Der Account des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund des Verdachts auf Mehrfachkonten gesperrt. Das Problem wurde schließlich gelöst, indem das Casino das Konto des Spielers entsperrte, obwohl er den Kontostand später auf Null herunterspielte.
Nach 3 Jahren Stammkunde und fast täglichen Einzahlungen wollte ich das erste mal 100 € auszahlen und und musste plötzlich wieder eune KYC Prüfung machen.
Nach mehrtäglichem Chat support und 1 Woche hinhalten wurde mein Konto plötzlich gesperrt und mein gesamtes Geld einbehalten.
Lieber mdurau888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben und wenn ja, wie lange ist das her? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich wollte mein Konto verifizieren obwohl mein Konto damals schon verifiziert wurde und hab Hilfe im Support gesucht da ich keinen Personalausweis hab gerade.
Dann wurde plötzlich mein Konto gesperrt.
Ich habe viel Geld eingezahlt..
Mein Guthaben war gemischt mit und ohne Boni denke ich.
Ich kann mein Konto nicht einsehen es ist gesperrt.
Ich habe nur so eine Mail erhalten.
Lieber mdurau888, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Aus dem weitergeleiteten Screenshot geht hervor, dass Ihr Konto aufgrund des Vorwurfs des Missbrauchs von Bonusprivilegien gesperrt wurde. Ich möchte Sie freundlich um Informationen oder Erkenntnisse darüber bitten, was zu dieser Anschuldigung geführt haben könnte. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich zahle dort Jahre lang ein fast täglich und habe nie ausgezahlt.
Ich War der perfekte Kunde.
Ich hab nie jemanden betrogen.
Die haben 1 Woche Zeit geschindet und wollten danach eine wiederholte KYC Prüfung.
Ich habe keine Info bekommen.
Plötzlich wurde mein Geld geklaut und mein Konto gesperrt.
Wenn das nicht Anfang nächste Woche geklärt wird schalte ich einen Anwalt ein der sich auf diese Verbrechen spezialisiert hat.
Vielen Dank, mdurau888, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber mdurau888,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GGBet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber mdurau888,
Der Grund für die Sperrung war die Tatsache, dass Sie ein doppeltes Konto erstellt haben, das unter neek***@gmail.com registriert war und für dessen Registrierung Sie den Bonus ohne Einzahlung genutzt haben, was nach den Regeln der Website verboten ist.
Die Tatsache dieses Verstoßes wird auch durch die Tatsache bestätigt, dass sich auf dem Screenshot Ihres Skrill-Kontos die E-Mail-Adresse befindet, die ich oben erwähnt habe.
Mit freundlichen Grüße
Ein Freund hatte vorlanger Zeit mal ein Konto auf meinem Handy eröffnet.
Ich hatte ihn angeworben und gesagt das ihr vertrauenswürdig seid.
Ich selber hab immer nur auf mein Konto eingezahlt.
Seid mehreren Jahren fast täglich.
Ich habe auf dem neek konto von dem Freund den ich zu euch gebracht und angeworben habe nie eingezahlt.
Oder auch irgendelche Boni getauscht.
Wenn versucht wird mich hier zu betrügen schalte einen einen Anwalt ein der auf solche Fälle spezialisiert ist.
Das Casino verfügt zudem über keine gültige Lizenz in Deutschland und ich möchte das bitte schnell und diskret klären ohne öffentlich zu gehen
Dieser Screenshot hat nichts mit Betrug zu tun und meine Boni und echtgeld gewinne habe ich nur auf mein Konto gemacht.
Unteranderem giropay benutzt von meiner Hausbank.
Sich einen Tag vor Ablauf der Frist hier zu melden ist auch nicht seriös.
Wenn versucht wird mich hier zu betrügen schalte ich einen Anwalt ein der auf Glücksspiel spezialisiert ist.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber mdurau888,
Welches Konto wurde zuerst erstellt?
Mein Konto natürlich.
Ich hatte ihn von meinrm Handy ein Konto machen lassen und ihn angeworben.
Ich hab auch nie irgendwelche Boni Tricks gemacht.
Alle gewinne sind rechtmäßig. It meinem Konto und meinen Bezahlmethoden gemacht worden.
Vielen Dank, mdurau888.
Liebes GGbet Casino-Team,
Gab es seit der Eröffnung auf beiden Konten fortlaufende Aktivitäten? Könnten Sie mir die Spielerprotokolle senden (peter.m@casino.guru)? Selbstverständlich können alle sensiblen Informationen unkenntlich gemacht werden.
Hallo alle,
Ja, das Konto, das mit der E-Mail in der Beschwerde eröffnet wurde, spielte aktiv. Das zweite Konto, das ebenfalls gespielt wurde, erhielt einen Bonus ohne Einzahlung.
Ich habe die Informationen per E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüße
Das Konto mit dem Bonus ohne Einuzahlung das dem Freund gehört den ich angeworben habe hat ja aber nichts mit mit dem Streitbetrag zu tun und das ist sehr lange her.
Mein Konto mit dem ich Jahre lang fast täglich einzahle auf dem mein Geld ist. Ist das einzigste wo ich einzahle.
Liebes GGbet Casino-Team,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und einige zusätzliche Fragen gestellt.
Wir haben unsere Entscheidung, das Konto zu sperren, überprüft. Das Konto wurde entsperrt. In der Zwischenzeit bleibt das Konto, das wir als Duplikatkonto betrachten, geschlossen.
Lieber mdurau888, Sie können den Verifizierungsprozess fortsetzen. Die Einzelheiten finden Sie in den Nachrichten auf der Website.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank an das GGbet Casino-Team, dass Sie es sich noch einmal überlegt haben.
Lieber mdurau888,
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir das Problem als gelöst betrachten können.
Hallo, sry. Mein Konto ist frei und Geld leider verspielt. Ich werde das Konto nächste Woche verifizieren und bescheid geben ob alles funktioniert hat.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber mdurau888,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto entsperrt wurde. Andererseits ist es schade, dass die Gewinne verloren gegangen sind. Da das Hauptproblem gelöst wurde, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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