Der Spieler aus Großbritannien beantragte die endgültige Schließung seines Kontos, konnte sich jedoch weiterhin anmelden und verlor 420 £. Er äußerte sich frustriert über das Versagen des Casinos, seine Benutzer zu schützen, und möchte sein Geld zurück.
Ich habe diese Site gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, was sie auch getan haben.
dann bin ich heute (28. September) einfach auf die Website gegangen und habe festgestellt, dass ich mich anmelden kann, und am Ende habe ich 420 £ verloren, worüber ich überhaupt nicht glücklich bin.
Es ist die Aufgabe des Unternehmens, die Benutzer im Sinne eines verantwortungsvollen Spielens zu schützen, aber stattdessen haben sie mich angelogen und gesagt, sie würden mein Konto dauerhaft schließen.
ich möchte das Geld zurückerhalten
Hallo Lowkey93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ja, Sie können sie sogar bitten, ihre Chatprotokolle zu überprüfen. Ich habe ausdrücklich um eine dauerhafte Schließung gebeten, aber sie haben dies nicht getan, obwohl sie mir hätten mitteilen müssen, dass es erledigt ist und ich nun nicht mehr auf dieses Konto zugreifen kann.
Tut mir leid, der Grund, warum ich um die Schließung gebeten habe, war, dass ich viel Geld verloren habe
Lieber Lowkey93,
Wie bereits erläutert, ist der Selbstausschluss in erster Linie für Personen gedacht, die unter Spielsucht leiden. Wenn Sie nur eine einfache Kontoschließung beantragt haben, kann das Casino Ihr Konto jederzeit wieder öffnen oder es kann automatisch wieder geöffnet werden, wenn Sie sich das nächste Mal anmelden.
Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, müssen Sie einen Selbstausschluss wegen Glücksspielproblemen beantragen. Bitte beachten Sie, dass dies Ihren Zugriff auf andere Online-Dienste beeinträchtigen kann, wenn diese eine Datenbank mit dem Casino teilen, da Ihnen im Falle eines Ausschlusses die Registrierung bei ihnen untersagt wäre.
Wenn bei Ihnen keine Anzeichen einer Spielsucht vorliegen, können Sie in Erwägung ziehen, sich einfach nicht anzumelden und im Kasino zu spielen oder andere Online-Kasino-Optionen zu erkunden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, aber sie sind meiner Bitte nicht nachgekommen. Ich möchte bitte das Geld zurück
Lieber Lowkey93,
Bitte beachten Sie meine ursprüngliche Nachricht bezüglich Rückerstattungen. Wie bereits erläutert, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, da Sie keinen Selbstausschluss beantragt haben.
Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, empfehle ich Ihnen, direkt beim Casino einen Selbstausschluss zu beantragen und dabei alle glücksspielbezogenen Bedenken zu erwähnen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Ich habe das bereits getan, aber sie müssen mir das Geld zurückerstatten
Lieber Lowkey93,
Wie ich bereits mehrfach erklärt habe, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Da Sie keine weitere Unterstützung angefordert haben, werden wir nun mit der Schließung Ihrer Beschwerde fortfahren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
