Crazyno Casino - Der Spieler beschwert sich über das gesamte Casinoerlebnis.

Ich möchte Crazyno Casino melden. Nachdem ich dieses Casino gespielt hatte, das sich nie wirklich ausgezahlt hat / es ist mir egal, ich spiele zum Spaß / Ich hatte heute Abend eine sehr seltsame Erfahrung mit ihnen. Die Spiele sehen so aus, als wären sie kontrolliert und mein Bonusspiel wurde blockiert. Nach dem Chat mit dem unhöflichen Agenten habe ich mehrmals nach dem Kontakt gefragt, wo ich sie melden kann. Zuerst erhielt ich die Antwort, dass der Agent alles getan hat, was er sollte, und er sieht keinen Grund, sich irgendwo zu beschweren. Ich habe immer wieder nach dem Kontakt gefragt, daher war die Antwort des Kundendienstes, dass es meine Pflicht ist, herauszufinden, ob ich mich beschweren möchte. Ich möchte dies eskalieren, da ich denke, dass dies mein Recht sein sollte, die Antwort vom Agenten zu fragen und zu erhalten. Trotz der Frage habe ich keine weiteren Informationen erhalten, z. B. wann ich die Antwort auf den "Fehler" erhalten werde, welchen Nutzen ich erhalten werde. Dann ging ich zu trustpilot und überprüfte alle Bewertungen, überraschenderweise waren sie alle schlecht. Ich möchte alle meine Einzahlungen zurückerhalten und werde dieses Casino einfach nicht spielen. Ich würde auch gerne ihre Spiele untersuchen und wenn Sie sie freundlich bitten können, den Spielern grundlegende Informationen zur Verfügung zu stellen, da ich denke, dass das Spiel fair sein sollte und Informationen bereitgestellt werden sollten. Ich denke nicht, dass es meine Pflicht ist, herauszufinden, wo ich mich beschweren kann. Vielleicht irre ich mich und in Curacao ist dies nur ein normales Verhalten.

Lieber Zac,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit technischen Störungen zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots, Videos, idealerweise Ihren Spielverlauf und relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Bitte klären Sie, aus welchen Gründen Sie eine Rückerstattung beantragen.

Wie Sie allen Informationen in unserer Bewertung https://casino.guru/crazyno-casino-review entnehmen können, ist das Crazyno Casino ein schlechtes Online-Casino. Wir empfehlen nicht, daran zu spielen, und raten Ihnen dringend, sich davon fernzuhalten. Wenn Sie Belege oder detailliertere Informationen haben, die dazu beitragen könnten, unseren Fall weiter auszubauen, zögern Sie bitte nicht, diese an mich weiterzuleiten. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen, da sie ohne relevante Beweise zu allgemein ist.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo, bitte sehen Sie das Gespräch mit mehreren Leuten von Crazyno ... Ich bin nicht zufrieden mit dem Ergebnis, dass ihre Spiele falsch sind und die von Anfang an betrogen haben. Ich hätte gerne eine volle Rückerstattung. Ich habe auch die Kontrolle über das Spielbrett von Curaçao kontaktiert, aber sie sind es Ich antworte überhaupt nicht ... Ich bin mir auch nicht sicher, ob dieses Casino eine Lizenz für den Betrieb in Großbritannien mit britischen Spielern hat. "

Lieber Zac,

Vielen Dank für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die UKGC-Lizenz nur für diejenigen Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (mit Blick auf Großbritannien), aber wenn das Casino mit ihren Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (bieten Sie keine GBP-Währung, Boni für britische Spieler usw. An) .) und ihre Lizenzbehörde erlaubt es, sie können britische Spieler akzeptieren, sie sind einfach nicht durch UKGC geschützt.

Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:

Sie kommen aus Großbritannien und in Großbritannien fahren die Leute auf der linken Straßenseite - das ist das Gesetz. In meinem Land fahren die Leute auf der rechten Straßenseite. Wir bauen jedoch keine speziellen Straßen für britische Staatsbürger, da laut Gesetz die Menschen auf der linken Straßenseite fahren sollten.

Das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz: Sie arbeiten auf dem britischen Markt und müssen das britische Recht befolgen. Wenn Sie jedoch in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen möchten (aus freien Stücken und nicht auf den britischen Markt ausgerichtet), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.

In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, das nächste Mal besser zu recherchieren und nur in den von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Was meinst du mit Curaçao-Regeln ha ha? Dass sie diese Schatzkiste erfinden, muss auf dem bestimmten Grundriss liegen, wenn dies nicht der Fall ist? Oder dass es meine Pflicht ist, den Kontakt zu finden, wenn ich einen Kontakt für ihre Autorität haben möchte? Oder welcher Teil dieses Falles sieht so aus, als hätte ich mich nicht an die Regeln gehalten? Ich weiß nicht, warum du dir überhaupt die Mühe machst, auf eine solche E-Mail ohne Verwendung zu antworten

Die Informationen zur Bearbeitung von Beschwerden finden Sie in den AGB des Casinos unter https://crazyno.com/general-terms-conditions/?lang=de :

"Der Kunde kann seine Beschwerden weiter per E-Mail an info@gaming-curacao.com bearbeiten ."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchen Gründen Sie eine Rückerstattung aller Einzahlungen beantragen?

Das Hauptanliegen ist definitiv die Manipulation von Spielbegriffen, da es nicht akzeptabel ist, eine solche Antwort von mehreren Agenten zu erhalten. Wenn Sie alle E-Mails, die ich Ihnen sende, sorgfältig lesen, heißt es deutlich, dass dies nur die Regel für das Bonusspiel war, und dann ihre Meinung ändern. Natürlich ist dieses Casino nicht voll vertrauenswürdig, auch alle Bewertungen auf Trust Pilot sagen über dieses Problem nonstop ... so traurig, dass ich es noch nie gesehen habe, aber Sie werden nichts dagegen tun. Vielen Dank für Ihre Zeit. Sagen Sie einfach nicht, dass ich die Regeln nicht befolgt habe, da es nichts damit zu tun hat Ich bin überrascht, dass Sie mit diesem Argument gekommen sind ... wirklich komisch

Es tut mir wirklich leid, aber ich bin mir nicht bewusst, dass ich Sie beschuldige, die Regeln nicht befolgt zu haben. Ich habe lediglich angegeben, dass Sie ein Casino ausgewählt haben, das nicht von UKGC lizenziert ist. Auch wenn Sie es nicht glauben, sind wir hier, um den Spielern zu helfen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchen Gründen Sie eine Rückerstattung aller Einzahlungen beantragen, da Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt zu allgemein und leider nahezu unmöglich ist, das Casino zu konfrontieren.

Das Bonusspiel, das ich gespielt habe, sagt, um einen Bonus zu erhalten, brauche ich 3xchest in 1,2,3 Walzen, egal auf welchem Layout. Als ich vom Casino antwortete, war ich nicht berechtigt, diesen Bonus zu erhalten, da er außerhalb meiner Gewinnlinie lag. Was ich in den nächsten zwei E-Mails endlich bewiesen habe, dass es nicht stimmt. Wie sind sie zu diesem Schluss gekommen? Wie können sie einfach etwas sagen, was nicht wahr ist? Ich glaube, sie können die technische Abteilung leicht manipulieren und sie antworten, da dies niemals passieren sollte ... wie kann ich dem Casino und den Spielen vertrauen, wenn sie es nur erfunden haben? Auch für einfache Fragen sollte ich eine einfache Antwort bekommen, nicht eine Antwort. Es ist meine Pflicht, den Kontakt für die Glücksspielkommission in Curaçao herauszufinden. Sie haben ähnliche Dinge getan wie Sie. Sie sagten, Sie werden die Beschwerde schließen, da Sie nichts Falsches sehen. Sie haben mein Konto geschlossen, nur weil sie entschieden haben, dass ich kein guter Spieler bin, als ich ihnen bewusst machte, dass dort etwas Hündchen vor sich geht. Wie können sie das tun? Nicht als ob ich ihr Casino spielen möchte, aber ich denke diese Frage sollte von mir kommen, nicht von ihnen? Oder ist es völlig richtig, das Konto zu schließen, weil es für sie bequem ist?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, ein Konto ohne weitere Erklärung zu sperren und zu sperren, solange keine Gelder von Spielern gehalten werden. Aus der weitergeleiteten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino ging hervor, dass eine Untersuchung der Bonusrunden stattgefunden hat und die Entscheidung vom Spieleanbieter und der technischen Abteilung kam.

