Casinoin - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe am 6. September 2021 100000 RI gewonnen. Am Ende des Tages war mein Guthaben 104000. Jetzt weigerte sich das Casino, meine Gewinne herauszugeben. Ich habe alle Fotos bei mir, auf die ich gewettet habe und wie viel ich gewinne. Bitte sehen Sie sich also in dieser Angelegenheit um und machen Sie den Bedarf voll.

Lieber Ashish,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?

Könnten Sie zum Schluss bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe keinen Bonus erhalten. Ich weiß nur nicht, was der Grund ist, warum sie mir plötzlich 2000 Wetten auf Auto-Roulette geben, ohne dass ich an einer Promotion teilgenommen habe. Und ich habe 1230 gewonnen. Danach habe ich am 6. September 2021 26000 eingezahlt.

Erstens nehme ich nie an Bonusansprüchen teil, weil ich weiß, dass ich sie einsetzen muss.

Ich habe das Casino in den letzten 4 Tagen sehr lange kontaktiert. Aber sie weigerten sich vehement, mir meine Gewinne zu geben.

Als ich den Evolution Gaming Partner des Casinos kontaktierte, teilten sie mir mit, dass sie den Gewinnbetrag bereits abgerechnet haben. Auch dafür habe ich den Beweis. Das bedeutet, dass das Casino mir meine Gewinne nicht geben möchte. Sehen Sie also bitte in der Sache nach.

Und mein Fall, dass ich echtes Bargeld gewinne, kein Bonusgeld. Ich nehme den Bonus nie an.

Ich entschuldige mich, ich habe angenommen, dass Sie den Bonus verwendet haben, seit Sie mit "Ja" auf "Haben Sie mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt?" geantwortet haben. beim Einreichen dieser Beschwerde.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs und des Spielverlaufs im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Vielen Dank, Ashish, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ashish,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casinoin zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Was nun für mich zu tun ist, da Casino immer noch nicht geantwortet hat. Bitte wissen Sie alle Updates.

Wie wir sehen können, macht dieses Casino bereits betrügerische Aktivitäten, deshalb antworte ich nicht. Wenn Sie Ihnen nicht antworten, wie können Sie mir antworten.

Hallo alle zusammen,

Damit wir eine Reklamation prüfen können, benötigen wir das Login des Kunden. Die in der Beschwerde angegebene E-Mail-Adresse ist in unserem System nicht registriert, daher wurde kein Konto gefunden.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort,

Casinoin

Hallo,

Vielen Dank, wir konnten den Kunden identifizieren.

Wir haben das beschriebene Problem gründlich geprüft und möchten alle darauf aufmerksam machen, dass dies dem Kunden vom Support-Team mehrfach erklärt wurde. Der Kunde besteht jedoch weiterhin darauf und sendet Beschwerden mit Drohungen an das Support-Team.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde selbst den AGB des Unternehmens zugestimmt hat und die Bedingungen der Aktion, an der er teilgenommen hat, selbst akzeptiert. Wenn ein Spieler die Teilnahme an der Aktion bestätigt, gelten die Regeln der Aktion und das Unternehmen nicht Verantwortung übernehmen, wenn der Kunde sie nicht richtig gelesen oder verstanden hat.

Der Kunde stimmte der Teilnahme an der Aktion „Gratiswette im Live-Casino" und gemäß den auf der Website verfügbaren Bonusregeln zu: „Der Betrag, der nach dem Wetteinsatz auf Ihr Echtgeldkonto überwiesen wird, darf den Betrag aller Live-Casino- und Slot-Wetten nicht überschreiten von Ihrem Echtgeldkonto, das Sie während des Wettzeitraums erhalten haben, und den Bonus multipliziert mit 10.'

Dies bedeutet, dass nach dem Wetten ein maximaler Bonusbetrag auf das echte Guthaben übertragen werden kann. Gemäß den Bonusregeln darf dieser Betrag die Summe aller Wetten in Spielautomaten und Live-Casinos aus dem Echtgeldguthaben während der Wettperiode und dem Bonus multipliziert mit der Zahl des Multiplikators nicht überschreiten (jede Aktion hat ihren eigenen Multiplikatorbetrag in der Bonus-AGB).

Der Kunde hat den Bonus umgesetzt und seinen Gewinn gemäß den Regeln erhalten. Die Berechnungsformel wurde dem Kunden im Live-Chat mehrfach zur Verfügung gestellt. Der Gewinnbetrag wurde korrekt und basierend auf den Bonusregeln berechnet.

Wenn ich einen Bonus und eine Beförderung in Anspruch genommen habe, warum geben Sie dafür keine Erklärung ab? Auch ich habe es dir oft gesagt. Casino hat mir einfach nicht meinen Gewinnbetrag gegeben und jedes Mal andere Gründe genannt.

Liebe Casinoin,

Senden Sie mir bitte die Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .

Ich bin sicher, dass Casino in Ihnen keine Beweise liefern wird. Wenn das Casino keine Beweise liefert, dann muss ich als nächstes tun.?????

Lieber Ashish,

Falls Casinoin keinen Nachweis erbringen wird, können Sie sich an den Lizenzanbieter Curacao wenden. Ich möchte Sie nur bitten, dies nur für den Fall zu tun, dass sie wirklich nichts liefern.

Hallo alle zusammen,

Der Nachweis wurde an die E-Mail viliam.v@casino.guru übermittelt .

Mit freundlichen Grüßen.

Lieber Ashish,

Ich habe Beweise von Casinoin erhalten und muss feststellen, dass dieser Fall als gelöst gilt.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.