Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Anschließend wurden alle Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Jemand hat mein Konto gehackt und gesagt, selbst wenn ich die anderen Konten gelöscht hätte, wäre es egal, dass ich fast 10.000 Dollar mit den 300 Dollar ohne Einzahlung gewonnen hätte. Das ist alles, was ich tun kann, um meine Gewinne zu erzielen. Sehr enttäuscht und brauchte das Geld wirklich, damit ich meine Macht nicht verliere, home ect. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich etwas tun kann, um bezahlt zu werden
Lieber Michele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=de_DE :
„Das Casino bietet gelegentlich Werbegutscheine als kostenlose Chips an. Der maximale Auszahlungsbetrag für einen gegebenen freien Chip beträgt 1x den Wert des freien Chips. Wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Chip im Wert von 100 US-Dollar erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 US-Dollar beantragen, werden Sie nur für 100 US-Dollar zugelassen. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne nur mit einem 300-Dollar-Gratis-Chip gesammelt wurden? Wenn ja, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass Sie keinen Anspruch auf eine maximale Auszahlung von mehr als 300 USD haben .
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht .
Könnten Sie weitere Informationen zu „anderen Konten" bereitstellen, die Sie löschen mussten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Michele,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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