Depositwin Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.

Ich habe 120 $ bei Depositwin.com eingezahlt

Ich habe meinen ersten Bonus erhalten, nachdem ich den Support kontaktiert hatte

Ich habe ein Spiel gespielt, ohne etwas vom Bonus auszugeben, nur echtes Geld von meinem Guthaben. Es lief nicht gut, also brauchte ich das Geld dringend zurück, also habe ich um eine Auszahlung gebeten

und ich habe ungefähr 13 Stunden auf eine Antwort gewartet

Sie haben meine Auszahlung storniert und gesagt, dass ich mein echtes Geld noch mehr einsetzen muss, um Anspruch auf eine Auszahlung zu haben. Als erstes haben sie gesagt, dass der Einsatz in diesem Casino kostenlos ist

Lieber FiXmyAiM,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Abhebungen

Das eingezahlte Geld muss umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Das heißt, das Spielerkonto sollte nicht nur zum Einzahlen und Abheben von Geld verwendet werden. Für alle Einzahlungen/Abhebungen kann eine Gebühr von 10 % anfallen, wenn der Betrag nicht ausgezahlt wurde. Wenn Sie Abhebungen von Ihrem Konto vornehmen möchten, gehen Sie zur Abhebungsseite unter „Mein Konto". Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte unter support@depositwin.com . Bitte beachten Sie, dass Sie eingezahlte Gelder im Verhältnis 1:1 umsetzen müssen.

Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss der Spieler eine Einzahlung tätigen und mindestens das 1-fache seiner Einzahlung umsetzen. Alle Gewinne ohne Einzahlungsbonus können bis zu einem Höchstbetrag von 30 € ausgezahlt werden.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern einen Einzahlungseinsatz von 1x, einige 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.

Durch die AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspielbranche wurden obligatorische Einsätze mit echtem Geld eingeführt und werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) FiXmyAiM,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.