HomeBeschwerdenFEZbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund einer VPN-bezogenen Überprüfung verzögert.
FEZbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund einer VPN-bezogenen Überprüfung verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
531 €
FEZbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2023-12-18
|
Gelöst : 2024-01-14
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Monaten
Übersetzung
The player from Colombia initially had successful withdrawals but later faced difficulties due to additional verification requests from the online casino. The casino had asked the player to access his account without a VPN, which was impossible in his region. Despite his account having appeared as verified, a pending withdrawal of €200 had not been processed since December 8. The player had provided all necessary documentation showing his residence in Colombia. After some communication with the casino and his internet service provider, the player had been able to access the casino without a VPN. The casino then verified his account and processed the pending withdrawal. The issue had been successfully resolved with the help of the Complaints Team.
Der Spieler aus Kolumbien hatte zunächst erfolgreiche Abhebungen, hatte jedoch später aufgrund zusätzlicher Verifizierungsanfragen des Online-Casinos Schwierigkeiten. Das Casino hatte den Spieler gebeten, ohne VPN auf sein Konto zuzugreifen, was in seiner Region unmöglich war. Obwohl sein Konto als verifiziert erschien, wurde eine ausstehende Auszahlung von 200 € seit dem 8. Dezember nicht bearbeitet. Der Spieler hatte alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt, die seinen Wohnsitz in Kolumbien belegen. Nach einiger Kommunikation mit dem Casino und seinem Internetdienstanbieter konnte der Spieler ohne VPN auf das Casino zugreifen. Anschließend verifizierte das Casino sein Konto und bearbeitete die ausstehende Auszahlung. Das Problem konnte mit Hilfe des Beschwerdeteams erfolgreich gelöst werden.
Ich habe schon früher Abhebungen vorgenommen, woraufhin ich nach Kontoauszügen von meinen Neteller-, Ecopaz- und Kreditkartenkonten sowie meinem Ausweis mit Selfie gefragt wurde. Alles wurde verifiziert, aber jetzt wird mir gesagt, ich solle ein Konto ohne VPN eröffnen, was unmöglich ist (oder zumindest weiß ich nicht wie) und obwohl alle vorherigen Schritte als grün (verifiziert) angezeigt werden, heißt es „Ich". Ich muss mein Konto verifizieren. Seit dem 8. Dezember steht eine Auszahlung von 200 Euro an, die aber auch noch nicht auf meinem Ecopaz-Konto eingegangen ist (wenn man bedenkt, dass frühere Auszahlungen problemlos verarbeitet wurden). Lieber CASINOGURU, können Sie in dieser Situation einen Hoffnungsschimmer geben?
PS: Ich lebe in Kolumbien und es ist unmöglich, ohne VPN auf die Website zuzugreifen
I've made withdrawals previously, whereupon I was asked for statements from my Neteller, Ecopaz, and credit card accounts, along with my ID with selfie. Everything was verified, but now I'm being told to open an account without a VPN, which is impossible (or at least I don't know how) and despite all the previous steps showing up as green (verified), it says I need to verify my account. Since December 8, I've had a 200 euro withdrawal pending but it hasn't reached my Ecopaz account yet either (bearing in mind previous withdrawals have been processed just fine). Dear CASINOGURU, can you provide any glimmer of hope in this situation?
PS: I live in Colombia, and it's impossible to access the site without a VPN
Ya he realizado retiros anteriormente, me solicitaron extracto de cuentas de Neteller, Ecopaz y mi tarjeta de crédito, además de mi ID con selfie, todo está verificado, pero ahora me dicen que inicie cuenta sin VNP, lo que es imposible (o al menos no se como) y a pesar de estar todos los pasos anteriores en verde (verificado), me dice que debo verificar mi cuenta, desde el 8 de Diciembre tengo un retiro pendiente de 200 euros, pero tampoco me han llegado a mi cuenta de Ecopaz (aclarando que retiros anteriores se han procesado correctamente. Señores CASINOGURU, me pueden dar alguna luz de esperanza frente a este caso.
PD: vivo en Colombia, y sin VPN es imposible ingresar al sitio
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit FEZbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, warum das Casino Sie auffordert, die VPN-Nutzung einzustellen? Haben Sie eine Mitteilung mit einer Erklärung vom Kundensupport? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter veronika.l@casino.guru .
