Kontoname: dleoniharris
Am Montag, den 29. Januar 2024, habe ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen und wollte ihn mir auszahlen lassen. Ich habe mich bereits 12 Mal aus diesem Casino zurückgezogen, um genau zu sein, wobei das meiste ohne Probleme 29530,0000 TRX betrug. Ich verstehe, dass KYC abgeschlossen werden muss, wenn ein bestimmter Betrag überschritten wird. Also reichte ich meine Unterlagen noch am Morgen ein und mir wurde mitgeteilt, dass die Fertigstellung 48 Stunden in Anspruch nehmen würde. Als ich 48 Stunden später meiner Identitätsüberprüfung nachging und mir mitgeteilt wurde, dass es 48 Stunden dauern würde und dass es keine Aktualisierungen gegeben habe ... Als ich die gleiche Frage gestellt habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich mich für Ihre Geduld bedanke. Ihr Konto wird derzeit überprüft.
Gemäß dem Absatz der Regeln:
„9.4. Bedingungen für die Kontoverifizierung
Das Konto des Benutzers wird vom Überwachungsdienst bis zu 15 Werktage lang überprüft. Während dieser Zeit sind Auszahlungen und Boni für den Nutzer gesperrt."
Das Konto kann bis zu 15 Werktage lang überprüft werden. Nach Abschluss der Überprüfung erhalten Sie eine Antwort im Chat.
Nach meinen eigenen Untersuchungen entspricht dieser Absatz dem Fall, dass ein Spieler des Betrugs verdächtigt wird (siehe Anhang) und nicht der Identitätsüberprüfung. Seitdem wurde mir bei drei verschiedenen Gelegenheiten die gleiche Auszeichnung zuteil. Der Live-Chat befasst sich nicht wirklich damit, sondern sendet mir stattdessen denselben Absatz (im Anhang).
Am nächsten Tag bat ich um ein Update und wurde von Liam darüber informiert, dass die Dokumente erneut angefordert wurden, woraufhin ich die Aufgabe zur Identitätsüberprüfung erneut erledigte. Das war vor 48 Stunden und als ich heute um ein Update bat, wurde mir derselbe 15-tägige Klappentext bezüglich Betrug und nicht zur Identitätsprüfung vorgelegt. Ich bin jetzt SO frustriert, deshalb bitte ich euch um Hilfe!
Ich habe auf der Website von Coinsgame hin und her geblättert und jedes Mal, wenn in den FAQs und im Hilfecenter steht, dass die Identitätsüberprüfung 48 Stunden dauert, ist Schluss.
Ich habe jetzt über 85.000 USD auf meinem Konto zum Abheben. Die Wartung meines Autos wurde storniert, meine Mutter liegt im Krankenhaus und ich muss ein Kind ernähren, ich brauche Zugang zu meinen finanziellen Mitteln. Ich bin seit dem 6. Mai 2023 ein aktiver Spieler. Meine Gesamtgewinne betrugen 97.865 USD, ich habe Wetten im Wert von 208.211 USD getätigt und mein Gesamteinsatz beträgt 500.852,59 USD. Das zeigt deutlich, dass ich ein aktiver, ehrlicher Spieler bin.
Ich möchte, dass mein Ausweis verifiziert wird. Ich würde mich sogar freuen, wenn ich nur Zugriff auf die Höchstgrenze hätte, die ich an einem Tag abheben kann (das sind 200.000 TRX, ungefähr 20.000 USD), damit ich meine Rechnungen bezahlen und weiterspielen kann, weil ich es wirklich liebe ihre Website, die Boni und die CG-Community.
Bitte helfen Sie!
Account Name: dleoniharris
On Monday the 29th of Jan 2024, I won a substantial amount and wanted to withdraw it. I have withdrawn from this casino before, 12 times to be exact, with the most being 29530.0000 TRX without any issues. I do understand, when it's over a certain amount of money KYC is needed to be completed. So I submitted my documents that morning and was advised that it takes 48 hours to be completed. When following up on my ID verification 48 hours after and was advised it will take 48 hours, and that there hadn't been any updates... When I submitted the same question I was advised I appreciate your patience. Your account is currently under review.
According to the paragraph of the rules:
"9.4. Account verification conditions
The user's account is checked by the monitoring service for up to 15 working days. During this time withdrawals and bonuses for the user are blocked."
Account can be checked for up to 15 working days, after the end of the check you will receive a reply in the chat.
Upon my own investigation, that paragraph is in correspondence with when a player is being suspected of Fraud (see attached) not ID verification. I have since been given that same speil, on 3 different occasions. Live chat aren't actually looking into it, but instead sending me that same paragraph (attached).
The next day, I asked for an update and was advised by Liam that the documents were requested again to which I completed the ID verification task again. That was 48 hours ago and when I asked for an update today, I was given that same 15 day blurb re fraud not ID verification. I'm now SO frustrated, hence why I am coming to you guys for assistance!
I have gone back and forth on the coinsgame website and each time the FAQ's and Help Centre states ID verification takes 48 hours, full stop.
I now have over $85000 USD sitting in my account for withdrawl. My car rego has been cancelled, my mums in hospital and I have a child to support, I need access to my funds. I have been an active player since the 6th of May 2023. My total wins have been $97,865 USD, I have made $208,211 USD in bets and my total wagered is $500,852.59 USD. That clearly shows I am an active, honest player.
I want my ID verified, I'd even be happy if I just had access to the max I can withdrawl in a day (which is 200000 TRX, roughly $20,000 USD) so I can get my bills paid and continue playing because I genuinely love their site, the bonuses and the CG community.
Please help!
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