HomeBeschwerdenFrumzi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Frumzi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
500 €
Frumzi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Greece had won 2000 euros and had requested multiple withdrawals of 500 euros each, but was still waiting for the approval of the last withdrawal after two weeks. The process had been complicated, requiring several changes to withdrawal methods. The Complaints Team had facilitated communication with the casino, which had prioritized processing the player's withdrawal. The player confirmed that the funds were eventually credited to his account, and the issue was marked as resolved.
Der Spieler aus Griechenland hatte 2000 Euro gewonnen und mehrere Auszahlungen von jeweils 500 Euro beantragt, wartete aber nach zwei Wochen immer noch auf die Genehmigung der letzten Auszahlung. Der Prozess war kompliziert und erforderte mehrere Änderungen der Auszahlungsmethoden. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation mit dem Casino erleichtert, das der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers Priorität einräumte. Der Spieler bestätigte, dass das Geld schließlich seinem Konto gutgeschrieben wurde und das Problem als gelöst markiert wurde.
Guten Abend. Ich weiß nicht, an wen ich mich sonst wenden soll, da ich ein großes Problem mit diesem bestimmten Casino habe und es scheint, als würden sie nichts tun, um es zu lösen.
Am 17.11.2024 habe ich einen Betrag von 2000 Euro gewonnen und täglich hintereinander Abhebungen von 500 Euro vorgenommen (insgesamt 4 Abhebungen).
Sie machten den Vorgang so kompliziert, dass ich mehrere Auszahlungsmethoden ändern musste.
Auf die Genehmigung der letzten Auszahlung von 500 Euro warte ich noch.
Ich warte jetzt schon seit 2 Wochen und es wurde immer noch nicht genehmigt. Es ist unglaublich; es sind 2 Monate vergangen, seit ich die 2000 Euro gewonnen habe und ich warte immer noch darauf, dass mir die letzten 500 Euro gutgeschrieben werden.
Good evening. I don't know where else to turn as I have a huge issue with this particular casino and it seems like they're not doing anything to resolve it.
On 11/17/2024, I won an amount of 2000 euros and made withdrawals of 500 euros per day consecutively (4 withdrawals in total).
They made the process so difficult that I had to change several withdrawal methods.
I am still waiting for them to approve the last withdrawal of 500 euros.
I've been waiting for 2 weeks now and they still haven't approved it. It's unbelievable; it's been 2 months since I won the 2000 euros and I'm still waiting for the last 500 euros to be credited.
Καλησπέρα. Δεν ξέρω πού αλλού να απευθυνθώ καθώς με το συγκεκριμένο καζίνο έχω τεράστιο πρόβλημα και φαίνεται ότι δεν κάνει τίποτα για να το επιλύσει.
Στης 17/11/2024 κέρδισα ένα ποσό 2000 ευρώ και έκανα διαδοχικά ανά ημέρα αναλήψεις 500 ευρώ ( 4 αναλήψεις στο σύνολο).
Με ταλαιπώρησαν τόσο πολύ μέχρι να τις εγκρίνουν που αναγκάστηκα να αλλάξω πολλούς τρόπους αναλήψεις.
Ακόμα περιμένω να μου δεχτούν την τελευταία ανάληψη 500 ευρώ.
Ήδη περιμένω 2 εβδομάδες και δεν την εγκρίνουν. Είναι αδιανόητο, έχουν περάσει 2 μήνες από τότε που κέρδισα 2000 ευρώ και ακόμα περιμένω να μπουν τα τελευταία 500 ευρώ.
Ich habe 3 Auszahlungen von 500 Euro auf 3 verschiedene Arten vorgenommen. Mit Visa, MasterCard und Banküberweisung über Revolut. Nach vielen Wochen des Wartens wurden sie genehmigt. Diese 3 Auszahlungen wurden nach meinem Gewinn von 2000 Euro am 17.11.2024 vorgenommen.
Jetzt warte ich auf die letzte Auszahlung, wie Sie in der angehängten Datei sehen können, die ich Ihnen per Visa geschickt habe. Ich versuche seit 1,5 Monaten, diese letzten 500 Euro auf mein Bankkonto zu überweisen, und habe viele Auszahlungsmethoden wie Banküberweisung, MasterCard und jetzt Visa ausprobiert. Aber vergebens.
Ich habe noch nie einen Einzahlungsbonus genutzt, daher stammen die Gewinne nicht aus einem Einzahlungsbonus.
Ich habe KYC nicht durchgeführt, weil ich nicht darum gebeten wurde. Ich habe nur die E-Mail-Verifizierung durchgeführt, die ich durchführen sollte. Ich habe kein Problem damit, KYC durchzuführen, solange ich darum gebeten werde.
Zu Ihrer Verfügung,
Good morning,
I have made 3 withdrawals of 500 euros in 3 different ways. With visa, MasterCard and bank transfer via revolut. After many weeks of waiting they were approved. These 3 withdrawals were made after my winnings of 2000 euros on 17/11/2024.
