Der Spieler aus Indien hatte seine Gewinne aus unbekannten Gründen verzögert. Es wurde als Casinoin in der Beschwerde beschrieben empfangen.
Ich habe am 6. September 2021 100000 RI gewonnen. Am Ende des Tages war mein Guthaben 104000. Jetzt weigerte sich das Casino, meine Gewinne herauszugeben. Ich habe alle Fotos bei mir, auf die ich gewettet habe und wie viel ich gewinne. Bitte sehen Sie sich also in dieser Angelegenheit um und machen Sie den Bedarf voll.
I won 100000 RI on 6 sep 2021.at the end of the day my balance was 104000.Now the casino refused to give my my winnings. I have all the photos with me n which I kept bet and how much I win. So please kindly see in this matter and do the need full.
Lieber Ashish,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Könnten Sie zum Schluss bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Ashish,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe keinen Bonus erhalten. Ich weiß nur nicht, was der Grund ist, warum sie mir plötzlich 2000 Wetten auf Auto-Roulette geben, ohne dass ich an einer Promotion teilgenommen habe. Und ich habe 1230 gewonnen. Danach habe ich am 6. September 2021 26000 eingezahlt.
Erstens nehme ich nie an Bonusansprüchen teil, weil ich weiß, dass ich sie einsetzen muss.
Ich habe das Casino in den letzten 4 Tagen sehr lange kontaktiert. Aber sie weigerten sich vehement, mir meine Gewinne zu geben.
Als ich den Evolution Gaming Partner des Casinos kontaktierte, teilten sie mir mit, dass sie den Gewinnbetrag bereits abgerechnet haben. Auch dafür habe ich den Beweis. Das bedeutet, dass das Casino mir meine Gewinne nicht geben möchte. Sehen Sie also bitte in der Sache nach.
I did not receive any bonus. Just I don't know what is the reason suddenly they give me 2000 bet on auto roulette with out any promotion I entered in. And I won from them 1230.after that I deposited 26000 on 6 sep 2021.
First of all I never participate in any bonus claims because I know I have to wager it.
I contacted casino in lots of time from last 4 days. But they strongly refused to give me my winnings.
As I contacted evolution gaming partner of casino in they told they already settled winning amount. I have the proof for that also. Now that means casino in don't want to give me my winnings. So please see in the matter.
Ich entschuldige mich, ich habe angenommen, dass Sie den Bonus verwendet haben, seit Sie mit "Ja" auf "Haben Sie mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt?" geantwortet haben. beim Einreichen dieser Beschwerde.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs und des Spielverlaufs im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
I do apologize, I assumed that you have used bonus since you answered "Yes" to "Did you play with bonus money or free spins?" when submitting this complaint.
Could you please forward a screenshot of your bonus history and the game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Vielen Dank, Ashish, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Ashish, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Ashish,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casinoin zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Ashish,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Was nun für mich zu tun ist, da Casino immer noch nicht geantwortet hat. Bitte wissen Sie alle Updates.
Wie wir sehen können, macht dieses Casino bereits betrügerische Aktivitäten, deshalb antworte ich nicht. Wenn Sie Ihnen nicht antworten, wie können Sie mir antworten.
What to do now for me as casino did not reply still. Plz know any updates.
As we can see this casino is already doing fraudulent activity that's why not answering.if not answering you than how can answering to me.
Hallo alle zusammen,
Damit wir eine Reklamation prüfen können, benötigen wir das Login des Kunden. Die in der Beschwerde angegebene E-Mail-Adresse ist in unserem System nicht registriert, daher wurde kein Konto gefunden.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort,
Casinoin
Hello everyone,
In order we could review a complaint we need to receive customer's login. Email indicated in the complaint is not registered in our system, therefore no account was found.
We look forward to your reply,
Casinoin
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo,
Vielen Dank, wir konnten den Kunden identifizieren.
