Der Spieler aus den Niederlanden hatte einen Rückzug beantragt und dieser war einige Tage anhängig, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde gelöst. Der Spieler erhielt die Zahlung 10 Tage später. Die Zahlung wurde aufgrund von Problemen des Zahlungsanbieters verzögert.
Hallo,
Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und sogar einige Auszahlungen rechtzeitig (innerhalb weniger Stunden) erhalten. Aber jetzt habe ich eine Auszahlung von 180 Euro (nicht so groß) und warte schon auf + 5 Tage.
Der Support sagt mir, dass es ein Problem mit Skrill ist, aber ich habe keine Probleme mit anderen Casinos und sie haben bereits einige Abhebungen vorgenommen.
Ihre Unterstützung ist schnell, aber sie geben mir nie die richtigen Antworten. Ich möchte in einem vertrauenswürdigen Casino spielen, in dem die Auszahlungen reibungslos verlaufen (natürlich habe ich alle Anforderungen erfüllt).
Lieber Jitse,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Sie wissen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, lassen Sie es uns bitte wissen, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Geduld.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Immer noch nicht meine Auszahlung erhalten, ist es jetzt 14 Tage. Sie sagen im Chat immer wieder, dass es auf der Skrill-Seite ein Problem gab, das es nicht ist.
Es kostet nur 180 Euro, aber ich bin mir nicht sicher, ob Sie einem Casino vertrauen können, das nicht korrekte Informationen über die Auszahlung liefert und bei dem es so lange dauert. Ohne Informationen von ihrer Seite, keine E-Mail mit Entschuldigung für die Verzögerung usw.
Vielen Dank, jitse, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Jitse,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne abzuheben. Leider haben wir in den letzten Wochen mehrere Beschwerden von Spielern erhalten, die auch Probleme haben, sich in anderen Casinos bei Skrill zurückzuziehen. Daher glauben wir, dass das Problem in diesem Fall tatsächlich auf der Seite des Zahlungsanbieters liegt, aber ich werde mein Bestes geben Lösen Sie Ihren Fall so schnell wie möglich.
Ich möchte Dux Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Dux Casino
Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Rückzug von jitse noch nicht bearbeitet wurde?
Hallo!
Es tut uns leid, von dieser Art von Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören. Wir senden bereits alle Informationen an den Zahlungsanbieter, aber es scheint, als ob es eine Verzögerung auf ihrer Seite gibt. Wir versuchen ihnen zu helfen und den Grund für die Verzögerung herauszufinden. Ich hoffe, Sie erhalten Ihre Zahlung in kürzester Zeit.
Freundliche Grüße,
DuxCasino Team
Lieber DuxCasino,
Vielen Dank für die Erklärung.
Ich möchte beide Parteien bitten, uns hier über alle Entwicklungen in Bezug auf dieses Problem auf dem Laufenden zu halten.
Hallo,
Jetzt erhielt eine E-Mail:
Ihre Auszahlungsanfrage wurde abgelehnt. Bitte kontaktieren Sie unseren Support-Mitarbeiter für Details.
Ich habe mein Geld auf meinem Konto erhalten, habe den Live-Chat kontaktiert, aber sie wussten nichts. Ich habe mehrmals den Support kontaktiert und sie sind nett und freundlich, aber es hat so viel Zeit in Anspruch genommen. Und am Ende ohne Entschuldigung oder was auch immer.
Ich habe jetzt eine neue Auszahlung angefordert, mal sehen, wie das gehen wird.
Ich habe schließlich meine Auszahlung von 180,36 auf meinem skrill-Konto erhalten. Hat einen langen Weg zurückgelegt.
Auch hier ist der Support Live Chat nett und freundlich. aber es dauerte zu lange ohne Informationen von Duxcasino.
Auch keine Entschuldigung oder was auch immer.
Lieber Jitse,
Es tut mir leid, dass Ihre Auszahlung komplizierter war als gewöhnlich, aber ich bin froh, dass Sie jetzt Ihre Gewinne erhalten haben. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
