Der Spieler aus Irland hat bei Casinorex 5.101 € gewonnen, kann das Geld aber nicht abheben, da sein Konto ohne Erklärung gesperrt wurde. Obwohl er wie verlangt verschiedene KYC-Dokumente eingereicht hat, darunter ein Selfie mit Ausweis und Finanzunterlagen, verlangt das Casino weiterhin zusätzliche Informationen, was zu erheblichen Verzögerungen führt.
Ich habe bei Casinorex eingezahlt und gespielt und dabei 5.101 € gewonnen. Als ich versuchte, abzuheben, wurde mein Konto plötzlich ohne Erklärung gesperrt. Ich wurde aufgefordert, KYC-Dokumente vorzulegen, was ich umgehend tat, darunter meinen Ausweis, einen Adressnachweis und Screenshots meiner Skrill-Transaktionen.
Obwohl ich alles eingereicht hatte, was sie verlangten, verlangte Casinorex immer wieder weitere Dokumente oder bat mich, Dinge erneut zu senden, wie etwa ein Selfie mit meinem Ausweis oder zusätzliche Finanzunterlagen. Ich reichte sogar einen sechsmonatigen Skrill-Kontoauszug und einen Einkommensnachweis ein, um ihren Forderungen nachzukommen, aber sie haben mein Geld immer noch nicht freigegeben.
Es gab wochenlange Verzögerungen und wiederholte Anfragen und ich kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen oder meine Gewinne in Höhe von 5.101 € abheben. Ich möchte nur, dass mein Geld freigegeben wird und die Sache schnell geklärt wird.
Liebe Doubleda,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein grundlegender und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Das Casino kann bei Bedarf auch zusätzliche Unterlagen zur Überprüfung anfordern. Gestatten Sie mir daher bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente erfolgreich verifiziert wurden und bei welchen Dokumenten die Verifizierung noch aussteht?
Wann genau haben Sie die letzten Unterlagen zur Prüfung eingereicht?
Wann hat das Casino das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit Ihnen kommuniziert?
Welche Spiele hast du gespielt? Hast du mit einem Bonus gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich verstehe die Bedeutung von KYC und bin allen Anforderungen von Casinorex nachgekommen. Ich habe alles eingereicht, was sie verlangt haben, darunter:
Meine ID
Ein Selfie mit meinem Ausweis (mehrfach aufgrund wiederholter Anfragen)
Adressnachweis
Skrill-Kontoauszüge für sechs Monate
Ein Kontoauszug
Nachweis der Einkommensquelle
Die aktuellsten Dokumente wurden am 4. Dezember 2024 eingereicht, aber das Casino hat mein Konto nicht verifiziert oder meine Gewinne freigegeben. Die letzte Mitteilung, die ich von Casinorex erhielt, war am 28. November 2024 mit der Aufforderung, weitere Dokumente einzureichen, die ich sofort gesendet habe.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich mit einem Bonus gespielt habe oder nicht – ich habe einfach wie üblich eingezahlt, gespielt und gezockt. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, aber mein Konto bleibt gesperrt und ich habe weder ein klares Update noch einen Zeitplan zur Lösung erhalten.
Ich möchte lediglich die Verifizierung abschließen und meinen Gewinn von 5.101 € auszahlen lassen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
VictoriaMontag, 09. Dezember 2024, 15:09:20 Uhr GMTHallo. Wie kann ich Ihnen helfen?
Dean15:09Ja, mein Konto ist gesperrt
Dean15:09Ich habe alle Dokumente bereitgestellt
Dean15:09habe meine Zahlung noch nicht erhaltenV
ictoria15:10Hallo DeanVictoria15:10Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.Victoria
15:13Sie können eine E-Mail senden an
. Die Verwaltung wird Ihnen antworten.
Antworten Sie nur aus dem Chat.
Vielen Dank für Ihre Antworten. Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert, wie vom Live-Chat-Agenten vorgeschlagen?
Wurden Ihre Unterlagen inzwischen freigegeben?
Können Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten oder Live-Casinospiele?
Ich schicke ihnen täglich E-Mails. KEINE ANTWORT.
Ich kontaktiere den Chat täglich. Sagen Sie, Sie sollen eine E-Mail an den Support schreiben!
Ich bin auf dem Laufenden. Ich weiß nicht, warum Sie mir all diese Fragen stellen, obwohl die Beschwerde bereits ausgefüllt ist.
Ich spiele nur ein paar Slots, sonst nichts. Ich klicke auf die Schaltfläche und gewinne? Da kann ich nicht viel machen.
Können Sie bitte den Vertreter kontaktieren!?!?
Es ist auch ganz einfach: Wenn Sie gewinnen, SPERREN Sie einfach das Konto und zahlen nicht. GUTES GESCHÄFTSMODELL
Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.
Soweit ich weiß, wurde Ihr Konto durch die Entscheidung der Verwaltung geschlossen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an
Ja, wo ist meine Zahlung?
mein gesamtes Guthaben?
Lesen
Bitte schreiben Sie uns per E-Mail, die Verwaltung wird Ihnen auf jeden Fall antworten
Vielen Dank, doubleda, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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