Es war nicht das Casino selbst, das entschieden hat, dass „die Truhe auf der Gewinnlinie 29 gemäß der Runden-ID aufgetreten ist und Sie nur auf 21 Gewinnlinien mit einem Gesamteinsatz von 0,21 € gewettet haben, sodass Ihr Bonus nicht aktiviert wurde, da die Truhe nicht auf einer war aktive Gewinnlinie. "

Außerdem wurden Ihnen die letzten beiden Einzahlungen (20 € x 2) zurückerstattet und dann wurde nur Ihr Konto geschlossen. Ist das richtig? Es tut mir wirklich leid, aber ich verstehe immer noch nicht, warum alle Einzahlungen an Sie zurückgegeben werden sollten.

Die folgende Erklärung wurde vom Casino abgegeben:

"In der Zwischenzeit habe ich Ihnen die letzten 2 Einzahlungen an Crazyno als Geste des guten Willens vom Casino zurückerstattet und Ihr Konto wurde dauerhaft geschlossen."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Zahlungen erhalten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Lieber Zac,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Hallo, ich bin so überrascht, warum es so schwer zu verstehen ist, ob das Spiel fair sein sollte und das Casino so oft scheitert. Warum denkst du, ich habe keinen Anspruch auf Rückerstattung? Versteh es nicht, gib mir einfach mein Geld und stehle weiter von dem anderen, aber ich bin nicht 5 Jahre alt oder blind wie du, um zu sehen, dass dieses Casino ein Hund ist ... lass uns zu den Dingen zurückkehren, die ich dir bereits erklärt habe

- Nein, am Ende des Tages haben sie nur eine Einzahlung zurückerstattet. Gott weiß, was mit der anderen ist, aber ich bin nicht überrascht, da dieses Casino das tut, was sie wollen.

und nein, sie schließen mein Konto nach einem Anruf, bei dem der Typ gesehen hat, dass er nicht mehr lügen kann, also wird er wütend.

und nein, ich stimme Ihnen nicht zu, da ich denke, dass M *** R *** als Casino-Manager die höchste Ebene des Personals über einfache Spielregeln informiert sein sollte. Es heißt Wissen, dass mit dem Bonus keine Rolle spielt, wo die Truhe sein wird In diesem Spiel wird keine Linienposition benötigt.

Ich werde überrascht sein, wenn Sie helfen, da es so aussieht, als würden Sie mit ihnen arbeiten.

und ich glaube immer noch, dass hundert 100 des Geldes, das ich ihnen gezahlt habe, zurückerstattet werden sollten ...

Es tut mir sehr leid, dass Sie das Gefühl haben, dass wir auf der Seite des Casinos stehen. Da wir unabhängige Mitarbeiter und Profis sind, versuchen wir nur, jedem Spieler entsprechend zu helfen.

Wie ich bereits erwähnt habe, kam das Urteil vom Spieleanbieter und der technischen Abteilung.