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welches Land Sie bei der Eröffnung des Casino-Kontos als Ihren Wohnsitz gewählt haben?
Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem Casino bereits mehrere Abhebungen vorgenommen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with FEZbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why the casino requests you stop using VPN? Do you have any communication with an explanation from customer support? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
Could you please advise what country you chose as your country of residence when you opened the casino account?
Do I understand correctly that you made several previous withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich weiß nicht, warum das Casino mich auffordert, ohne VNP einzutreten (in meinem Land gibt es einen Ausdruck, der sagt: „Angeln in einem unruhigen Fluss"). Sie haben keine Ausreden mehr als die, die 531,7 Euro zu behalten, den ersten Trick, den sie angewendet haben Es ging darum, den Betrag zu reduzieren, den ich maximal auf 10 Euro setzen konnte.
Ich sollte klarstellen, dass ich, obwohl VNP verwendet wurde, darauf geachtet habe, in diesem Fall mein Land Kolumbien zu verwenden, mit anderen Worten, ich verwende im VNP kein anderes Land als Kolumbien.
Ich kenne keine andere Möglichkeit (ich habe es versucht), ohne VNP einzusteigen, und es war unmöglich
Das Land, das ich als meinen Wohnsitz angegeben habe, war Kolumbien. Dies kann durch den Code bestätigt werden, den ich in meine Handynummer und die Postleitzahl eingegeben habe, zusätzlich zu der Angabe von CO in dem Land, das die Abkürzung für Kolumbien ist, und der Stadt Neiva. Dort wohne ich derzeit.
Ich habe schon mehrere Ein- und Auszahlungen ohne Probleme getätigt.
Ich bin davon überzeugt, dass FEZBET mit seinem Beraterpool eine unethische Praxis anwendet, um mich aus ihrem Casino auszuschließen und das Geld zu behalten.
I don't know why the casino asks me to enter without VNP (in my country there is an expression that says "fishing in a troubled river") they have no more excuses than that to keep the 531.7 Euros, the first trick they used was to reduce the amount I I could bet a maximum of 10 Euros.
I should clarify that although it used VNP, I have been careful to use my country Colombia in this one, in other words, I do not use any country other than Colombia in the VNP.
I don't know any other way (I've tried to do it) to enter without VNP and it has been impossible
The country that I entered as my residence was Colombia, it can be corroborated with the code that I put in my cell phone number and the postal code, in addition to putting CO in the country that is the abbreviation of Colombia and the city Neiva, which is where I currently reside.
I have made several deposits and withdrawals before without any problems.
I am convinced that FEZBET, with its pool of advisors, are doing an unethical practice to exclude me from their casino and keep the money.
Desconozco porque el casino me pide ingresar sin VNP ( en mi país hay una expresión que dice "pescando en río revuelto") no tienen más excusas que esas para quedarse con los 531,7 Euros, la primera artimaña que utilizaron fue reducirme el monto que podía apostar a máximo 10 Euros.
Debo aclarar que aunque utilizó VNP, he sido cuidadoso de usar mi país Colombia en este, en otras palabras, no uso otro país que no sea Colombia en el VNP.
No conozco otra forma (he intentado hacerlo) de entrar sin VNP y ha sido imposible
El país que coloque como residencia fue Colombia, se puede corroborar con el indicativo que puse en mi número de celular y el código postal, además de poner CO en país que el abreviación de Colombia y la ciudad Neiva que es donde actualmente resido.
he realizado varios depósitos y retiros anteriormente sin ningún problema.
Estoy convencido que FEZBET, con su pool de asesores están haciendo una práctica poco ética para excluirme de su casino y quedarse con el dinero
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Das Casino hat Sie darüber informiert, dass die Nutzung von VPN verboten ist. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die persönlichen Daten in den Dokumenten, die Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben, Kolumbien als Ihr Wohnsitzland angeben? Kommst du ursprünglich aus Kolumbien? Lebst du hier? Bitte leiten Sie die Ausweisdokumente, die Sie an das Casino gesendet haben, weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Thank you for your emails. The casino informed you that the usage of VPN was prohibited. Could you please confirm if the personal information on the documents you sent to the casino for verification shows Colombia as your country of residence? Are you originally from Colombia? Do you live there? Please forward the identity documents you sent to the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Das Casino hat mich nie darüber informiert, dass die Verwendung von VNP verboten ist, sie sagen es mir erst jetzt. (Geben Sie das Konto ohne VPN ein, um den Verifizierungsprozess abzuschließen, etwas UNMÖGLICHES).
