DelOro Casino - Der Spieler hat die Selbstsperre gebrochen und Geld verloren, jetzt ist er gesperrt.

Ich habe mich bei LCS Self Execution angemeldet. Deloro Casino ließ mich mich registrieren und spielen, obwohl ich süchtig bin und sie das wussten. Ich habe hier in einem Monat 18.000 verloren und jetzt habe ich kein Geld mehr. Sollten sie mir mein Geld nicht zurückgeben, da ich mich hier nie hätte anmelden dürfen? Jetzt, nachdem ich dies gemeldet habe, haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe alle Beweise aufbewahrt.

Lieber noamenbachar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DelOro Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass das Casino unter der Lizenz von Gaming Curaçao betrieben wird, während das CRUKS-Selbstausschlussprogramm für Betreiber gilt, die unter Kansspelautoriteit lizenziert sind https://casino.guru/licensing-authorities/netherlands-license

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino über Ihre Sucht informiert und direkt einen Selbstausschluss beim Casino beantragt?
• Haben Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) noamenbachar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

ja, ich habe darum gebeten, mein verlorenes Geld zurückzubekommen. Sie haben mein Konto sofort gesperrt und nicht geantwortet.

Lieber Tomas und Noamenbachar,

Schönen Montag, und ich hoffe, alle haben einen guten Start in die Woche.

Wir haben die Protokolle durchgesehen und der Grund für den Versuch, das Geld zurückzubekommen, lag nicht an Crucks oder einer anderen Sucht, die nicht erwähnt wurde.

Als erstes muss erwähnt werden, dass wir keinen Zugriff auf Crucks haben.

Zweitens versucht er, sein Geld zurückzubekommen, weil er in einem unzuverlässigen Casino namens „Rise of Bets" gespielt hat, das seinen Gewinn von 45.000 Euro blockiert hat. Deshalb versucht er, das Geld zurückzubekommen, das er in anderen Casinos verloren hat.

Von all diesen Gesprächen verfügen wir über Bildbeweise.

„Ich möchte nur verhindern, dass ich in diesem Casino verliere. Ein anderes Casino hat mein Konto mit 45.000 Dollar darauf gesperrt. Und sagen wir, wir zahlen Ihnen Ihren Verlust zurück. Ich habe einen Anwalt und möchte mein gesamtes Verlustgeld von jedem Casino zurück."

Von einer möglichen Sucht war nie die Rede und aus diesem Grund verlangt er eine Rückerstattung.

Was die Sperrung betrifft, ja, wir haben das Konto gesperrt, das er wieder eröffnen und weiterspielen wollte, weil er weiß, dass dieses Casino absolut sicher ist. Der Grund für die Sperrung seines Kontos war nicht seine Spielsucht, da er dies nie erwähnte, sondern die Drohung, sein Geld zurückzubekommen.

Noamen hat 3500 Euro sofort von diesem Casino abgehoben, ohne zusätzliche KYC-Prüfung und ohne Wartezeit. Unsere Abhebungen erfolgen sofort, sobald Sie auf die Schaltfläche klicken, ist das Geld auf dem Weg zu Ihrer Bank.

Hoffe, dies gibt einen Einblick in den Fall.

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Spielbank

Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.

Lieber noamenbachar,

Nur wenn Sie gegenüber dem Casino auf ein Glücksspielproblem aufmerksam werden und das Casino Sie in der Folge nicht ausreichend vor weiterem Glücksspiel schützt (fehlgeschlagener Selbstausschluss), können wir Ihnen bei einem Rückerstattungsantrag behilflich sein.

• Wenn es irgendwelche unterstützenden Beweise gibt, die Ihren Fall unterstützen würden, leiten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Wenn Sie offene Konten in Online-Casinos haben, die nicht durch das CRUKS-Programm abgedeckt sind, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einschließen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) noamenbachar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.