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Frumzi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 500 €

Frumzi Casino
Eingereicht am: 2025-01-14 | Gelöst : 2025-02-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland hatte 2000 Euro gewonnen und mehrere Auszahlungen von jeweils 500 Euro beantragt, wartete aber nach zwei Wochen immer noch auf die Genehmigung der letzten Auszahlung. Der Prozess war kompliziert und erforderte mehrere Änderungen der Auszahlungsmethoden. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation mit dem Casino erleichtert, das der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers Priorität einräumte. Der Spieler bestätigte, dass das Geld schließlich seinem Konto gutgeschrieben wurde und das Problem als gelöst markiert wurde.

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Guten Abend. Ich weiß nicht, an wen ich mich sonst wenden soll, da ich ein großes Problem mit diesem bestimmten Casino habe und es scheint, als würden sie nichts tun, um es zu lösen.

Am 17.11.2024 habe ich einen Betrag von 2000 Euro gewonnen und täglich hintereinander Abhebungen von 500 Euro vorgenommen (insgesamt 4 Abhebungen).

Sie machten den Vorgang so kompliziert, dass ich mehrere Auszahlungsmethoden ändern musste.

Auf die Genehmigung der letzten Auszahlung von 500 Euro warte ich noch.

Ich warte jetzt schon seit 2 Wochen und es wurde immer noch nicht genehmigt. Es ist unglaublich; es sind 2 Monate vergangen, seit ich die 2000 Euro gewonnen habe und ich warte immer noch darauf, dass mir die letzten 500 Euro gutgeschrieben werden.


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Lieber arisdegleris,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Frumzi Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
  • Für welche Zahlungsarten haben Sie sich bisher entschieden?
  • Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Auszahlungsanforderungen mit sichtbarem Status teilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Guten Morgen,


Ich habe 3 Auszahlungen von 500 Euro auf 3 verschiedene Arten vorgenommen. Mit Visa, MasterCard und Banküberweisung über Revolut. Nach vielen Wochen des Wartens wurden sie genehmigt. Diese 3 Auszahlungen wurden nach meinem Gewinn von 2000 Euro am 17.11.2024 vorgenommen.


Jetzt warte ich auf die letzte Auszahlung, wie Sie in der angehängten Datei sehen können, die ich Ihnen per Visa geschickt habe. Ich versuche seit 1,5 Monaten, diese letzten 500 Euro auf mein Bankkonto zu überweisen, und habe viele Auszahlungsmethoden wie Banküberweisung, MasterCard und jetzt Visa ausprobiert. Aber vergebens.


Ich habe noch nie einen Einzahlungsbonus genutzt, daher stammen die Gewinne nicht aus einem Einzahlungsbonus.


Ich habe KYC nicht durchgeführt, weil ich nicht darum gebeten wurde. Ich habe nur die E-Mail-Verifizierung durchgeführt, die ich durchführen sollte. Ich habe kein Problem damit, KYC durchzuführen, solange ich darum gebeten werde.


Zu Ihrer Verfügung,

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Guten Morgen, mein Auszahlungsantrag wurde gerade storniert.

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Danke für das Update.

Konnten Sie eine neue Auszahlung beantragen?

Hat Ihnen das Casino irgendwelche Hilfestellungen gegeben, nachdem Sie es zu diesem Problem kontaktiert haben?

Bitte informieren Sie mich über die weitere Entwicklung.

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Natürlich habe ich eine neue Auszahlung beantragt und warte immer noch darauf. Es sind bereits 4 Werktage vergangen. Nein, ich habe keine Informationen über die Stornierung der vorherigen Auszahlung erhalten. Die einzige Antwort, die sie geben, ist, dass sich Auszahlungen aufgrund der Arbeitsbelastung verzögern. Meine Frage ist, was kann ich dagegen tun? Und was benötigen Sie, damit der Vorgang fortgesetzt werden kann?

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Vielen Dank, arisdegleris, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo, arisdegleris , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Während Sie auf die Antwort des Casinos warten, könnten Sie bitte bei Ihrer Bank nachfragen, ob die letzte Zahlung von ihnen nicht abgelehnt wurde? Einige VISA-Karten haben ein Limit hinsichtlich der Höhe der Einzahlungen durch Dritte. Daher wäre es hilfreich herauszufinden, ob es nicht die Bank ist, die die Zahlung ablehnt.


Als Nächstes möchte ich einen Vertreter des Frumzi Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.

Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die vorherige Auszahlungsanforderung dieses Spielers storniert wurde? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen oder uns mitteilen könnten, wie der neu erstellte Auszahlungsprozess beschleunigt werden kann.


Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!


Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung des Kunden mit höchster Priorität bearbeitet wird.


Beste grüße,

Frumzi-Team

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Vielen Dank für die Antwort und dass Sie sich dieses Problems für uns angenommen haben, Frumzi-Team :)


Lieber arisdegleris , könnten Sie uns bitte hier eine Nachricht hinterlassen, sobald die Zahlung eingegangen ist? Vielen Dank.

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Lieber arisdegleris,


Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und das Geld von unserer Seite überwiesen wurde.


Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.


Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!


Beste grüße,

Frumzi-Team.


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Vielen Dank an das Casino Guru-Team für die Bearbeitung des Problems. Ich bestätige, dass das Geld meinem Konto gutgeschrieben wurde.

Beste grüße!

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Lieber arisdegleris ,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich möchte mich auch beim Frumzi-Team dafür bedanken, dass es eingeschritten ist und bei der Lösung dieses Problems geholfen hat. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru

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