Der Spieler aus Griechenland hat drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1.500 € gestellt, aber seit der ersten Anfrage keine Updates mehr erhalten. Stattdessen erhält er automatisierte Antworten, in denen er um Geduld gebeten wird.
Ich habe am 06.01.25 einen Auszahlungsantrag über einen Betrag von 500 € gestellt und am 07.01.25 zwei weitere Anträge über jeweils 500 € gestellt.
Es gab überhaupt kein Update.
Sie sagen einem ständig, man solle Geduld haben und geben automatisierte Antworten.
Lieber Aggelikh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Es wird sichergestellt, dass die Zahlung innerhalb von 3 bis 4 Tagen ab dem Tag der Einreichung erfolgt. Wenn eine Auszahlung erforderlich ist, kann es bis zu 14 Tage dauern.
Wenn jedoch ein Ausweis erforderlich ist, der nur auf Anfrage vorgelegt werden kann, dauert es (mindestens) eine weitere Woche.
Dies alles geschieht, damit Sie die Auszahlungen stornieren und erneut mit dem Geld spielen können.
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