Veronika, ich werde Ihnen eine Kopie meiner Ausweisdokumente schicken, oben steht „REPUBLIK KOLUMBIEN" und es sind mein Departement oder Staat, in dem ich geboren wurde, und die entsprechende Stadt angegeben.
Ich lebe in Kolumbien.
PS: Sie haben mich auch um ein Selfie mit einem Dokument in der Hand gebeten (alles gut verifiziert).
The Casino never informed me that the use of VNP was prohibited, they are just telling me now. (Enter the account without VPN, to complete the verification process, something IMPOSSIBLE).
Veronika I am going to send you a copy of my identity documents, it says at the top "REPUBLIC OF COLOMBIA" and shows my Department or State where I was born and its respective city.
I live in Colombia.
PS: They also asked me for a selfie with a document in hand (all well verified).
El Casino nunca me informó que el uso del VNP estaba prohibido, solo me lo están diciendo ahora. (Que ingrese a la cuenta sin VPN, para culminar el proceso de verificación, algo IMPOSSIBLE).
Veronika le voy a enviar copia de mi documentos de identidad, en el dice en la parte superior "REPÚBLICA DE COLOMBIA" y muestra mi Departamento o Estado que nací y su respectiva ciudad.
Vivo en Colombia.
PD: También me pidieron un selfie con documento en mano (todo bien verificado).
Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie meinen, wenn Sie sagen, dass Sie ohne VPN nicht auf die Casino-Website zugreifen können? Verstehe ich richtig, dass Sie sich derzeit in Kolumbien befinden, aber ein VPN verwenden, bei dem das Land ebenfalls auf Kolumbien eingestellt ist?
Could you please clarify what you mean by saying you can't access the casino website without a VPN? Do I understand correctly that you are currently located in Colombia but you use a VPN with the country set to Colombia as well?
Wenn ich mit einem normalen Internetdienst auf die Seite zugreife, kann ich nicht auf die Casino-Seite zugreifen.
Kann ich auf die betreffende Casino-Seite zugreifen, wenn ich das VPN verwende?
Das passiert bei anderen Anbietern wie PINNACLE, 1BET, 1XBET, und es gab keine Probleme. Ich weiß nicht, warum FEZBET dieser Situation so verschlossen ist.
If I access the page with normal internet service, I cannot access the Casino page.
If I use the VPN, can I access the casino page in question?
This happens with other houses like PINNACLE, 1BET, 1XBET, and there have been no problems, I don't know why FEZBET is so closed to this situation.
Si ingreso a la página con el servicio normal de internet, no puedo ingresar a la página del Casino.
Si utilizo el VPN, si puedo ingresar a la página del casino del asunto
Eso pasa con otra casas como PINNACLE, 1BET, 1XBET, y no ha habido problemas, no se porque FEZBET, está tan cerrado a esta situación.
Vielen Dank, Cesitar1989, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cesitar1989, leider kann ich Ihre Frage nicht beantworten. Derzeit haben wir drei weitere offene Beschwerden beim Fezbet Casino, und keine davon stammt von Spielern aus Kolumbien.
Cesitar1989, unfortuantely, I cannot answer your question. For now, we have 3 more open complaint with the Fezbet Casino, and none of them are from players from Colombia.
Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der Nachricht senden, die Sie erhalten, wenn Sie versuchen, ohne VPN auf die Website zuzugreifen? Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, auf die Sie mit dem Screenshot antworten können. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Could you please send us a screenshot of the message you receive when trying to access the website without VPN? We sent you an email to which you can reply with the screenshot. Thank you in advance.
Ich hatte zuvor ein Video gesendet, aber ich sehe, dass das Laden im Internet nicht lange dauert. Ich weiß nicht, ob Pavel es geschafft hat, es zu sehen.
