Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit seinem Casino-Konto, das ohne Grund geschlossen wurde, nachdem er zwei Wochen auf die Überweisung seines Geldes gewartet hatte. Sie suchten nach Klarheit bezüglich der Kontoschließung und forderten ihr Geld zurück. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, damit der Spieler die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte. Aufgrund fehlender Antworten wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Dieses Casino sagt seit 2 Wochen, dass sie das Geld überweisen werden, aber sie senden es nie, sie lassen es immer wieder aus und haben schließlich mein Konto ohne Grund geschlossen. Sie sagten bisher, dass sie mir mein Geld überweisen würden, aber warum schließen sie mein Konto jetzt? Ich möchte nur mein Geld zurückbekommen.
Lieber bunyamingumusay,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Chancer Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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