Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde nach mehreren Einzahlungen gesperrt. Trotz der Bemühungen, das Support-Team zu kontaktieren, haben sie weder eine Antwort noch den Cashback erhalten, auf den sie ihrer Meinung nach Anspruch haben.
Hallo nach mehrmaligen Einzahlungen wurde mein Konto blockiert. Der Support reagiert nicht und emails sind erfolglos ich möchte eine Erklärung dafür ich hätte einen cashback erhalten müssen.
Lieber findikfistik86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein echtes Guthaben vorhanden ist, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe nun auf meinem Konto gesehen das sie alles doppelt abgebucht haben!
Hallo, ich möchte eine Auflistung meiner Einzahlung. Ich kann hier sonst nicht überprüfen welches von mir getätigte Zahlung korrekt ist! Ich fordere cosmic Slot auf mir diese sofort lückenlos zu senden.
Das Casino behält meinen cashback für Montag zurück mit der Schließung haben sie ja nun das auch für sich behalten können, ich habe mehr als 800€ eingezahlt in der einen Woche und genau am Sonntag wird das Konto geschlossen
10% cashback genau kann ich es nicht sagen was ich eingezahlt habe deswegen wollte ich ja die Einzahlungsübersicht von den die ich per Email angefordert haben darauf wurde dann mein Konto geschlossen.
jetzt weiß ich auch warum weil, die haben mehr abgehoben als die dürften.
Es tut mir leid, aber nach der Sperrung Ihres Kontos haben Sie keinen Anspruch auf Cashback-Boni. Verstehe ich richtig, dass Ihre letzten Einzahlungen zweimal von Ihrer Bank abgebucht wurden? Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug an petronela.k@casino.guru weiterleiten und die umstrittenen Transaktionen hervorheben? Vielen Dank im Voraus.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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