Ich sende, was Sie verlangen
und wenn ich VPN verwende (ich wiederhole als Standort Kolumbien)
:
normal eingeben
I had previously sent a video, but I see that it doesn't take long to load on the web, I don't know if Pavel managed to see it.
I send what you ask for
and when I use VPN (I repeat as Colombia location)
:
enter normally
Previamente había enviado un video, pero veo que duran poco cargados en la web, no se si Pavel lo alcanzó a ver.
Envío lo solicitado
y cuando utilizo VPN (reitero como locación Colombia)
Pavel, Fezbet hat mich um ein zusätzliches Dokument gebeten, um mein Haus zu kaufen (ich habe eine Hausgasrechnung geschickt, auf der die in Fezbet registrierte Adresse aufgeführt ist).
Pavel, Fezbet me pidió un documento adicional para comprar mi residencia, (envié una factura de gas domiciliario, en ella consta la dirección registrada en Fezbet).
Es gab keine Beschwerden von anderen Kunden aus Kolumbien über die Zugänglichkeit der Website, und nach einem Test mit einem VPN ist die Website zugänglich.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie für den Standort Kolumbien ein VPN verwenden müssen? Befinden Sie sich derzeit in Kolumbien?
Vielen Dank für das Hochladen des Adressnachweises. Dieser wurde zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Beste grüße,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
There have been no complaints from other customers from Colombia about website accessibility, and after testing with a VPN, the website is accessible.
Could you please advise why do you have to you use VPN with Colombia location? Are you currently located in Colombia?
Thank you for uploading proof of address, it has been forwarded to be checked by the relevant department.
Aufgrund der Antwort von Casino Fezbet tauchten mehrere Fragen auf. Als ich sah, dass andere Benutzer aus Kolumbien keine Probleme beim Anmelden hatten, entschied ich mich, mich mit einem anderen Internetdienst anzumelden, und stellte fest, dass ich mich ganz normal anmelde.
Nachdem ich lange mit meinem Internetanbieter gesprochen hatte, gaben sie mir eine Lösung und jetzt kann ich mich problemlos ohne VPN anmelden.
Wie ich bereits in einigen Nachrichten sagte, bin ich Kolumbianer und lebe auch in Kolumbien.
Good morning
With the response from Casino Fezbet, several questions arose. Seeing that other users from Colombia had no problems logging in, I decided to log in with another internet service and realized that I log in normally.
After talking to my internet service operator for a long time, they gave me a solution and now I can log in without a VPN, without any problem.
As I said in some messages ago, I am Colombian and I also live in Colombia.
Buenos días
Con la respuesta de Casino Fezbet, me surgieron varios interrogantes, al ver que otros usuarios de Colombia no tenían problemas en ingresar, decidí ingresar con otro servicio de internet y me di cuenta que ingreso normalmente.
Después de hablar con mi operador de servicio de internet un largo tiempo, ellos me dieron solución y ahora puedo ingresar sin VPN, sin ningún problema.
Como lo dije en algunos mensajes atrás, soy Colombiano y vivo también Colombia.
Cesitar1989, ich nehme an, wir können Ihr Problem für gelöst erklären? Oder möchten Sie, dass wir diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie Ihre restlichen Abhebungen erhalten?
Cesitar1989, I suppose, we can declare your issue resolved? Or would you like to have us keep this complaint open until you receive your remaining withdrawals?
Mein Konto wurde bereits verifiziert und ich habe die Zahlung für die ausstehende Auszahlung bereits erhalten. Vielen Dank, Pável und Veronika, für Ihre großartige Hilfe und alle Mitglieder des CASINO GURU-Teams kennen sich in diesem Bereich sehr gut aus.
Problem gelöst!!! 👍 😊
My account has already been verified, and I have already received the payment for the pending withdrawal, thank you Pável and Veronika for your great help and each of the CASINO GURU team is very knowledgeable on the subject.
Solved the problem!!! 👍 😊
Mi cuenta ya fue verificada, y ya recibí el pago del retiro pendiente, gracias Pável y Veronika por su gran ayuda y cada uno del equipo de CASINO GURU, son grandes conocedores del tema.
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Cesitar1989, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Pavel K
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Cesitar1989, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino.Guru
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