Der Spieler aus Slowenien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte seine Besorgnis über die Verzögerung geäußert und erwähnt, dass der Kundensupport nichts von dem Problem wusste. Das Problem wurde jedoch behoben, als der Spieler seine Auszahlung erhielt. Nach erfolgreicher Lösung haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Hallo,
Ich warte seit 9 Tagen auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Auf der Website steht 1-3 Tage. Ist es ein Betrug? Werde ich jemals mein Geld sehen? So eine schlechte Erfahrung. Ich werde wirklich frustriert.
Auch der Live-Chat-Support scheint mir wie „Nachricht kopieren und einfügen" oder sogar Bots zu sein.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Hallo,
Ich möchte Ihnen für Ihre Antwort danken.
Ich hatte noch nie ein solches Problem. Ich habe in mehreren Casinos gespielt und das ist das erste Mal, dass ich diese Erfahrung gemacht habe. Normalerweise dauerte es höchstens 3 Tage, bis die Auszahlung abgeschlossen war.
Hoffen für das beste.
Danke schön,
Mit freundlichen Grüße
*Aktualisieren*
Die Auszahlung erfolgte am 20. März. Am 2. April 2024 immer noch keine E-Mail über die Verzögerung, kein Anzeichen für Fortschritte. Habe heute den Kundendienst kontaktiert.
Habe sie nach der Auszahlung gefragt. Sie sagten, es dauert 3-5 Tage, den Tag der Auszahlung und Wochenenden ausgenommen. Dann bat ich sie, mein Auszahlungsdatum zu überprüfen, und sie waren „geschockt". Dann schloss ich den Chat und begann einen neuen. Dieselbe Geschichte. *ICH HABE BILDSCHIRMAUFNAHMEN* Ich wollte sie nur aus Datenschutzgründen nicht posten.
Wie können sie nichts von der Verzögerung wissen?
Ich hoffe, Sie verstehen, was ich meine.
Warum erzählen sie den Leuten, es seien 3–5 Tage vergangen, wenn dahinter eine ganz andere Geschichte steckt?
Mit freundlichen Grüße,
Kristijan
*Aktualisieren*
Heute, am 3. April, um 8:09 Uhr habe ich meinen Auszahlungsbetrag erhalten.
Sehr geehrte kristijanleva15898,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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