Der Spieler aus Slowenien hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen, da das Casino in den letzten sechs Monaten eine detaillierte Skrill-Erklärung angefordert hat.
The player from Slovenia is experiencing difficulties verifying his account as the casino has requested a detailed Skrill statement for last six months.
Der Spieler aus Slowenien hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen, da das Casino in den letzten sechs Monaten eine detaillierte Skrill-Erklärung angefordert hat.
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Lieber Matej,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass das Hochladen Ihrer umfangreichen Skrill-Erklärung das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Matej,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that uploading your extensive Skrill statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo und danke für Ihre E-Mail, ja, ich habe ihnen alle anderen angeforderten Dokumente gesendet, meinen Personalausweis, Kontoauszug, skrill-Screenshot meines Kontos, Selfies mit Ausweis, aber sie fordern meine vollständige skrill-Transaktionshistorie für 6 Monate für die an In den letzten Wochen und bei allem, was ich tue, fordern sie das immer wieder und verarbeiten meinen Rückzug vorher nicht. Ich habe auch ihren Lizenzinhaber kontaktiert, aber alles, was sie sagen, ist, dass ich die Bedingungen bei meiner Registrierung akzeptiert habe und dass ich sie senden muss. Ich denke, das ist für einen Buchmacher sehr zwielichtig und andere Spieler sollten vor diesem Verhalten gewarnt werden.
hello and thank you for your email, yes I have send them every other documents they requested, my ID card, bank statement, skrill screenshot of my account, selfies with ID, but the are requesting my full skrill transaction history for 6 months for the past few weeks and anything I do they keep on demanding that and do not processs my withdrawal before. I also contacted their licence holder but all they say is that I accepted the terms when I registered and that I have to send it. I think that is very shady for a bookmaker and that other players should be warned about this behaviour.
Vielen Dank, Matej, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Matej, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich wurde von ihrem Lizenzinhaber gezwungen, die angeforderten Dokumente zu senden, da ich dem bei meiner Registrierung zugestimmt habe. Ich denke nicht, dass das fair ist, aber mir wurde gesagt, dass dies der einzige Weg ist, mein Geld zu bekommen, aber die Spieler sollten gewarnt werden, was sie hier erwartet
thank you very much for your help, I was forced by their licence holder to send the requested documents since I agreed to that when I registered. I do not think that is fair but i was told that is the only way I can get my money, but players should be warned what to expect here
Hallo Matej.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Matej.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Hallo,
Lieber Fezbet,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Wir schätzen Ihren positiven Ansatz sehr.
Lieber Matej.
Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?
Hello there,
Dear Fezbet,
thank you for your cooperation in this case, we highly appreciate your positive approach.
Dear Matej.
Please, could you confirm the casino statement?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Problem als behoben betrachten, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your issue got resolved.
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