe, 1x 175 € Zahlung oder nicht (habe ich nicht) und anstatt darauf zu warten, dass der Zahlungsanbieter dies überprüft, was, wie ich annehme, ewig dauern wird, wenn ich weiß, wie lange es gedauert hat Sie könnten das Geld aus diesen Abhebungen einfach auf mein gg.bet-Konto zurückerstatten und dem Zahlungsanbieter sagen, dass er die Arbeit einstellen soll, dann könnte ich einfach wieder mit Skrill abheben, was keine Zeit in Anspruch nimmt.
Natürlich würde ich es vorziehen, die Krypto-Auszahlungen zu erhalten, aber es macht mir überhaupt nichts aus, mit Skrill erneut abzuheben, weil es wirklich schnell geht (zumindest beim letzten Mal).
also, i don't understand how it can take so long, you can even verify yourself that i haven't received the payments without needing a reply from the payment provider because all etherum transactions are public so you can just check the wallet address i withdrawed to whether i've received 6x €250 payments, 1x €175 payment or not (i haven't) and instead of waiting for the payment provider to check this out which i'll assume will take ages knowing how long it has taken you could just refund the moeny from these withdrawals to my gg.bet account and tell the payment provider to stop working on it, then i could just withdraw again using skrill which takes no time..
Of course i would prefer to receive the crypto withdrawals but i don't mind re-withdrawing using skrill at all because it's really quick(at least was last time)
Liebe Risto,
Danke für Ihre Antwort.
Liebes GGBet Casino,
Könnten Sie bitte dem Spieler antworten? Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Risto,
Thank you for your response.
Dear GGBet Casino,
Could you please respond to the player? Thank you in advance.
Kind Regards,
Stefan
Nur ein Update, dass ich die anderen 7 Abhebungen noch nicht erhalten habe (was etwa 70 % des Geldes ausmacht, das ich noch nicht erhalten habe) und insgesamt sind 1 Monat, 9 Tage und 3 Wochen vergangen, seit diese Abhebungen eingeleitet wurden
Just an update that i still have not received the other 7 withdrawals(which account to about 70% of the money i still haven't received) and in total it has been 1 month and 9 days and 3 weeks since these withdrawals were initiated
Liebe Risto,
Das sind wunderbare Neuigkeiten. Sagen Sie mir Bescheid, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Risto,
That's wonderful news. Let me know once you receive the last payment.
I am looking forward to your message.
Kind Regards,
Stefan
Liebe Risto
Wir wurden darüber informiert, dass alle Transaktionen eingegangen sind.
Können Sie das bitte bestätigen? Falls nicht, geben Sie bitte die noch nicht erhaltene Transaktions-ID an.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear Risto
We were informed that all the transaction were received.
Can you kindly confirm? If not, please kindly specify the transaction ID that was not yet received.
Thank you in advance!
Kind regards
Liebe Risto
Wir bitten Sie, das Problem dem Live-Support zu melden, damit die verantwortliche Person die Anfrage an PSP weiterleiten wird.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen
Dear Risto
We are kindly asking you to report the issue to live support, thus the person responsible will address teh request to PSP.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Liebes GGBet Casino,
Teilen Sie uns dies mit, sobald Sie die Zahlung an den Spieler gesendet haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear GGBet Casino,
Let us know once you send the payment to the player.
I am looking forward to your response.
Kind Regards,
Stefan
Hallo, wir möchten bestätigen, dass das Ticket vor 2 Tagen für die PSP ausgestellt wurde.
Wir freuen uns auf seine Auflösung.
Mit freundlichen Grüßen
Hello, we'd like to confirm that the ticket was raised to the PSP 2 days ago.
We are looking forward to its resolution.
Kind regards
Liebes GGBet Casino,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Teilen Sie uns mit, sobald Sie Neuigkeiten zu dieser Beschwerde haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear GGBet Casino,
Thank you for the provided information.
Let us know once you have any news regarding this complaint.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Liebe Risto
Haben Sie die Auszahlung schon erhalten?
(Wir haben leider noch kein Update von der PSP erhalten)
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Risto
Have you received the payout yet?
(We haven't yet received any update from the PSP, unfortunately)
Thank you for your patience.
Kind regards
Liebe Risto
Wir drängen die PSP, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie das Geld erhalten (oder eine abgelehnte Transaktion erhalten).
Mit freundlichen Grüßen
Dear Risto
We are pushing the PSP to resolve the issue ASAP.
Please kindly inform us when you get the money (or get a rejected transaction).
Kind regards
Lieber Spieler,
Sie haben derzeit keine aktiven/ausstehenden Auszahlungen.
Können Sie uns freundlicherweise mitteilen, ob das Problem behoben ist?
Mit freundlichen Grüßen
Dear Player,
You currently do not have any active/pending withdrawals.
Can you kindly let us know if the issue is resolved?
Kind regards
Es ist nicht gelöst, die Transaktions-ID lautet: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f
Der Betrag beträgt 175 € (die anderen 2.000 habe ich erhalten, aber diese habe ich noch nicht erhalten)
It's not solved, the transaction id is: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f
The amount is 175€ (the other 2k i've received but this one i still haven't received)
Ich habe die Zahlung erhalten, diese Beschwerde kann jetzt als gelöst markiert werden. Vielen Dank an den gg.bet-Support und die Mitarbeiter von casino.guru für die Hilfe.
I have received the payment, this complaint can be marked as solved now. thanks gg.bet support and casino.guru staff for helping.
Liebe Risto,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan & Casino.Guru
Dear Risto,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan & Casino.Guru
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