Der Spieler aus Japan wurde daran gehindert, weitere Boni im Casino zu erhalten. Das Casino gab den Grund für ihre Entscheidung nicht an. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen, da die Handlungen des Casinos nicht rechtswidrig waren.
Ich habe mich Anfang November angemeldet und danach viele Einzahlungen getätigt und mich gelegentlich zurückgezogen. Es gibt zwei Arten von Veranstaltungen, sogenannte Bullet-Turniere, 30 Minuten und 1 Stunde, und ich habe oft teilgenommen, weil ich den Geschmack von mehr als 20 US-Dollar verspürte, wenn ich einen Preis gewann. Ein System, in dem Preisgeld und Freispiele in der Schatzsammlung gespeichert werden.
Am Samstag, dem 19. Dezember, gab es nach mehreren Auszahlungsanfragen am Sonntag, dem 20. Dezember, einen Antrag auf Kontobestätigung, und selbst nach Abschluss der Überprüfung spielte ich hauptsächlich bei Bullet-Turnieren.
Als ich am Montagabend, dem 21., versuchte, das Preisgeld aus der Schatzsammlung zu verwenden, sagte ich: "Ich habe ein technisches Problem. Bitte wenden Sie sich an den Support."
Wird angezeigt und per Chat abgefragt. "Kontaktieren Sie die zuständige Abteilung und antworten Sie per E-Mail." Danach habe ich hauptsächlich an Bullet-Turnieren gespielt. In der folgenden Nacht, in der Nacht des 22., sagte der Support zusammen mit der E-Mail zum Abschluss der Rücknahme der Anfrage am 19.: "Für den Bonus wird es als eine Jagd angesehen, die für immer in derselben Gegend weiterarbeiten wird. Wann. Natürlich habe ich protestiert, aber es wurde nicht gemäß den Nutzungsbedingungen 3.2.1 akzeptiert.
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Lieber Takashi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich werde weitere Informationen und Details benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund angeblichen Bonusmissbrauchs beschlagnahmt wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich bin spät. Vielen Dank.
Der Verdacht auf Bonusmissbrauch ist nicht überzeugend. Wie ich zu Beginn schrieb, habe ich viele Einzahlungen getätigt, der Bonus wurde gemäß den Bedingungen aufgebraucht und die Kontobestätigung wurde abgeschlossen. Was ist los?
Es gibt detaillierte Informationen, aber welche Art von Informationen benötigen Sie?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Es ist ein Chat, der ausgetauscht wurde. (T bin ich am Anfang des Satzes, C ist die andere Partei)
21. Dezember
T. Es tut mir immer leid. Er scheint um 5 Uhr morgens ein Bullet-Turnier gewonnen zu haben und hat 25 Dollar in seiner Schatzsammlung, aber wenn er versucht, es zu aktivieren, bekommt er nur einen Fehler. Mir wurde gesagt, ich solle mich an den Support wenden, also habe ich Kontakt aufgenommen. Vielen Dank.
C. Vielen Dank für Ihre Anfrage. Tanaka wird verantwortlich sein.
Der Weg zur Verbesserung der Situation ist
Bitte versuchen Sie es mit dem Inkognito-Modus oder dem geheimen Modus des Browsers, den Sie gerade verwenden.
Wir würden uns auch freuen, wenn Sie überprüfen könnten, ob Sie auf mehreren Webseiten bei Kasmo angemeldet sind.
Die Symptome können sich verbessern.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber versuchen Sie es bitte einmal.
Wir würden uns freuen, wenn Sie sich erneut anmelden könnten.
T. Was sind Inkognito-Modus und Geheimmodus? Ich habe mich vorerst abgemeldet und angemeldet, aber es ändert sich nicht.
C. 25 $ Bonus ist im Schatz. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um auf den Benutzernamen auf "Meine Seite" zu klicken, um ihn aus dem Schatz zu erhalten.
T. Ich verstehe. Ich werde es später versuchen.
C. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Schatzseite schicken?
T. Das ist es. (Der dort angehängte Screenshot)
C. Kannst du nicht auf diesen Schatz klicken?
T. Dies ist das Ergebnis des Pressens. (Dies ist ein weiterer Screenshot, der daran angehängt ist.)
C. Ich bin schlau. Nach Bestätigung mit der zuständigen Abteilung werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Danke.
c. Ich bin schlau.
22. Dezember
T. Ich habe in gewissem Umfang darum gebeten, das bestehende Guthaben zurückzuziehen
Ich werde Sie bitten, vier der Schatzsammlungen zu verwenden. Ich gehe zur Arbeit, also habe ich nicht vor, gegen 16:00 Uhr nach Hause zu gehen.
C. Ich habe noch keine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten, daher bin ich sicher, dass es einige Zeit dauern wird. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Sie können nicht einmal den Schatz von T. Free Spins verwenden. Ist das nur ich
C. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Tsukajima entstanden sind.
Wir werden uns auch bei der zuständigen Abteilung erkundigen. Bitte geben Sie uns etwas Zeit.
C. Es tut uns sehr leid, dass Sie gewartet haben.
Tsukajima scheint als Jäger angesehen worden zu sein, der für den Bonus für immer in derselben Gegend arbeiten wird, und die derzeit erworbenen und in Zukunft zu erwerbenden Schätze werden beschlagnahmt.
Es ist in Ordnung, Geld abzuheben.
Ich danke Ihnen freundlich.
