Der Spieler aus Neuseeland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 290 gewonnen, verifiziert, dass alles Erforderliche genehmigt wurde, und dann etwa 10 Mal abgelehnt. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, nachdem ich weitere 30 eingezahlt hatte ging askgamblers Website, um eine schlechte Bewertung abzugeben, die gleiche Frau, mit der ich im Live-Chat bei Fastpay gesprochen hatte, war auf askgamblers Live-Chat-Arbeit, die eine heraus? Sie zahlen nicht aus, nehmen Einzahlungen problemlos entgegen und wenn es Zeit für sie ist, Gewinne zu honorieren, tun sie dies nicht
Lieber Reon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Da Sie Ihr Geld gespielt und verloren haben, können wir leider nichts für Sie tun.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe 30 Dollar über meine eingezahlt
Visabelastung am 13. Dezember 2020, als ich versuchte, 290 abzuheben, wodurch mein Guthaben 323 betrug. Ich habe es eingezahlt und es verschwand und ich konnte die 290 nicht ebenfalls abheben, da das Casino behauptete, ich hätte meine Einzahlungsmethoden nicht überprüft, was falsch ist betrügerisch gehandelt haben und dies bestreiten "
In Ihrer ersten Antwort sagten Sie: „Nach 5 Tagen habe ich aufgegeben und nur die Gewinne gesprengt" . Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihre Gewinne gespielt haben oder ob sie in Ihrem Konto noch unberührt sind?
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und keine neuen Beschwerden einzureichen. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Sie sind ein Haufen schmutziger *** Wenn Sie richtig lesen können, sagte ich, ich habe 30 Dollar eingezahlt und ich konnte es nicht spielen, als sie es nahmen."
Zunächst möchte ich Sie freundlich bitten, auf Ihre Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, müssen Sie keine unangemessenen Bemerkungen machen. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen, da diese Art von Verhalten nicht akzeptiert wird.
Zweitens habe ich Ihre Beschwerde richtig gelesen und Sie haben gesagt: "Nach 5 Tagen habe ich aufgegeben und nur die Gewinne gesprengt" . Deshalb wird davon ausgegangen, dass Sie Ihr gesamtes Geld gespielt haben.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne durch einen kostenlosen Bonus verloren haben, Ihr eingezahltes Geld jedoch unberührt blieb?
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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