Die Spielerin aus Indien hat ihre Auszahlung nicht erhalten. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen. Der Spieler eröffnete die Beschwerde später erneut und bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte.
Ich habe vor 10 Tagen 25 € von gg bet abgehoben, aber zuerst gesagt, dass die Auszahlung am nächsten Tag des Datums des Auszahlungsortes erfolgt sei, aber als ich am nächsten Tag chatte, sagten sie, dass die Auszahlung irgendwann 72 Stunden dauert. Aber als ich nach 72 Stunden chatte, sagten sie, dass es einen technischen Fehler bei der Auszahlung gibt, es dauert länger, aber sie sagten nicht, wann ich nach 6 Tagen zum Chat gehe, sagten sie, dass Ihre Auszahlung aussteht und Sie warten oder stornieren müssen abheben, um eine weitere Auszahlungsanfrage zu stellen. Ich habe sie gefragt, dass sie sagen, dass sie den Zeitrahmen nicht kennen, wenn ich meine Auszahlung nicht storniere. Also habe ich meine Auszahlung storniert und am 15.12.2022 eine weitere Anfrage gestellt, aber das passiert wieder und sie haben mir dasselbe gesagt. bitte helfen
Lieber ragav2119,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Außerdem würde ich empfehlen, dass Sie Ihre Auszahlungsanfrage nicht erneut stornieren, da dies zu weiteren Verzögerungen führen kann.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Die Auszahlung wurde am 15.12.2022 02:56:16 (UTC) vom Casino genehmigt und wird nun vom Zahlungsanbieter bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
ragav2119 eröffnete die Beschwerde später erneut und bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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