HomeBeschwerdenCool Cat Casino - Die Auszahlung des Spielers im Casino verzögerte sich.

Cool Cat Casino - Die Auszahlung des Spielers im Casino verzögerte sich.

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Betrag: 2.500 $

Cool Cat Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-25 | Gelöst : 2024-03-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus den USA hatte zwei Monate zuvor drei Auszahlungen bei einem Online-Casino beantragt, die letzte Zahlung jedoch nicht erhalten. Obwohl ich den Kundenservice des Casinos kontaktiert und Zusicherungen erhalten hatte, wurde die Zahlung immer noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit den Antworten und Verzögerungen des Casinos zum Ausdruck gebracht. Wir hatten im Namen des Spielers interveniert und mit dem Casino kommuniziert. Das Casino hatte dann dafür gesorgt, dass die Auszahlung als physischer Scheck über einen externen Zahlungsanbieter ausgezahlt wurde. Anschließend bestätigte der Spieler den Erhalt des Schecks und löste damit das Problem. Wir hatten dem Spieler und dem Casino für ihre Zusammenarbeit gedankt und die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 10 Monaten
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Ich habe am selben Tag, dem 13.12.23, drei Auszahlungsanträge gestellt. In unregelmäßigen Abständen wurden mir Schecks ausgestellt. Recvd 2 von 3 bis heute. Ich mache mir Sorgen, dass meine letzte Zahlung noch nicht eingegangen ist. Und ich bekomme von der Casino-Gruppe die üblichen Missverständnisse. Sie spielen Spiele mit dem Hinweis, dass Schecks nicht gültig sind, dass sie den Betrag erneut einreichen müssen (daher ein längeres Wartespiel spielen), per Überweisung überweisen, persönliche Daten erneut einreichen usw. Ich habe das alles bereits getan. Wenden Sie sich an den Kundendienst und gewinnen Sie das Gefühl, dass es sich nur um ein Skript handelt. Sie sagen alle dasselbe. Der letzte Kundendienst war letzte Woche. Sie antworteten natürlich, dass sie die Situation „eskaliert" hätten, um in 48 Stunden noch einmal nachzuschauen. Das habe ich noch nicht gemacht. Ich habe das schon MEHRMALS im Zusammenhang mit diesem Widerruf erlebt. Es taucht nicht einmal in meinem aktuellen Transaktionsverlauf auf, weil es schon sooo lange her ist. Ich werde Bilder beifügen. Sie haben mir vor kurzem geholfen, endlich Geld von Slots of Vegas zu bekommen. Jedem, der dies liest, würde ich dringend davon abraten, mit dieser Gruppe zu spielen. Man muss ständig darum kämpfen, sie dazu zu bringen, das zu tun, was sie behaupten. Auf der Website steht, dass die Zahlung innerhalb von 10 Werktagen erfolgen soll – das ist ein absoluter Witz und überhaupt nicht wahr. Bitte, ich könnte etwas Hilfe bei diesen Zeichnern gebrauchen.

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vor 9 Monaten
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Lieber aaronrarroyo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

  • Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 9 Monaten
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Hallo Petronela. Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben. Dies ist ein Screenshot von heute, der zeigt, wie es endlich verarbeitet wird. Ich gehe davon aus, dass es nur an Ihrer Kommunikation mit ihnen liegt. Wieder. Für alle anderen da draußen, die dies lesen: Bitte notieren Sie sich das Datum, an dem die Auszahlung vorgenommen wurde, und geben Sie an, wann die Auszahlung endgültig erfolgt ist (nur wegen Casinoguru!). Dies war nicht einmal mein erster Rückzugsversuch. Das erste Mal war Monate zuvor. Sie werden Ausreden nennen, in meinem Fall ging es um die erneute Übermittlung von Informationen (+2 Wochen), dann wurde von Scheck auf Banküberweisung umgestellt (obwohl ich mich ursprünglich für die Banküberweisung entschieden hatte, + viele Wochen). Hier sind wir nun, der Screenshot dieser Auszahlung und die beiden vorherigen sind für die Überweisung bestimmt, weil sie sagten, die Schecks seien „ausgegangen". Lol. Ich habe noch nie eine Überweisung erhalten. Alle wurden per Scheck ausgestellt. Ich kann wetten, dass dies per Scheck erfolgen wird. Meine amerikanischen Freunde machen hier keine Geschäfte, wenn Sie eine rechtzeitige Auszahlung wünschen. Sie werden ihre eigenen Vorschriften nicht einhalten. Vielen Dank an Websites wie this-casinoguru. Tut mir leid für die Schimpftirade, mehr als frustriert. Um die restlichen Fragen zu beantworten, scheint es nur mein Konto zu sein. Keine wirkliche Antwort gegeben, immer sagen, dass sie eskalieren werden und das ist das Ende der Sache. Es wird kein Bonus verwendet, da ich nicht darauf vertraue, nicht von irgendeiner Casino-Lücke betrogen zu werden. Danke

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Hallo aaronrarroyo,

  • Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch? Haben Sie Ihren Gewinn bereits erhalten?

Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Nochmals vielen Dank für die Hilfe. Es gab kein weiteres Update. Seit der „Genehmigung" sind nun über 2 Wochen vergangen. Nur zur Klarstellung: Es werden keine Gelder zurückerhalten, keine Kommunikation seitens des Casinos.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, aaronrarroyo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 9 Monaten
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Dies ist eine aktuelle Antwort von vor weniger als 10 Minuten file

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vor 9 Monaten
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Hallo, aaronrarroyo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 9 Monaten
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Grüße alle,


Ich habe die Situation überprüft und die Auszahlung als physischen Scheck zur Auszahlung an unsere Drittanbieter für Zahlungen eingereicht. Bitte beachten Sie, dass ein physischer Scheck erheblich länger dauern kann als andere Zahlungsmethoden. Sobald der Scheck verfügbar ist, werden die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail gesendet. Bitte haben Sie also etwas Geduld, Aaronrarroyo. Bitte denken Sie auch daran, dass Schecks nur für die direkte physische Einzahlung bei der vom Casino genehmigten Bank bestimmt sind, und am besten ganz zu schweigen von Online-Glücksspielen bei der Bank.


Beste Wünsche,


Nick und Cool Cat

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vor 9 Monaten
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Ich habe heute einen Check gemacht. Vielen Dank, Casino-Guru. Sie haben wieder einmal geholfen, etwas zu liefern. Sehr geschätzt :^*

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vor 9 Monaten
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Lieber aaronrarroyo,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team


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