Das einzige, was wir zu diesem Zeitpunkt versuchen könnten, ist die Rückerstattung Ihrer zweiten Rückerstattung, da Sie behaupten, nur 20 € erhalten zu haben. Möchten Sie so vorgehen? Wenn ja, leiten Sie bitte Ihren Kontoauszug weiter, auf dem die erste Rückerstattung sichtbar ist, damit wir das Casino mit weiteren 20 € konfrontieren können. Vielen Dank im Voraus.

Es tut mir wirklich leid. Könnten Sie bitte eine Erklärung weiterleiten, in der alle eingehenden Zahlungen sichtbar sind, um zu beweisen, dass Sie die andere Rückerstattung nicht erhalten haben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe es nicht erhalten ... sag nur, dass sie prosmisiert und nicht bezahlt haben, dass sie es sehr gut wissen ... und nein, ich möchte dir meinen Kontoauszug nicht schicken ...

Vielen Dank, Zac, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lade ja ein

Lieber Zac,

Ich wurde von einem Casino-Vertreter darüber informiert, dass Ihre zweite Rückerstattung versandt wurde und in Kürze Ihr Konto erreichen sollte. Beachten Sie außerdem, dass die Transaktion bis zu 30 Tage dauern kann, sodass möglicherweise etwas mehr Geduld erforderlich ist.

Ich stelle den Timer auf 14 Tage ein. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Okey, sie sagten es im selben Monat Standardantwort, lustig, wie schnell sie Einzahlungen vornehmen können, aber wie lange es dauert, das Geld für den Kunden zu bezahlen. Ich denke, es sagt alles ... was sie über die Tatsache gesagt haben, dass sie sich entschieden haben mein Konto selbst zu schließen? Und was war der Grund? Und dieses Curacao-Spielbrett antwortet überhaupt nicht auf keine meiner E-Mails. Ich sende ihnen vielleicht 7 E-Mails und nichts. Ich glaube immer noch, dass dieses Casino mindestens eine Prüfung haben und die Slots überprüfen sollte, was sie verkaufen. Da drin ist etwas los ... Ich bitte eine andere große Firma um Hilfe, also werde ich sehen

Lieber Zac,

Laut Ihrem Gespräch mit dem Casino wurden die Zahlungen am 4. Februar 2021 versandt, daher sind es noch keine 30 Tage. Ich möchte Sie bitten, noch ein paar Tage Zeit zu lassen, damit die Zahlung auf Ihr Konto gelangt.

Leider haben Casinos das Recht, das Konto eines Spielers jederzeit ohne Angabe des Grundes zu schließen. Der Casino-Vertreter hat dies nicht kommentiert.

Verstehe ich richtig, dass Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos eingereicht haben?

Könnten Sie bitte mitteilen, ob bestimmte Probleme aufgetreten sind, und die Slot-Spiele auflisten, die von dem Casino angeboten werden, in dem Sie diese Probleme hatten?

Ja, das habe ich und es gibt keinen Grund, dieses Gespräch fortzusetzen ... da Sie bei nichts geholfen haben ... die Informationen über die Zahlung, die ich vorher kannte ... und die Sie trotzdem gesagt haben, dass Sie nicht helfen können alles andere also wo ist der Punkt ... Ich werde auf die Provision warten. Da ich der Meinung bin, dass alle Einzahlungen zurückerstattet, das Personal umgeschult und die Spiele überprüft werden sollten ....

Lieber Zac,

Der Grund, warum wir Ihnen bei nichts anderem helfen können, ist, dass Sie bisher kein spezifisches Problem beschrieben haben, auf das wir Ihren Fall aufbauen könnten, außer der fehlenden Zahlung und Ihrer Unzufriedenheit mit den Aussagen des Support-Agenten des Casinos.

Könnten Sie bitte mitteilen, aus welchen Gründen Sie Ihre Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde eingereicht haben?

Lieber Zac,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie nicht zur Zusammenarbeit bereit sind oder nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir nicht mit der Untersuchung fortfahren oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.