FastPay Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich versuche seit ein paar Tagen zum ersten Mal, meine Gewinne im Fastpay Casino abzuheben. Mir wurde gesagt, dass nicht sie die Anfrage ablehnten, sondern das „System". Der Kundensupport kopiert einfach das Gleiche und fügt es ein. Ich habe heute den ganzen Tag damit verbracht, mein Geld zu beantragen. Nach vielleicht 50 Versuchen haben sie mich schließlich von meinem eigenen Konto gesperrt. (Konto zuvor zu 100 Prozent mit allen Dokumenten verifiziert). Die Meldung lautet „Konto deaktiviert". Konto weg. Mein Geld in ihrer Tasche.

Lieber Ludovic,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit FastPay Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Hat das Casino Sie darüber informiert, warum es Sie gesperrt hat und was Sie tun müssen, um Ihr Konto freizuschalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort und Zeit

Ich habe Anfang Mai dieses Jahres angefangen, mit ihnen zu spielen. Also nicht einmal einen Monat. Ich habe zuvor eine Auszahlung beantragt, aber mir wurde gesagt, dass sie eine Million Dokumente benötigen. Ich habe ihnen alles Mögliche geschickt (einschließlich Selfie mit meiner Karte). Sie lehnten die meisten Dokumente mehrere Tage lang mit verschiedenen Gründen ab. Nachdem sie stundenlang mit einer sehr widerlichen Frau geplaudert hatten, bestätigten sie schließlich mein Konto. Nach der Verifizierung habe ich diese Frau ausdrücklich gefragt, ob ich endlich Geld von meiner Karte zurückbuchen kann, ohne dass diese storniert wird. Ihre Antwort: „Richtig". Doch erneut wurde es dementiert. Ihre Antwort: „Es sind nicht wir, die Ihren Rückzug leugnen, sondern das System." Ich habe nach Einzelheiten gefragt. Sie hat den vorherigen Satz kopiert und eingefügt. Sie bat mich dann, eine andere Methode anzuwenden. Also sagte ich: „Okay, ist eine Banküberweisung möglich?" Ihre Antwort: „Was siehst du?" Ich sagte: „Ich sehe Kreditkartenabhebungen" zusammen mit einer Menge Krypto-Apps, für die ich kein Interesse oder Wissen habe. Sie sagt mir schließlich, dass es dort eigentlich keine Abhebung per Kreditkarte oder Banküberweisung gibt und dass ich mir eine Wallet-App herunterladen sollte.

Aus ihrer eigenen Politik:

12.3 „Die Website unterstützt Auszahlungen per Original Credit Transfer (OCT) von Visa und per Payment Transfer von Mastercard. Die zusätzlichen Anforderungen bestehen darin, dass die jeweilige Kreditkarte keine Firmenkreditkarte sein darf und die Karte in einem unterstützten Land ausgestellt sein sollte."

Meine Karte ist keine Firmenkarte.

In ihren Richtlinien heißt es auch, dass sie für Abhebungen Banküberweisungen vornehmen.

Nachdem sie mein Konto gekündigt hatten, schickte ich ihnen eine E-Mail mit der Frage nach dem Grund und sie sagten, dass ich zu oft versucht hätte, mein Geld zurückzubekommen.

Jetzt sagen sie mir, dass meine einzige Möglichkeit, an mein Geld zu kommen, eine digitale Geldbörse sei. Ich habe versucht, diesen Müll herunterzuladen, erhalte jedoch nie die Aktivierungs-E-Mail. Ich habe es ungefähr 10 Mal versucht. Seit meinem Beitritt habe ich auf ihrer Website etwa 3000 PLN verloren. Ich versuche, 200 PLN zurückzubekommen!

Ich habe nur Slots gespielt

Eines Tages bekam ich von ihnen ein Cashback mit einer surrealen Wette. Aber ich hatte „Glück" und als es mir endlich gelang, den Einsatz zu erfüllen, hatte ich 200 PLN und beschloss, mich auszahlen zu lassen.

Das Problem ist nicht das Cashback, sondern die Tatsache, dass sie wollen, dass ich irgendeinen Krypto-Mist herunterlade, der nicht einmal funktioniert, und selbst dann werden sie mir bestimmt noch anderen Mist erzählen, da bin ich mir sicher

Entschuldigung für das Geschwafel

Danke noch einmal

Ludovic

Kein Problem, Ludovic, ich verstehe deine Frustration.

Leider wird die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen erheblichen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Verstehe ich richtig, dass das Casino den Zugriff auf Ihr Konto wiederhergestellt hat und Sie eine Auszahlung über ein E-Wallet beantragen konnten?

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen, und leiten Sie in diesem Fall bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Sehr geehrte(r) Ludovic,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.