Ich habe mehrere Einzahlungen im Wert von 3100 Pfund gemacht. Bei der Einzahlung bekam ich Freispiele. Ich kontaktierte den Support und sagte, ich wollte die Freispiele nicht, da sie von geringem Wert waren und mich ärgerten und sie diese entfernten.
Sie fügten automatisch einen kleinen Bonusbetrag zu jeder Einzahlung hinzu, von dem ich nicht einmal wusste, dass meine Einzahlungen von Pfund in Euro umgerechnet wurden und ich nicht darauf klickte, um ihn zu akzeptieren oder danach zu fragen. Ich hatte mehr als 30 Mal eingezahlt und war nicht damit einverstanden, dass diese automatischen Boni zu jeder einzelnen Einzahlung hinzugefügt werden, um die Gewinne zu minimieren.
Ich habe 7.000 Euro gewonnen und 5.000 zurückgezogen, da dies das Maximum an ihrem Standort innerhalb von 30 Tagen ist.
Eineinhalb Wochen später, nachdem ich alle meine Überprüfungen durchgeführt habe, erhalte ich Folgendes.
Lieber Andrew,
Vielen Dank, dass Sie im Casino Crazyno spielen.
Diese E-Mail soll Sie über den Status Ihrer ausstehenden Auszahlungsanforderung mit dem Code 588616 für den Gesamtbetrag von 5000 EUR informieren.
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Geschäftsbedingungen des Bonus, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, eine maximale Gewinnbeschränkung gilt, die Sie bei der Beantragung einer Auszahlung einhalten sollten.
Daher haben wir den Betrag von 1146,39 EUR verarbeitet und der Rest wurde für ungültig erklärt.
Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse und danken Ihnen, dass Sie die gegenseitigen Interessen des fairen Spielens im Casino Crazyno respektieren
Wenn Sie dies näher erläutern möchten, wenden Sie sich bitte an das Casino Crazyno Support Team.
Ich versuche weiterhin, sie dazu zu bringen, ihre Meinung zu ändern, aber sie haben gesagt, dass es ihre endgültige Entscheidung ist und dass es in meiner Verantwortung liegt, die Bedingungen zu lesen.
Sie fügen diesen kleinen Bonus absichtlich hinzu, um die Auszahlungen zu begrenzen.
I made multiple deposits to the value of 3100 pounds. when depositing I was given free spins. I contacted support and said I didn't want the free spins as they were low value and annoyed me and they removed these.
They automatically added on a small bonus amount to each deposit which I wasn't even aware of as my deposits were converted from Pounds to Euros and I didn't click to accept it or ask for it. I had deposited more than 30 times and did not agree that they add on these automatic bonuses to every single deposit to minimise winnings.
I won 7k euro and withdrew 5k as this is the maximum at their site in a 30 day period.
A week and a half later after doing all my checks I get the following.
Dear Andrew,
Thank you for playing at Casino Crazyno.
This mail is to notify you about the status of your pending withdrawal request, code 588616, for the total amount of 5000 EUR.
Please note that according to the Terms and Conditions of the bonus that was credited to your account, there is a max-winning restriction that you should comply with when requesting a withdrawal.
Therefore, we have processed the amount of 1146.39 EUR and the rest was voided.
We apologize for any misunderstanding and thank you for respecting the mutual interests of fair gaming at Casino Crazyno
If you would like this explained to you further, please do not hesitate to contact the Casino Crazyno Support Team.
I proceed to try get them to change their mind but they have said it is their final decision and that it is my responsibility to read the terms.
They deliberately add this small bonus to limit payouts.
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