Das Konto des Spielers aus Marokko wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen.
The player from Morocco had his account blocked without further explanation. The casino has not responded to the complaint, and the complaint was closed as "unresolved".
Das Konto des Spielers aus Marokko wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe mehr als 460€ eingezahlt und gewonnen und das Guthaben betrug 504€, als ich einen Antrag auf Abhebung meines Geldes stellte und die Abhebung zu spät war und als ich mich einloggte, fand ich mein Konto und schloss es dann ohne Angabe von Gründen. Es ist fast 2 Monate her, seit mein Konto geschlossen wurde und immer noch keine Genehmigung, mein Geld abzuheben
I deposited more than 460€ and won and the balance became 504€ when I made a request to withdraw my money and the withdrawal was too late and when I logged in I found my account and then closed it without reasons. It's been almost 2 months since my account was closed and still no approval to withdraw my money
Liebe Abdo1234s,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Evolve Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus erreicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear abdo1234s,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Evolve Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? Did you complete the account verification in the casino? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ich habe mich vor etwa 1 Jahr angemeldet
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert
Ich spielte Spielautomaten und Tischspiele
Ich habe ohne aktiven Bonus gewonnen
I registred about 1 year
Yes my account fully verified
I played slots and table games
I won without an active bonus
Vielen Dank, abdo1234s, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Evolve Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Thank you very much, abdo1234s, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Evolve Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Liebe Abdo1234s,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Evolve Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Evolve-Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können die Erklärung hier ablegen und die Beweise hier einfügen oder an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear abdo1234s,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Evolve Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Evolve Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can put the statement here and paste the evidence here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber abdo1234s,
Ich habe das Casino erneut kontaktiert und werde den Timer um weitere drei Tage verlängern.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear abdo1234s,
I contacted the casino again and will extend the timer for another three days.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
Lieber abdo1234s,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (stefan.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear abdo1234s,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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