Now I am waiting for the last withdrawal, as you can see in the attached file that I sent you via visa. I have been trying for 1.5 months to put these last 500 euros in my bank account and I have tried many withdrawal methods such as bank transfer, MasterCard and now visa. But in vain.
I have never used a deposit bonus, therefore the winnings do not come from any deposit bonus.
I haven't done KYC because I wasn't asked to do it, I've only done email verification that they asked me to do. I have no problem doing KYC as long as I'm asked.
At your disposal,
Καλημέρα σας,
Έχω κάνει 3 αναλήψεις των 500 ευρω με 3 διαφορετικούς τρόπους. Με visa, MasterCard και bank transfer via revolut. Μετά από πάρα πολλές εβδομάδες αναμονής τις εγκρίθηκαν. Αυτές οι 3 αναλήψεις έγιναν μετά τα κέρδη μου 2000 ευρώ στις 17/11/2024.
Τώρα περιμένω την τελευταία ανάληψη,όπως βλέπετε και στο συνημμένο αρχείο που σας έστειλα via visa. Αυτά τα τελευταία 500 ευρώ προσπαθώ εδώ και 1,5 μήνα να τα βάλω στο τραπεζικό μου λογαριασμό και έχω προσπαθήσει πολλούς τρόπους αναλήψεις όπως bank transfer, MasterCard και τώρα visa. Αλλά μάταιος κόπος.
Μπόνους κατάθεσης δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μου συνεπώς τα κέρδη δεν προέρχονται από κανένα μπόνους κατάθεσης.
Kyc δεν έχω κάνει γιατί δεν μου ζητήθηκε να κάνω ,μόνο επαλήθευση email έχω κάνει που μου ζητήσανε. Δεν έχω κανένα πρόβλημα να κάνω kyc αρκεί να μου ζητηθεί.
Natürlich habe ich eine neue Auszahlung beantragt und warte immer noch darauf. Es sind bereits 4 Werktage vergangen. Nein, ich habe keine Informationen über die Stornierung der vorherigen Auszahlung erhalten. Die einzige Antwort, die sie geben, ist, dass sich Auszahlungen aufgrund der Arbeitsbelastung verzögern. Meine Frage ist, was kann ich dagegen tun? Und was benötigen Sie, damit der Vorgang fortgesetzt werden kann?
Of course I applied for a new withdrawal and I'm still waiting. It's been 4 business days already. No, I haven't had any information about the cancellation of the previous one. The only answer they give is that due to workload, withdrawals are delayed. My question is, what can I do about this? And what do you need for the process to proceed?
Φυσικά και έκανα αίτηση για νέα ανάληψη και ακόμα περιμένω. Έχουν περάσει ήδη 4 εργάσιμες. Όχι καμία ενημέρωση δεν είχα για την ακύρωση την προηγούμενης. Το μόνο που απαντάνε είναι ότι λόγω φόρτου εργασίας, οι αναλήψεις καθυστερούν. Το ερώτημα μου είναι είναι το εξής, εσείς τι μπορείτε να κάνω για αυτό; Και τι χρειάζεστε ώστε να προχωρήσει η διαδικασία;
Vielen Dank, arisdegleris, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, arisdegleris, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Während Sie auf die Antwort des Casinos warten, könnten Sie bitte bei Ihrer Bank nachfragen, ob die letzte Zahlung von ihnen nicht abgelehnt wurde? Einige VISA-Karten haben ein Limit hinsichtlich der Höhe der Einzahlungen durch Dritte. Daher wäre es hilfreich herauszufinden, ob es nicht die Bank ist, die die Zahlung ablehnt.
Als Nächstes möchte ich einen Vertreter des Frumzi Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.
Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die vorherige Auszahlungsanforderung dieses Spielers storniert wurde? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen oder uns mitteilen könnten, wie der neu erstellte Auszahlungsprozess beschleunigt werden kann.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Hello arisdegleris, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the requested payout. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
While waiting for the casino's response, could you please check with your bank, if the last payment was not refused by them? Some VISA cards have limit regarding how much can be deposited by third parties, so it would be helpful to find out if it's not the bank who is actually refusing the payment.
Next, I’d like to invite a representative of Frumzi Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well.
Could you please provide more details as of why this player’s previous withdrawal request has been cancelled? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence, or advise how can the newly made payout process be sped up.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und das Geld von unserer Seite überwiesen wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!
Beste grüße,
Frumzi-Team.
Dear arisdegleris,
We are happy to confirm that your withdrawal has been processed, and the money has been sent from our side.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich möchte mich auch beim Frumzi-Team dafür bedanken, dass es eingeschritten ist und bei der Lösung dieses Problems geholfen hat. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Matej
Casino.Guru
Dear arisdegleris,
I'm glad to hear that your issue has been resolved! I would also like to thank the Frumzi team for stepping in and helping to resolve this issue. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
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