Tanaka
Kasmo
23. Dezember
T. Jagen Sie? Ich weiß nicht, was Sie meinen, aber meinen Sie, dass Sie kein Preisgeld erhalten, wenn Sie in Zukunft an Kasmos attraktivem Bullet-Turnier teilnehmen? Obwohl die Kontoauthentifizierung abgeschlossen wurde, ist es eine schreckliche Geschichte. Ich habe keinen großen Jackpot gewonnen. Es ist schade, dass das Spielen mit Kasmo so zu sein scheint, weil ich das Gefühl habe, dass es sich heutzutage lohnt, zu leben.
C. Wir haben auch mit der zuständigen Abteilung gesprochen, aber er sagte, er könne nichts dagegen tun.
Wir entschuldigen uns dafür, dass Tsukajima sich unwohl fühlt.
Danke für Ihr Verständnis.
Ich habe dann per E-Mail Widerspruch eingelegt, der jedoch gemäß den Nutzungsbedingungen 3.2.1 nicht akzeptiert wurde. das ist alles.
Vielen Dank, Takashi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Takashi
Ich habe mir Ihre Beschwerde und die bereitgestellten Screenshots angesehen. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Casumo Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Casumo Casino,
Können Sie bitte die Situation klären und Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen? Bitte leiten Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter.
Andrey
Danke für Ihre Kooperation.
Wenn Kasmo feststellt, dass der Service missbraucht wurde und / oder gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, kann es folgende Maßnahmen gegen den Missbraucher ergreifen:
o Stornierung von Boni oder Gewinnen, die durch die Verwendung von Boni erzielt wurden, von denen wir feststellen, dass sie möglicherweise wegen Systemmissbrauchs eingelöst wurden.
o Verbot nachfolgender Bonuseinnahmen durch Spieler, bei denen festgestellt wird, dass sie das Bonusangebot missbrauchen.
o Unaccount eines Spielers, der das System missbraucht.
Beispiele für Missbrauch sind:
o Verwenden Sie mehrere Konten oder das Konto eines anderen Benutzers
o Gleiche Wetten, Nullwetten, Wetten mit geringer Marge
o Eine Wette setzt 20% oder mehr Bonuswert, bis die Wettbedingungen erfüllt sind
o Wetten auf andere Spiele als das Zielspiel
o Manipulation von Software, Missbrauch von Lücken oder Missbrauch anderer Technologien oder andere Handlungen, die vorsätzlichem Betrug gleichkommen
o IP-Adressmaskierung oder VPN-Nutzung
Dies ist ein öffentlicher Ort, daher geben wir keine Details zu Ihrem Konto an. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder E-Mail.
Ich werde jedes von Kasmos Worten beantworten. (Mein Fall steht in Klammern)
o Verwenden mehrerer Konten oder des Kontos eines anderen (natürlich nicht)
o Gleiche Wette, Nullwette, kleine Gewinnspanne (im Grunde 0,2 $, ist das schlecht?)
o Eine Wette setzt 20% oder mehr Bonuswert, bis die Wettbedingungen erfüllt sind (wie oben).
o Wetten (nicht spielen) außer dem Zielspiel
o Andere Handlungen (natürlich nicht), die Softwaremanipulationen, Lückenmissbrauch oder anderem technischen Missbrauch oder vorsätzlichem Betrug entsprechen.
o IP-Adressen maskieren oder VPN verwenden (Ich weiß nicht, was Maskierung bedeutet, aber ich habe nicht den Kopf, um mit der Leitung herumzuspielen)
das ist alles. Ich habe keine Ahnung, wo und wie es als betrügerisch eingestuft wurde.
Liebes Casumo Casino,
Ich möchte Sie bitten, anzugeben, gegen welchen Absatz der Regel Takashi verstoßen hat, und uns eine ausführliche Erklärung sowie relevante Beweise für Ihre Behauptungen zu liefern. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten.
Andrey
Danke für Ihre Kooperation.
Wir möchten Casumo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die angeforderten Informationen nicht bereitstellt, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Nach dem ersten Anmelden seit einiger Zeit ist die Schatzsammlung (Inhalt sind Screenshots, die ich zuvor gesendet habe) fast abgelaufen und verschwunden.
Die einzigen verbleibenden Freispiele können nicht mehr verwendet werden, nicht wahr?
Hallo Takashi,
Wenn Casumo feststellt, dass Boni oder Werbeaktionen missbraucht werden und / oder die Bonusbedingungen verletzt werden, ist Ihr Konto möglicherweise nicht für weitere Boni berechtigt.
Da wir uns auf das beschränken, was wir in einem öffentlichen Forum diskutieren können, können wir leider keine weiteren Informationen bereitstellen. Es scheint jedoch, dass nach einer routinemäßigen Überprüfung des Kontos durch unser Sicherheitsteam die Entscheidung getroffen wurde, dass das Konto vorhanden ist Sie haben weiterhin keinen Anspruch auf zusätzliche Boni und Werbeinhalte von Casumo.
Boni sind kein absolutes Recht und können nach Belieben von Casumo widerrufen werden.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Alles Gute,
Casumo
Schließlich wissen Sie nicht, was meine Handlungen verletzen. Also muss ich die Entscheidung aufheben.
Genug. Ich gab auf.
Vielen Dank.
Lieber Takashi,
Leider können Casinos den Zugang zu weiteren Boni ohne Angabe des Grundes einschränken. Daher können wir nicht viel tun und das Casino für eine solche Entscheidung nicht bestrafen.
Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "abgelehnt" markieren. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße
Andrej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