Wir haben das beschriebene Problem gründlich geprüft und möchten alle darauf aufmerksam machen, dass dies dem Kunden vom Support-Team mehrfach erklärt wurde. Der Kunde besteht jedoch weiterhin darauf und sendet Beschwerden mit Drohungen an das Support-Team.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde selbst den AGB des Unternehmens zugestimmt hat und die Bedingungen der Aktion, an der er teilgenommen hat, selbst akzeptiert. Wenn ein Spieler die Teilnahme an der Aktion bestätigt, gelten die Regeln der Aktion und das Unternehmen nicht Verantwortung übernehmen, wenn der Kunde sie nicht richtig gelesen oder verstanden hat.
Der Kunde stimmte der Teilnahme an der Aktion „Gratiswette im Live-Casino" und gemäß den auf der Website verfügbaren Bonusregeln zu: „Der Betrag, der nach dem Wetteinsatz auf Ihr Echtgeldkonto überwiesen wird, darf den Betrag aller Live-Casino- und Slot-Wetten nicht überschreiten von Ihrem Echtgeldkonto, das Sie während des Wettzeitraums erhalten haben, und den Bonus multipliziert mit 10.'
Dies bedeutet, dass nach dem Wetten ein maximaler Bonusbetrag auf das echte Guthaben übertragen werden kann. Gemäß den Bonusregeln darf dieser Betrag die Summe aller Wetten in Spielautomaten und Live-Casinos aus dem Echtgeldguthaben während der Wettperiode und dem Bonus multipliziert mit der Zahl des Multiplikators nicht überschreiten (jede Aktion hat ihren eigenen Multiplikatorbetrag in der Bonus-AGB).
Der Kunde hat den Bonus umgesetzt und seinen Gewinn gemäß den Regeln erhalten. Die Berechnungsformel wurde dem Kunden im Live-Chat mehrfach zur Verfügung gestellt. Der Gewinnbetrag wurde korrekt und basierend auf den Bonusregeln berechnet.
Hello,
Thank you, we were able to identify the customer.
We have thoroughly checked the issue described and would like to draw everyone's attention that this was explained to the customer multiple times by the Support Team. However, the customer keeps insisting and sending Support Team complaints with threats.
Please be advised that the customer himself agreed with the T&Cs of the company and on his own will accepted the conditions of the promotion he participated in. When a player confirms the participation in the promotion, rules of the promotion are applied and the company do not hold responsibility if the customer didn't read or understand them properly.
The customer agreed to participate in the 'Free Bet on Live Casino' promotion and according to the bonus rules available on the website: 'The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all live casino and slots bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10.'
It means there is a maximum bonus amount to be transferred to the real balance after wagering. According to the bonus rules, this amount cannot exceed the sum of all bets in slots and live casinos made from the real money balance during the wagering period and the bonus multiplied by the number of the multiplier (every promotion has its own multiplier amount in the bonus T&Cs).
The customer wagered the bonus and received his winnings according to the rules. The formula of calculation was provided to the customer multiple times in the Live chat. The winning amount was calculated correctly and based on the bonus rules.
Wenn ich einen Bonus und eine Beförderung in Anspruch genommen habe, warum geben Sie dafür keine Erklärung ab? Auch ich habe es dir oft gesagt. Casino hat mir einfach nicht meinen Gewinnbetrag gegeben und jedes Mal andere Gründe genannt.
If I have taken any bonus and promotion than why u not providing any statement for that. Even I told u lots of times also. Casino in just not to giving me my winning amount and everytime told some other reasons.
Liebe Casinoin,
Senden Sie mir bitte die Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .
Dear Casinoin,
send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Lieber Ashish,
Falls Casinoin keinen Nachweis erbringen wird, können Sie sich an den Lizenzanbieter Curacao wenden. Ich möchte Sie nur bitten, dies nur für den Fall zu tun, dass sie wirklich nichts liefern.
Dear Ashish,
in case that Casinoin will not provide evidence you can contact their license provider Curacao. I would like to ask you to do so only in case that they'll really not provide anything.
Hallo alle zusammen,
Der Nachweis wurde an die E-Mail viliam.v@casino.guru übermittelt .
Mit freundlichen Grüßen.
Lieber Ashish,
Ich habe Beweise von Casinoin erhalten und muss feststellen, dass dieser Fall als gelöst gilt.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Dear Ashish,
I've received evidence from Casinoin and I must conclude that this case is considered resolved.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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