Der Spieler aus Australien hat nach mehrwöchigem Spielen einen bestimmten Geldbetrag gewonnen, hat jedoch Probleme, wenn er versucht, seine Gewinne abzuheben. Das Casino fordert weiterhin eine Identitätsprüfung an und erhält trotz der Bereitstellung verschiedener von der Regierung ausgestellter Dokumente mit übereinstimmenden Adressen nur automatisierte Antworten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe diesen Betrag gewonnen, nachdem ich mehrere Wochen lang an Spielautomaten gespielt hatte, und es war überhaupt kein Problem, mein Geld in die App einzuzahlen, aber sobald ich versuche, meine Gewinne einzusammeln, schicken sie mir ständig diese E-Mails zur Identitätsprüfung, auf die ich mit meinem Führerschein antwortete, den ich hatte Eine Woche vor meinem Abholversuch erhielt ich eine neue Nachricht per Post, woraufhin sie mich zurückwarfen und sagten, dass die Adresse nicht mit meinen Kontoauszügen übereinstimmte. Darauf wurde noch einmal mit mehreren Vollbildern von amtlichen Briefen geantwortet, die dieselbe Adresse hatten als meine Lizenz und als die, mit der ich mein Konto in der App eingerichtet habe. Das geht jetzt schon seit ein paar Wochen so und ich bekomme immer nur die automatische Antwort auf meine E-Mails. Ich habe sogar versucht, mehr behördlich ausgestellte Briefe von zu versenden In den letzten vierzehn Tagen antworteten sie nur auf automatisierte Antworten. Immer wieder habe ich verschiedene Fotos unterschiedlicher Korrespondenz von der Regierung meines Staates geschickt und ihnen sogar gesagt, dass ich sie vor das Bagatellgericht bringen werde, wenn dieses Problem nicht auftritt Korrigiert. Mittlerweile haben sie kein Problem damit, dass ich mich in mein Konto einlogge und mehr Geld einzahle, nur um zu sehen, wie sie reagieren würden. Sie haben kein Problem damit, mein Geld anzunehmen, aber das geht schon länger als die 15 Werktage, die sie sagen Ein Auszahlungsantrag kann dauern, und sie lassen mir viele Möglichkeiten. Bitte helfen Sie, dies vor Gericht zu beheben.
Lieber jstrachan910,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich habe meinen australischen Führerschein eingereicht, der erst ein paar Wochen vor meinem Anspruch ausgestellt wurde. Da ich mit meinen Eltern an Bord gehe, habe ich keine Versorgungsunternehmen mit Adresse, also habe ich ihnen von der Regierung herausgegebene Bescheide vollständig sichtbar und ohne Kanten oder Beschneidungsprobleme geschickt .Ich habe dafür gesorgt, dass sie mich zum zweiten Mal zurückgewiesen haben, weil meine Formulare zugeschnittene Bilder oder fehlende Kanten hatten. Ich habe versucht, ihnen einen Kontoauszug zu schicken, den ich nur online erhalte, also musste ich diesen ausdrucken, und sie haben es versucht Angenommen, es gab eine Diskrepanz zwischen der Adresse und der, die ich auf meinem Konto registriert habe. Deshalb habe ich meine Landesregierung kontaktiert und sie gebeten, mir weitere Korrespondenz mit meiner korrekten Adresse zuzusenden. Dies ist die neueste Adresse, an die ich das Casino geschickt habe Vollständige Identitätsüberprüfung. Beide Adressen sind korrekt und passen zu meinem Führerschein. Darüber hinaus habe ich weitere Regierungspost erhalten und ihnen mehr als genug klare und vollständige Fotos des Briefes geschickt. Ich hoffe nur, dass sie das Richtige tun und bezahlen Mir ist klar, dass es einen Prozess gibt, dem ich mehr als entgegengekommen bin. Mir ist auch klar, dass es ein langsamer Prozess ist, der bis zu 15 Werktage dauern kann, weshalb ich so frustriert bin und Kontakt aufgenommen habe Sie selbst, wenn sie nach einiger Zeit mit weiteren Problemen reagieren und dann der ganze Prozess von neuem beginnt, fast so, als würden sie es mit Absicht tun, damit der Spieler aufgibt und sein Geld nicht mehr verfolgt. Es befindet sich immer noch auf meinem Konto in der App, auf die ich zurückgegriffen habe. Seitdem ich meine ursprüngliche Auszahlung vorgenommen habe, habe ich nichts mehr geändert, daher freue ich mich, dass ich weiter mit dem Geld spielen kann, auch wenn sie sagen, dass meine Adresse aus der ursprünglichen Forderung herausgeschnitten wurde. Das scheint mir auch einfach falsch zu sein. Wenn meine Identität in Frage stünde, würden sie das nicht tun? Schließen Sie mein Konto oder sperren Sie es, während dieser Vorgang fortgesetzt wird. Vielen Dank für Ihre Zeit und ich hoffe, dass ich mit Ihrer Hilfe die richtige Lösung und What's Rite bekomme.
Zusätzlich zu dem Kampf, den ich bereits habe, schicken sie mir noch diese Werbe-E-Mail, in der sie den Leuten versichern, dass sie schnell und problemlos Geld abheben können. Es ist, als würde man mich verspotten.
Hallo. Wie geht es dir? Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen noch einmal. Leider können wir mit Ihren Daten keinen Spieler finden.
Darüber hinaus haben Sie einen Screenshot von Fair Go Casino gesendet. Sind Sie sicher, dass Sie ein Problem mit Two-Up Casino und nicht mit Fair Go Casino haben?
Es war fair, sorry und nicht two up casino, seit sie in der letzten E-Mail meinen Ausweis bestätigt und mein Geld zum Abheben freigegeben haben. Seitdem habe ich eine Bestätigung der Auszahlungsbestätigung erhalten, also entschuldige ich mich dafür, dass ich two up casino statt fair go gesagt habe. Danke dafür Eure Hilfe, auch wenn das Problem inzwischen gelöst wurde
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, jstrachan910, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
