Der Spieler aus Irland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
The player from Ireland had his account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Der Spieler aus Irland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Hey, GG.bet hat mein Konto abrupt geschlossen und als ich abheben wollte, stecken 3,5.000 meines Geldes dort fest.
Es ist meine einzige Geldquelle für jetzt. Bitte lösen Sie es. Ich bin froh, mein Geld zurück zu bekommen !!
Hey, GG.bet abruptly closed my account and when i wanted to withdraw and 3.5k of my money is stuck there.
its my only source of money for now. please resolve it. ill be happy to just get my money back !!
Liebe Misbah,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Misbah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hey Petronela, ich habe mich vor ungefähr 10 Tagen bei gg.bet registriert.
Ich habe keine Akkumulation oder keinen Bonus verwendet.
Ich habe 700 Euro meines Geldes eingezahlt und ein bisschen verloren und diese durch weitere Einzahlungen vom letzten bisschen auf meiner Bank zurückerhalten.
Ich setze nur auf Esports und dort habe ich gewonnen.
Sie wollten, dass ich KYC durchführe, und als sie mir die Dokumente zur Verfügung stellten, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass es daran liegt, dass mehrere Konten erstellt werden. Ich brauche nur mein Geld, da es für mich finanziell der einzige Ausweg ist. Bitte hilf mir. Ich werde verschuldet sein
Hey petronela, i registered in gg.bet for like 10 days ago.
I haven't had any accumulation or bonus used.
I deposited 700 euros of my money and lost a bit and made those back from the last bit in my bank by depositing further.
I'm only placing on esports and that's the one where I won.
They wanted me to do KYC and upon providing the documents they mailed me saying it's coz of multiple accounts being made. I just need my money out since it's the only way out for me financially. Please help me out. I'll be indebted
Liebe Misbah
Höchstwahrscheinlich wird Casino Guru Ihre Beschwerde zurückweisen, da Sie ausschließlich ein Cybersport-Spieler sind.
Aber wie dem auch sei, hier ist Ihr Hauptkonto – misbah.so**h007@gmail.com, das ebenfalls gesperrt ist (wir können Ihnen versichern, dass Sie gestern (15. Mai) versucht haben, sich anzumelden)
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüße
Dear Misbah
Most likely Casino Guru will reject your complaint, since you are solely a cybersports player.
But in any case, here is your main account - misbah.so**h007@gmail.com, which is also blocked (we can you attempted to log in yesterday (May 15))
Hope this clarifies.
Kind regards
Nein, es klärt nicht auf. Ich habe keinen Bonus verwendet und Sie können es überprüfen
Ich bin ein ehrlicher Mann mit klaren Absichten.
Warum müssen Sie meine ID sperren, wenn ich gewonnen habe?
Dies ist eindeutig keine faire Praxis, und ich appelliere, mir mein Geld abheben zu lassen.
No it doesn't clarify. I didn't use any of the bonus and you can check it
I'm an honest man with my intentions clear.
Why do you have to block my id when I have won.
Clearly this is not a fair practice and I appeal to let me withdraw my money.
Vielen Dank, Misbah, für deine Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, fürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir noch keine Sportwetten-Filiale haben und genug Einblick haben, um solche Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich zurückzuweisen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you very much, Misbah, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to esports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help. Thank you for your understanding.
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