Funclub Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Sagte, ich hätte mehrere Konten, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, und gegen die Vertragsbedingungen verstieß, als ich nur ein Konto hatte.

Liebe Zoid65,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich wurde erfolgreich verifiziert und habe einen 300-Chip für die Anmeldung eingelöst. Keine andere Person hat Zugriff auf meine E-Mail und IP. Ich habe mit einem aktiven Bonus gewonnen. Wenn ich mehrere Konten hatte, warum wurde ich dann verifiziert und durfte den Bonus einlösen und aktiv spielen? Ich habe vor einer Woche eine Auszahlungsanfrage ohne Antwort gestellt, dann wurde mir gesagt, dass ich mit einem ungültigen Konto spiele und meine Gewinne einlösen würde

Danke, Zoid65, für deine Antwort. Wenn Sie sagen, dass Sie verifiziert wurden, meinen Sie damit bitte, dass Ihre E-Mail-Adresse verifiziert wurde oder Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus einem kostenlosen Aktionschip angesammelt wurden, denken Sie bitte daran, dass die maximale Auszahlung für die Auszahlung angewendet worden wäre. ( Bonus-AGB ):

„Das Casino bietet gelegentlich Aktionsgutscheine als Gratis-Chips an. Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden Gratis-Chip beträgt 100 $. Wenn Sie beispielsweise einen Gratis-Chip im Wert von 100 $ erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 $ anfordern, werden Sie nur für 100 $ zugelassen. "

Daher habe ich den strittigen Betrag von 527 $ auf 100 $ angepasst.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Meine E-Mail wurde verifiziert und sendet einen Screenshot der E-Mail, mit der funclub geantwortet hat.

Liebe Zoid65,

Um Ihre Gewinne abzuheben, müssen Sie die KYC-Verifizierung Ihres Kontos abschließen. Wurden Sie vom Casino darauf hingewiesen, welche persönlichen Dokumente erforderlich sind?

Nein, ich habe nicht welche Dokumente benötige ich für die KYC-Verifizierung?

Bitte wenden Sie sich direkt an das Casino, es wird Ihnen mitteilen, welche genauen Dokumente benötigt werden. Danke.

Liebe Zoid65,

Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Welche Dokumente benötige ich, um meinen Ausweis zu verifizieren und was noch?

Vielen Dank, Zoid65, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Zoid65,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Funclub Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Funclub Casino Team,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers klären? Warum wurde das Konto des Spielers noch nicht verifiziert? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und die Gewinne abzuheben?

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, können Sie die Entscheidung des Casinos mit relevanten Beweisen belegen?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten Funclub Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Liebe Branislaw,

Hoffe, es geht dir gut. Wir haben die Screenshots der ursprünglichen Konten und der doppelten Konten an Ihre E-Mail-Adresse weitergegeben. Bitte beachten Sie, dass der Spieler nicht zur Auszahlung berechtigt ist. Wenn der Spieler jedoch weiterhin bei uns spielen möchte, kann er eine Minute machen. Einzahlung von $35, wir können den besten verfügbaren Match-Bonus anbieten. und gemäß den Casino-Bedingungen können Sie nicht mehr als ein Konto bei uns haben. Auch zu Ihrer Klarstellung erlaubt Ihnen das Casino nicht, mehr als ein Konto mit einer ähnlichen E-Mail-Adresse zu erstellen, und daher hat der Spieler nicht die gleichen E-Mail-Adressen. in allen doppelten Konten,.

Danke und Grüße

Support-team

Funclub-Casino

Grüße alle,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Funclub Casino Team. Die Daten stützen Ihre Behauptungen.

Verstehe ich es anhand der Screenshots richtig, dass der Spieler in all diesen 3 Casino-Konten dasselbe Willkommensbonusangebot (keine Einzahlung „Welcome Freechip" $300) verwendet hat?

Hallo Branislav,

Ja, der Spieler hat den Bonus ohne Einzahlung auf allen Konten verwendet.

Grüße

Support-team

Funclub-Casino

Liebe Zoid65,

Wie bereits erwähnt, wurden mir ausreichende Beweise für die Entscheidung des Casinos vorgelegt. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab – abgesehen davon, dass Sie mehrere Konten verwendet haben, haben Sie gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen und das Willkommensbonusangebot mehr als einmal eingelöst. Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne aus dem Bonus. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie gerne an branislav.b@casino.guru schreiben.

Vielen Dank, Funclub Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru