Der Spieler aus Bangladesch hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da sein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wurde. Obwohl das Casino vor kurzem keine Spieler aus Bangladesch mehr akzeptiert, hat der Spieler seine Gewinne erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Ich habe vor etwa einem Monat auf ihrer Seite gespielt. Normalerweise mit meinen mobilen Daten. Ich habe nie ein VPN verwendet und auch Begriffe gelesen, die Bangladesch erlaubt. Aber seit ein paar Tagen kann ich nicht mehr auf ihre Website zugreifen. Ich habe mich mit dem Live-Chat verbunden und sie sagten, dass ich Bangladesch eingeschränkt habe. Meine Gewinne 150$ kann ich nicht beanspruchen. Bitte versuchen Sie mein Problem zu lösen. Vielen Dank.
Liebe Kiron0035,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://elroyalecasino.com/terms/ :
„Das Casino akzeptiert keine Echtgeldwetten von Einwohnern von Afghanistan, Aserbaidschan, Bangladesch , Weißrussland, Costa Rica, Curacao, Estland, Deutschland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Mazedonien, Malaysia, Niederlande, Niederländische Antillen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Türkei und Ukraine. Bitte beachten Sie, dass Wetten, Login-Sitzungen, Wetten oder andere Aktivitäten von den genannten Orten aus verboten sind. Diese Einschränkung schließt Einwohner anderer Staaten ein, die solche Aktivitäten von den Orten in der oben genannten Liste aus durchführen. Bitte beachten Sie, dass alle Aktivitäten aus den eingeschränkten Ländern auch für Spieler verboten sind, die VPN-Verbindungen und andere Malware verwenden, die beim Spielen aus den eingeschränkten Ländern hilft. Bitte beachten Sie, dass die Website keine rechtliche Haftung für Handlungen übernimmt, die gegen diese Beschränkungen verstoßen."
Da es keine Möglichkeit mehr gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshot unten), möchte ich Sie bitten, uns mitzuteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben?
Gibt es eine Registrierungs-E-Mail, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden?
Bitte bestätigen Sie außerdem, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, es war ein Bonus ohne Einzahlung. Ich habe kein VPN verwendet. Damals war Bangladesch erlaubt.
Vielen Dank, Kiron0035, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kiron0035,
Danke für Ihre Rückmeldung. Bitte beachten Sie, dass Bangladesch am 09.07.2021 vom Spielanbieter eingeschränkt wurde und alle Konten, die bis dahin über Echtgeldguthaben verfügten, entsprechend bezahlt wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung EL50FREE gespielt haben und Ihr Guthaben als Bonus gilt, bis die Einzahlung gemäß den Bonusbedingungen erfolgt ist. Ich möchte zugeben, dass die Umsatzbedingungen am 26.04.2021 erfüllt wurden, die erforderliche Einzahlung jedoch nie getätigt wurde. Außerdem wurde das Konto nie telefonisch verifiziert und es wurden keine Dokumente gemäß dem KYC-Verfahren erhalten. Darüber hinaus erfolgte die letzte Anmeldung am Konto am 26.04.2021 und es gab keine Anmeldungen mehr, bevor das Land durch den Anbieter eingeschränkt wurde.
Die beste Kundenerfahrung ist jedoch unser Ziel und wir sind bereit, hier eine Ausnahme zu machen, daher wurde Ihnen eine BTC-Wallet-Anfrage per E-Mail gesendet, um mit der Auszahlung fortzufahren.
Grüße,
El Royale Casino-Team
Ich erhalte meine Gewinne gerade jetzt. Danke an El Royale für diese Ausnahme. Vielen Dank an CasinoGuru für den großartigen Service.
Hallo Kiron0035!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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