Der Spieler aus Deutschland kämpft darum, den KYC zu vervollständigen. Das Casino verlangte einen Adressnachweis, aber die vom Spieler bereitgestellten wurden nicht akzeptiert. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler erhielt sein Geld.
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Verifizierung wird seit Sonntag inslächerliche gezogen, bei DuxCasino. Meine Kontoauszüge und Handyrechnung wird nicht als Adressnachweis anerkannt. Dabei steht zum Upload folgendes zur Verfügung: Strom (bezieht meine Freundin), Gas(haben wir nicht), Handyrechnung oder Kontoauszug zum Nachweis Ihrer Adresse. Ein Telefonfestnetz Vertrag ist auch möglich.
Mir wurde vom Support bereits das dritte mal die Ablehnung daher gelegt. Laut Support sind deren neuen Richtlinien nicht aktualisiert, daher sind die Dokumente nicht gültig. Ich soll doch bitte die Strom oder Gasrechnung nachweisen.
ich kann nicht auszahlen und bin verzweifelt! Wir sprechen hier von 115€ die ich gewonnen habe. Ich habe 20€ ohne Bonus eingezahlt.
was kann ich dagegen tun?
mfg,
M***
Lieber Alexander,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ist die Bereitstellung dieses Adressnachweises das einzige, was Sie davon abhält, den KYC abzuschließen? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Christina,
ja das einzige was nicht akzeptiert wird ist mein Adressnachweis. Alles andere wurde genehmigt.
Vielen Dank Alexander für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alexander,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Gibt es eine Steuerrechnung oder einen Gehaltsscheck, den Sie als Adressnachweis verwenden können? Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte DuxCasino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
da ich seit November im HomeOffice bin, hab ich seit November meinen Lohnzettel nicht mehr gesehen. Ich muss mich mal drum kümmern.
Ich hatte die Festnetz Telefon Rechnung angehängt, die wurde auch akzeptiert. Gestern wollte ich Auszahlen und habe gesehen, das die akzeptierte Rechnung abgesagt wurde. Ich soll das Dokument als PDF. Hochladen. Ich habe mir die Rechnung runtergeladen und das so gemacht und warte bis dieses Dokument akzeptiert wird. Normalerweise sollte dann alles geklärt sein, hoffentlich.
ich finde es ziemlich unverschämt und frech das die o.g. Dokumente nicht akzeptiert werden, weil das Casino neue Rechtlinien hat. Solange ich als Endverbraucher das nicht sehe, ist dies in meinen Augen nicht rechtens, somit sollte und müsste das Casino diese Dokumente akzeptieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Hallo!
Entschuldigung für diese Verzögerung. Ihr Konto ist jetzt verifiziert. Sie können eine Auszahlung beantragen.
Wir freuen uns, Sie wieder in unserem Casino zu sehen 😉
Freundliche Grüße,
DuxCasino-Team
Bitte erneut um Rücknahme bitten, es sollte jetzt funktionieren 🙂
Entschuldigung für diese Situation noch einmal.
Freundliche Grüße,
DuxCasino-Team
Danke es hat alles geklappt. Ich hoffe das wir in ferner Zukunft weniger Probleme haben werden, bis keine. 😉😊
Danke auch an Casino Guru, Peter und Christina für die Hilfe.
Schön zu hören, dass jetzt alles gut ist. Wir hoffen, Sie bald in unserem Casino zu sehen 😉
Freundliche Grüße,
DuxCasino-Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Alex,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
