Der Spieler aus Australien hat Geld von der Kreditkarte seines Freundes auf sein Konto eingezahlt. Das Casino weigert sich, die Gewinne des Spielers auszuzahlen. Nachdem wir die erforderlichen Unterlagen erhalten hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass die Bedingungen des Casinos durch die Verwendung der Kreditkarte seines Freundes eindeutig verletzt wurden.
Dieses Casino weigerte sich, meine Gewinne zu zahlen. Als ich meine relevanten Dokumente einreichte, fragten sie mich nach Bankdaten von einer Bankkarte, die ich nur einmal Monate zuvor verwendet hatte und die ein Freund von mir war. Ich kann von meinem Freund den Nachweis erbringen, dass er mir erlaubt hat, seine Bankkarte zu diesem Zeitpunkt für eine einmalige Zahlung zu verwenden, damit ich meine Spiele spielen kann, weil meine Bank zu diesem Zeitpunkt Wartungsarbeiten durchführte und ich meine Karte nicht verwenden konnte. Ich kann nicht sehen, warum sie meine Gewinne ablehnen?
Lieber Frank,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
10.6 Es verstößt streng gegen die Regeln, Zahlungssysteme oder Bankkarten von Drittanbietern für Einzahlungen und Auszahlungen zu verwenden. Wenn ein Spieler eine solche Aktion ausführt, wird sein Spielerkonto geschlossen und das gesamte Guthaben auf dem Guthaben wird beschlagnahmt. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Belege anzufordern, um nachzuweisen, dass das Konto im Zahlungssystem dem Spieler gehört. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen könnten von Casinos bei der Einzahlung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden, aber dies war nicht der Fall. Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen bei dieser Frage nicht helfen. Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die diesen Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Antwort des Spielers:
"Hallo, mir wurde die Auszahlung von 7.000 US-Dollar verweigert. Der Grund dafür liegt in der Regel, dass Sie keine Zahlungen von Dritten verwenden können. Zu diesem Zeitpunkt habe ich die tatsächliche Karte meines Geschäftspartners verwendet, da ich kein Guthaben auf meinem persönlichen Bankkonto habe, das von einer anderen Bank stammt Das gemeinsame Konto mit mir hat die gleiche Kontonummer wie ich und wir verwenden diese aus geschäftlichen Gründen. Es ist ein gemeinsames Konto, das mir immer noch gehört. Ich verstehe nicht, warum sie das Casino und ihr Support-Team und Manager nicht verstehen können Dies ist ganz einfach, wenn Sie ein gemeinsames Bankkonto mit einer anderen Person besitzen. Es ist immer noch Ihr Konto. Ich glaube nicht, dass ich mit dieser Karte etwas falsch machen möchte. Daher werden mir meine Gewinne verweigert. Bitte melden Sie sich bei mir. "
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. In diesem Fall können wir Ihnen jedoch kein positives Ergebnis garantieren, aber ich wünsche Ihnen viel Glück.
Lieber Frank,
Könnten Sie uns bitte einen Nachweis (z. B. Kontoauszug) vorlegen, dass Ihr Bankkonto gemeinsam ist und die von Ihnen verwendete Karte ebenfalls zu diesem Konto gehört? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Der Spieler hat uns den angeforderten Beweis geschickt und nach weiteren Untersuchungen kamen wir zu folgendem Ergebnis:
Der Spieler hat ein gemeinsames Konto mit seinem Freund. Beide Kontoinhaber haben eine eigene Kredit- / Debitkarte mit ihrem Namen. Selbst wenn das Bankkonto beiden Personen gehört, gehört die Karte, mit der der Spieler eingezahlt hat, seinem Freund mit seinem Namen. Das Casino sagt in seinen Begriffen deutlich:
"Pro Person, IP-Adresse, physischer Adresse, Gerät, Zahlungsmappe oder Inhaber einer Bankkarte kann nur ein Konto im Fastpay Casino eröffnet werden. Der Verstoß gegen diese Regel führt zur Sperrung des Kontos und zur Einziehung von Aktivpersonen Balance."
Es tut mir sehr leid, dass wir nicht mehr helfen konnten, aber in diesem Fall ist es ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos, was bedeutet, dass wir diese Beschwerde zurückweisen müssen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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