Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Problem mit der Auszahlung wurde innerhalb weniger Tage gelöst, jedoch gelang es dem Spieler, sein Guthaben herunterzuspielen und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungerechtfertigt" zu schließen.
Hey, ich habe in den letzten 2 Tagen 5 Abhebungen versucht und sie werden immer wieder abgelehnt. Ich habe jedes Mal einen Support-Mitarbeiter gefragt, was passiert ist, und sie sagen mir immer wieder, dass meine Daten falsch sind, obwohl ich es nicht weiß. Irgendeine Hilfe?
Lieber Saniel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey. Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert. Der Grund, warum sie mir immer wieder geben, ist, dass meine Daten falsch sind, obwohl ich mir sicher bin, dass sie es nicht sind. Soweit ich weiß ist es nur mein Konto.
Ich hoffe ihr könnt wirklich helfen
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Danke.
Nein nicht wirklich. Sie sagen nur, dass meine Daten falsch sind. Ich frage nach einer Bic-Nummer, die ich von meiner Bank bekommen habe, und wenn sie nach meiner Kontonummer fragen, heißt es, dass es 11 Nummern sein müssen, wenn meine nur 9 sind. Sie sagen nur, dass meine Daten falsch sind
Vielen Dank, Saniel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Okay, ich danke Ihnen sehr. Ja ich hoffe sehr er kann mir helfen
Hallo Saniel!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Cobra Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Saniel,
Ich habe diesen Fall eingehend geprüft und hier ist die Auflösung:
Ihr Konto wurde vollständig verifiziert und als wir versuchten, Ihre angeforderte Zahlung zu bearbeiten, trat ein technisches Problem auf. Wie Sie wissen, wurde es zur Untersuchung und Lösung an die zuständigen Abteilungen eskaliert. Eine Bestätigung, dass das Problem, falls behoben, heute früher eingegangen ist, ich kann jedoch sehen, dass Sie Ihr Guthaben bereits gespielt haben.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Cobra Casino-Team
Lieber Saniel,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Guthaben bereits gespielt haben?
Ja, sobald ich mein Guthaben gespielt habe, haben sie mir die E-Mail geschickt, was ein bisschen seltsam ist, aber trotzdem danke für deine Hilfe
Nach Zusammenstellung aller notwendigen Informationen lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab, da der Spieler sein Guthaben heruntergespielt hat. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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