Donbet Casino - Spieler fordert Rückerstattung für verbotenen Zugriff.

Ich werde mir die Geschäftsbedingungen zum Lesen kopieren und sagen, dass sie weiterhin problemlos Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren und ihnen die Verifizierung des Kontos ermöglichen.

„Sie dürfen sich nicht auf der Website registrieren und unsere Dienste nutzen, wenn Sie in Aruba, Australien, Bonaire, Curacao, Frankreich, Iran, Irak, den Niederlanden, Saba, Spanien, St. Maarten, Statia, den USA oder den US-amerikanischen Außengebieten oder dem Vereinigten Königreich ansässig sind. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus anderen Ländern als den oben genannten Gerichtsbarkeiten nach eigenem Ermessen abzulehnen."

Warum lassen Sie also Leute aus Großbritannien Ihren Service nutzen? Ich habe also eine Rückerstattung beantragt und eine Beschwerde geschrieben, aber niemand hat geantwortet, weil ich eine Rückerstattung möchte!

Lieber Rash365,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollten sie auch deren Gewinne auszahlen.

Daher möchte ich betonen, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und nur denjenigen Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) konfisziert wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Agentur mit der Befugnis sind, Casinos, die ohne die entsprechende Lizenz im Wohnsitzland der Spieler operieren, Rückerstattungsrichtlinien vorzuschreiben.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen in dieser Angelegenheit mehr Hilfe anbieten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Ja, aber laut ihren Geschäftsbedingungen dürfte ich mein Konto nicht verifizieren und spielen? Sie verstoßen also gegen ihre eigenen Regeln.

Lieber Rash365,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung weiterer Einzelheiten.

Ich verstehe Ihre Besorgnis, dass das Casino möglicherweise gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstößt, indem es Ihnen erlaubt, sich zu registrieren und zu spielen, obwohl Sie aus einem eingeschränkten Land kommen. Unsere Rolle in dieser Angelegenheit beschränkt sich jedoch auf die Bearbeitung von Fällen, in denen Gelder oder Gewinne konfisziert wurden, weil Spieler aus eingeschränkten Regionen stammen.

Wenn das Casino Ihnen erlaubt hat, Ihr Konto zu verifizieren und zu spielen, Ihnen später aber den Zugriff auf Gewinne verweigert oder versucht, diese aufgrund Ihres Standorts zu stornieren, könnte dies ein berechtigter Grund für die Beanstandung sein. Da wir jedoch nicht befugt sind, bestimmte Casino-Richtlinien oder Rückerstattungsverfahren durchzusetzen, können wir in Fällen, in denen das Casino keine Gewinne einbehalten hat, nicht eingreifen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur in Situationen helfen können, in denen Gelder oder Gewinne direkt von den Richtlinien eines bestimmten Landes betroffen sind. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino gegen seine eigenen Bedingungen verstoßen hat, indem es Ihnen das Spielen gestattet hat, empfehle ich Ihnen, dieses Problem direkt mit dem Kundendienst des Casinos zu besprechen oder weitere Hilfe bei einer zuständigen Regulierungsbehörde in Anspruch zu nehmen.

Ich bedauere, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann.

Sollten ich zusätzliche Angaben übersehen haben, teilen Sie mir dies bitte mit, allerdings befürchte ich, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Rash365,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich möchte nur, dass donbet.com erklärt, was ich poste. Ich möchte, dass sie diesen Beitrag sehen und die Frage zu ihren eigenen Geschäftsbedingungen beantworten, weil sie nicht auf E-Mails antworten, es ist wie ein Geister-Casino.

Hallo Rash365,

Da das Casino, wie bereits erwähnt, keine Ihrer Gewinne einbehalten hat, haben wir leider keine andere Wahl, als diese Beschwerde zu schließen.

Wenn Sie lieber nur in Casinos spielen möchten, die in Ihrem Land lizenziert sind, verwenden Sie bitte den folgenden Link , um eine Liste empfohlener Casinos anzuzeigen. Passen Sie die Filter nach Bedarf an.

Ich wünschte, wir hätten in diesem Fall hilfreicher sein können. Es tut mir leid, dass wir dieses Problem nicht lösen konnten, aber wenden Sie sich bitte jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Ich werde diese Beschwerde nun schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.